--- title: "Ticketdeflector analytics" slug: "ticket-deflector-overview" description: "The ticket deflector analytics page provides a bird's eye view of all the metrics that go into the ticket deflector form(s) in your knowledge base site or knowledge base assistant." tags: ["Enterprise", "Ticket deflector", "Analytics "] updated: 2026-07-03T07:45:58Z published: 2026-07-03T07:45:58Z canonical: "docs.document360.com/ticket-deflector-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticketdeflector analytics **Ticketafbuiger-analyses** in Document360 geven je een overzicht van hoe goed je [ticketafbuigformulieren](https://docs.document360.com/docs/nl/accessing-the-ticket-deflectors) het aantal supportverzoeken verminderen. Het houdt bij hoeveel zoekopdrachten zijn opgelost door je kennisbasisartikelen, hoeveel formulieren er toch zijn ingediend, en welke zoekwoorden en artikelen het beste presteerden. Je kunt het bereiken via de **Analytics** () sectie in het kennisbankportaal. --- ## Waarom ticketdeflector-analyse gebruiken? - Gebruik het om te meten hoe effectief je kennisbank supporttickets afwendt, zodat je kunt identificeren waar contentverbeteringen het meeste effect zullen hebben. - Gebruik het om de meest en minst bruikbare artikelen in je ticketafbuigerflow te vinden, zodat je ze kunt bijwerken of uitbreiden. - Gebruik het om vaak geselecteerde vragen en veelfrequente zoekwoorden te identificeren die geen antwoorden geven, waarbij duidelijke inhoudsgaten worden aangetoond. --- ## Hoe toegang te krijgen tot ticketdeflector-analyses Navigeer in het kennisbankportaal naar **Analytics** () in de linker navigatiebalk en klik vervolgens **op Ticketafbuiger** in het linker navigatievenster. ![Ticket deflector analytics dashboard showing key metrics and feedback analysis.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Ticket_deflector_analytics.png) De pagina opent op het tabblad **Ticket-deflector** en toont standaard gegevens van de afgelopen 7 dagen. ### Pas filters toe 1. Klik op het dropdownmenu **Datumfilter** en selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (zoals **Deze maand** of **Vorige maand**), of kies **Aangepast** om een datumbereik aan te geven. 2. Als je de Knowledge Base-widget hebt ingeschakeld, gebruik dan het dropdownmenu rechtsboven om te schakelen tussen **All**, **Knowledge base** en **Widget-analyse** . 3. Om JWT-geauthenticeerde gebruikersinteracties in privé- of gemengde projecten te volgen, selecteer **je JWT-widget** in het dropdownmenu. Voor meer informatie, zie [de widget JWT configureren voor kennisbank](https://docs.document360.com/docs/nl/configuring-jwt-for-the-knowledge-base-widget). ![Knowledge base and widget filter options in Ticket deflector analytics.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1743578286313.png) OPMERKING Gegevens van de ticketafbuigers kunnen tot 15 minuten duren voordat ze in het kennisbankportaal worden weergegeven. --- ## Ticketafbuigertab Het **tabblad Ticket-deflektor** is de standaardweergave. Bovenaan worden vier metrische tegels weergegeven: | Metriek | Beschrijving | | --- | --- | | **Totale feedback** | Totaal aantal feedbackitems, inclusief beantwoorde vragen uit de kennisbank en ingediende formulieren. | | **Beantwoord vanuit kennisbank** | Aantal zoekopdrachten opgelost door artikelen in de kennisbank, zonder dat de gebruiker een ticket indient. | | **Formulier ingediend** | Totaal aantal ingediende ticket-deflektorformulieren. | | **Totale zoekopdracht** | Totaal aantal zoekopdrachten uitgevoerd op de Quick support-pagina van de kennisbank. | ![Ticket deflector metric tiles showing total feedback, answered from knowledge base, form submitted, and total search.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734869391552.png) Onder de tegels is het tabblad verdeeld in de volgende secties: ![Ticket deflector tab sections showing satisfaction analysis, frequently selected questions, satisfaction pie chart, most useful articles, keywords, and search success rate.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734869409488.png) ### Tevredenheidsanalyse Deze lijngrafiek toont het volume ingediende formulieren en beantwoorde vragen uit de kennisbank gedurende de geselecteerde periode. Klik op de beschrijvingen onderaan om te schakelen tussen **All**, **Formulier ingediend** en **Beantwoord vanuit kennisbankweergaven** . Beweeg je muis over de grafiek om exacte waarden voor een specifieke datum te zien. Klik op **Afbeelding exporteren** () om de grafiek als PNG-bestand op te slaan. ### Veelgestelde geselecteerde vragen Deze sectie geeft een overzicht van de vijf meest gekozen vragen uit het ticket-deflectorformulier, samen met hoe vaak elke vraag is geselecteerd. Klik op het exporteren () icoon om de lijst te downloaden. ![Frequently selected questions section in Ticket deflector analytics.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/8_Screenshot-Ticket_deflector_analytics.png) ### Tevredenheid Dit taartdiagram toont het aandeel ingediende formulieren (oranje) versus de beantwoorde zoekopdrachten uit de kennisbasis (groen). Klik op **Afbeelding exporteren** () om het als PNG-bestand op te slaan. ### Meest nuttige artikelen Deze sectie geeft de belangrijkste artikelen weer die gebruikersvragen succesvol hebben opgelost in de ticketdeflector-flow. Voor elk artikel wordt het volgende weergegeven: - **Artikel:** De titel van het artikel. Beweeg er met de muismuis overheen en klik op **Bekijk in kennisbank** () om het te openen op de kennisbanksite. - **Beantwoord:** Het aantal zoekopdrachten dat het artikel hielp oplossen. ### Trefwoorden Deze sectie toont zoekgegevens op trefwoordniveau uit het ticketafbuigformulier: | Veld | Beschrijving | | --- | --- | | **Trefwoord** | De zoekterm die door de gebruiker wordt ingevoerd. | | **Graaf** | Aantal keren dat het trefwoord is gezocht. | | **Antwoord gevonden** | Of de zoekactie een relevant resultaat opleverde. | | **Antwoord niet gevonden** | Of de zoekactie geen resultaat opleverde. | Klik **op CSV exporteren** om de zoekwoordenlijst in formaat `.csv` te downloaden. ### Zoeksuccespercentage Dit taartdiagram toont het percentage zoekopdrachten dat resultaten opleverde (succesvol) versus die niet (niet succesvol) voor het geselecteerde ticketafbuigformulier. Klik op **Afbeelding exporteren** () om het als PNG-bestand op te slaan. --- ## Feedback-tabblad Het tabblad **Feedback** geeft alle gebruikersfeedback weer die via ticketafbuigformulieren is ingediend. Elke vermelding is gelabeld om de bron aan te geven (**formulier ingediend** of **beantwoord uit de kennisbank**) en toont de datum en tijd van ontvangst. Klik op een vermelding om de volledige feedbackinhoud te bekijken. ![Feedback tab showing individual feedback entries with source labels and timestamps.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734869658688.png) --- ## Best practices - **Monitor regelmatig de Answers from knowledge base-metriek.** Een stijgend aantal betekent dat je kennisbasis tickets effectief afbuigt. Een stagnerende of dalende telling geeft aan dat content bijgewerkt moet worden. - **Bekijk de sectie Trefwoorden voor Antwoord-niet-gevonden vermeldingen.** Dit zijn directe inhoudsgaten. Maak of verbeter artikelen om die zoektermen te dekken. - **Gebruik vaak geselecteerde vragen om je inhoud op één lijn te brengen.** Als dezelfde vragen steeds terugkomen, zorg er dan voor dat die onderwerpen goed behandeld zijn en gemakkelijk te vinden zijn in je kennisbank. - **Controleer de meest nuttige artikelen na het publiceren van nieuwe inhoud.** Als een nieuw artikel hier niet verschijnt ondanks dat een relevant onderwerp behandelt, controleer dan de titel en trefwoorden op zoekbaarheid. - **Filter op widget versus kennisbank om afbuigingspercentages te vergelijken.** Als de widget-afbuiging aanzienlijk lager is, kan de inhoud of configuratie van je widget aandacht nodig hebben. --- ## FAQ **Wat is een ticketafbuiger?** Een ticketafleider is een functie die supporttickets vermindert door relevante kennisbasisartikelen te tonen terwijl een gebruiker een ticketformulier invult. Als de voorgestelde artikelen hun vraag beantwoorden, kan de gebruiker het formulier verlaten zonder een ticket in te dienen. Om er een op te zetten, zie [Een formulier voor ticketafbuiging aanmaken](https://docs.document360.com/docs/nl/adding-a-new-ticket-deflector). **Hoe werkt de ticketafbuiger?** Terwijl een gebruiker het ticketformulier intypt, doorzoekt het systeem de kennisbank met trefwoorden uit hun zoekopdracht en toont het voorgestelde artikelen. Als een voorgestelde artikel het probleem oplost, kan de gebruiker het formulier sluiten zonder een ticket in te dienen. **Wat stelt de Answered from knowledge base-metriek voor?** Het toont het aantal zoekopdrachten dat wordt opgelost door voorgestelde knowledge base-artikelen, zonder dat de gebruiker een ticket hoeft in te dienen. Een hoger aantal geeft aan dat je kennisbasis effectief ondersteuningsverzoeken afwendt. **Hoe wordt het succespercentage van de zoekopdracht berekend?** Het zoeksuccespercentage vergelijkt het totale aantal uitgevoerde zoekopdrachten in het ticketdeflectorformulier met het aantal dat ten minste één relevant artikel heeft teruggegeven. Zoekopdrachten die resultaten opleveren worden als succesvol geclassificeerd; degenen die niets teruggeven, worden als onsuccesvol beschouwd.