--- title: "Acessando os defletores de bilhetes no portal" slug: "accessing-the-ticket-deflectors" description: "Document360 ticket deflectors help reduce the volume of support tickets by resolving customer queries with self-service support." tags: ["Case deflection", "Enterprise", "Ticket deflector"] updated: 2026-06-22T08:58:57Z published: 2026-06-22T08:58:57Z canonical: "docs.document360.com/accessing-the-ticket-deflectors" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acessando os defletores de bilhetes no portal A página de visão geral dos defletores de tickets é onde você gerencia todos os seus defletores de tickets existentes — monitorando o status deles, editando o conteúdo, conectando seu helpdesk e incorporando links de defletores em todo o site da sua base de conhecimento. --- ## Acessando a página de visão geral 1. Navegue até Configurações na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. No painel de navegação esquerdo, vá ao Site da base de conhecimento > **Defletores de Tickets**. A página de visão geral lista todos os defletores de tickets configurados com as seguintes informações: | Coluna | Descrição | | --- | --- | | Título | O nome do defletor de bilhetes. | | Status | Alterne para configurar o defletor online ou offline. Defletores offline não são visíveis para os leitores e não podem ser copiados. | | Última atualização por | O membro da equipe que modificou o defletor por último. | | Última atualização | A data em que o defletor foi alterado pela última vez. | Passe o mouse sobre qualquer linha de defletor para acessar as seguintes ações: | Ação | Descrição | | --- | --- | | Cópia | Copia o link do formulário direto. Só está disponível quando o defletor está online. | | Clone | Duplica o defletor incluindo suas configurações, perguntas e conteúdo. | | Prévia na base de conhecimento | Mostra como o formulário aparecerá no site da base de conhecimento antes de ser lançado. | | Edit | Abre o defletor para edição. | | Excluir | Remove permanentemente o defletor. O defletor deve estar offline antes de ser excluído. | IMPORTANTE Coloque o defletor offline antes de apagá-lo. A deleção é permanente e não pode ser desfeita. --- ## Como conectar um helpdesk Os defletores de tickets suportam integração direta com Freshdesk e Zendesk. Quando conectados, formulários enviados que não são respondidos pela base de conhecimento criam automaticamente chamados no seu helpdesk. 1. Na página de visão geral dos defletores de tickets, clique **em Integrar seu Helpdesk**. 2. Selecione **Freshdesk – Criar chamado** ou **Zendesk – Criar chamado**. 3. Configure a plataforma selecionada: **Freshdesk:** - Insira a chave da API e a URL do domínio da sua conta Freshdesk. - **Clique em Validar e salvar**. **Zendesk:** - Insira a chave da API, a URL do domínio e o endereço de e-mail do agente Zendesk. - **Clique em Validar e salvar**. Certifique-se de que todas as credenciais estejam corretas para validação bem-sucedida. --- ## Como incorporar um defletor de tickets Uma vez que um defletor esteja online, copie o link do formulário e adicione-o em qualquer lugar onde os leitores provavelmente precisem de apoio. 1. Passe o mouse sobre o defletor e clique **em Copiar**. O link é copiado para sua prancheta. 2. Cole o link em qualquer um dos seguintes locais: - Artigos internos ou páginas de categorias - Barras inteligentes - Notificações de consentimento para cookies - Trechos e variáveis - Página inicial da base de conhecimento - Assistente de base de conhecimento ### Adição à navegação de cabeçalhos Você também pode adicionar um defletor de tickets diretamente à navegação primária ou secundária do seu site: 1. Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > **Personalização do site**. 2. Clique **em Personalizar site**. 3. No menu suspenso à esquerda, selecione **cabeçalho e rodapé do site**. 4. **Expanda o Cabeçalho** e selecione **Navegação Primária** ou **Navegação Secundária**. 5. Clique **em Adicionar novo item**. 6. No menu **suspenso Selecionar tipo** , selecione **Defletor de Ticket**. 7. Digite um título e selecione o defletor no menu suspenso. Apenas defletores online são listados. 8. Selecione **Abrir link na nova aba** se necessário, depois clique **em Adicionar**. ### Adição à navegação por rodapé 1. Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > **Personalização do site** > **Personalize o site**. 2. Selecione **cabeçalho e rodapé do site** no menu suspenso, depois clique **em Rodapé**. 3. Para um **rodapé básico**: clique **em Adicionar novo link**, insira um título, cole o link do defletor de tickets e clique **em Adicionar**. 4. Para um **rodapé personalizado**: cole o link do defletor na localização relevante no código HTML do rodapé. 5. Clique **em Salvar**, depois **em Pré-visualizar** para revisar e **Publicar** para fazer alterações ao vivo. --- ## Melhores práticas - Pré-visualize cada defletor usando **o Preview na base de conhecimento** antes de colocá-lo online, especialmente após editar perguntas ou mudar o fluxo do formulário. - Use **o Clone** para criar variações de um defletor funcional para diferentes produtos ou temas, em vez de construir cada um do zero. - Mantenha os defletores online apenas quando estiverem em uso ativo. Configure os defletores não usados para offline para manter a página de visão geral limpa e evitar que links obsoletos circulem. - Coloque o link do defletor na navegação principal ou secundária do seu site para que os leitores possam acessá-lo de qualquer página, não apenas da página inicial ou de artigos específicos. - Monitore regularmente a página de **análise do defletor de tickets** para acompanhar a taxa de sucesso nas buscas e identificar tópicos onde sua base de conhecimento não está resolvendo consultas — essas lacunas são candidatas para novos artigos. --- ## FAQ **Posso pré-visualizar o defletor antes de deixá-lo live?** Sim. Passe o mouse sobre o defletor e clique **em Pré-visualização na base** de conhecimento para ver exatamente como o formulário aparecerá para os leitores. Você pode visualizar tanto em status online quanto offline. **O que o Clone faz?** Clone duplica um defletor de ticket existente, incluindo seu título, perguntas, passos de sugestão, configurações do formulário de contato e configuração de notificações. O clone é criado como um defletor separado em status offline, então você pode personalizá-lo sem afetar o original. **Por que o ícone de Copiar está desaparecido?** O ícone de cópia do link do formulário só está disponível quando o status do defletor está online. Configure o defletor para online primeiro para gerar e copiar o link. **Como eu excluo um defletor de ticket?** Defina o status do defletor para **offline**, passe o mouse sobre ele e clique **em Excluir**. Confirme no prompt. A deleção é permanente — clone o defletor primeiro se precisar dele novamente depois.