--- title: "Documentação nativa de IA" slug: "ai-native-documentation" updated: 2026-10-26T08:24:47Z published: 2026-10-26T08:24:47Z canonical: "docs.document360.com/ai-native-documentation" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Documentação nativa de IA  Use o Eddy AI, a IA integrada ao Document360, para redigir artigos mais rápido, manter o conteúdo consistente, responder perguntas dos leitores e descobrir o que sua documentação está faltando. Este artigo agrupa cada recurso de IA pelo que você quer realizar, para que você possa ir direto para o que precisa. Comece ativando os recursos que sua equipe vai usar. [Configurar Eddy IA](/docs/pt/ai-native-documentation#setup) [Escrever conteúdo](/docs/pt/ai-native-documentation#create) [Multimídia](/docs/pt/ai-native-documentation#multimedia) [Leitores de respostas](/docs/pt/ai-native-documentation#readers) [Help desk IA](/docs/pt/ai-native-documentation#helpdesk) [MCP](/docs/pt/ai-native-documentation#mcp) [Governança e análise](/docs/pt/ai-native-documentation#maintain) [Comece por função](/docs/pt/ai-native-documentation#role) --- Comece aqui - Configuração ## Ligue a IA do Eddy Os recursos da IA Eddy são agrupados em três suítes que você ativa independentemente: a **suíte de escritores de IA** para autores, a **suíte de busca de IA** para seu site de base de conhecimento e a **suíte premium de IA** para ferramentas de glossário e conteúdo duplicado. Você precisa das funções de Administrador ou Proprietário para alterar essas configurações. 1. No portal da base de conhecimento, selecione **Configurações** na barra de navegação da esquerda. 2. Vá para **configurações de IA** > **configurações de IA do Eddy**. 3. Expanda o conjunto que deseja configurar: **suíte de escritores com IA**, **suíte de busca com IA** ou **suíte premium com IA**. 4. Ative o botão de alternar para cada recurso que sua equipe precisar. Configurações de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-settings) Veja o que cada suíte inclui e ative ou desative recursos para o seu projeto. Personalização de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-customization) Renomeie o Eddy AI, defina o tom e o comprimento das respostas e substitua seu ícone pelo ícone da sua marca. --- Criar - Escrever ## Escreva e aprimore artigos Abra o agente de escrita de IA no menu **suspenso Criar** e selecione **Criar com Eddy AI**, ou digite `/` o editor. Para refinar o texto que você já escreveu, selecione-o no editor Avançado WYSIWYG e escolha uma ação Eddy AI, ou pressione `Ctrl + Spacebar`. ### Faça um primeiro rascunho com o agente de redação de IA A partir de um prompt [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-prompt) Descreva o que você precisa e peça um rascunho completo com estrutura, títulos e conteúdo do corpo. De um vídeo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-video) Transforme uma gravação de guia de produto em um artigo prático, com capturas de tela extraídas do vídeo. De um arquivo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#generate-an-article-from-audio-transcript-or-text-file) Transforme uma gravação de chamada, transcrição ou documento do Word em um artigo estruturado. Criação de esboços [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#generate-an-article-outline) Concorde com os títulos e seções antes de qualquer conteúdo ser escrito. Continue escrevendo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#continue-writing) Estenda um rascunho que você já começou de onde parou. Reescreva o artigo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent#rewrite-article) Regenera o artigo inteiro a partir de um prompt revisado. Gerar FAQ e resumo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent) Adicione uma seção de perguntas frequentes ou um resumo conciso a um artigo gerado pelo agente. ### Poli o que você escreveu com o escritor IA Melhore-o [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Corrija gramática, clareza e redação no texto que você escolher. Faça mais tempo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Adicione contexto e detalhes de apoio mantendo o significado que você entende. Faça mais curto [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Corte um longo trecho até os pontos essenciais. Mude o tom [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Combine seu público com um tom Profissional, Amigável, Casual, Direto ou Confiante. Mude a voz [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Alterne o texto selecionado entre voz ativa e passiva. Converter a fala [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Alterne o texto selecionado entre fala direta e indireta. Frases divididas Saiba [mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Divida frases longas e de várias cláusulas em frases mais curtas. Converter em tabela [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) Transforme uma lista ou parágrafo em uma tabela formatada. Gerador de gráficos com IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-chart-generator) Mostre o conteúdo selecionado como um gráfico de pizza, fluxograma ou tabela. ### Mantenha o conteúdo gerado por IA na marca Guia de estilo de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-style-guide) Defina o tom, a estrutura, as regras de SEO e de marcação que a Eddy AI segue ao gerar conteúdo. Traduza com Eddy AI [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/translate-with-eddy-ai) Publique seus artigos em outros idiomas e mantenha as traduções atualizadas. ### Revise as mudanças antes de publicar Resumir mudanças [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) Obtenha um resumo em linguagem simples do que mudou entre duas versões de um artigo, assim você pode revisar um rascunho antes de aprová-lo ou publicá-lo. ### Ajude leitores e mecanismos de busca a encontrar seus artigos Recomendador de títulos por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-title-recommender) Escolha um título mais claro e pesquisável para seu artigo. Recomendador de tags por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-tag-recommender) Marque artigos de forma consistente para que os leitores os encontrem na sua base de conhecimento. IA e descrição da busca [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/seo-description-generator) Escreva descrições para artigos, categorias de páginas e guias passo a passo que motores de busca e ferramentas de IA possam usar. Gerador de FAQ de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-faq-generator) Adicione uma seção de perguntas frequentes construída a partir do conteúdo do seu artigo. Gerador de texto alternativo com IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-alt-text-generator) Adicione texto alternativo descritivo às imagens para acessibilidade e busca. Artigos relacionados à IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-related-articles-recommender) Coloque um artigo no link para conteúdo relacionado na sua base de conhecimento. LLMs.txt [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/llms-txt) Forneça aos agentes de IA um índice Markdown dos seus artigos, categorias de páginas e guias passo a passo para ler e citar. Nomeação por IA para imagens do Drive [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-naming-rules-for-drive-images) Defina regras para como a IA do Eddy nomeia as imagens no Drive. --- Criar - Multimídia ## Mostre aos leitores como, com capturas de tela, vídeos e demonstrações Essas ferramentas precisam da [extensão Document360 AI Capture](https://docs.document360.com/docs/pt/install-document360-ai-capture-extension), que você instala uma vez no Google Chrome, Microsoft Edge ou Brave. Guia passo a [passo Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/step-by-step-guides) Registre um fluxo de trabalho como um guia clique por clique. Guias publicados são legíveis por agentes de IA e listados em LLMs.txt. Captura de tela [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/screen-capturing-from-the-editor) Capture, edite e insira uma captura de tela sem sair do editor. Vídeo explicativo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/video-recording) Grave sua tela, edite o vídeo e adicione uma narração gerada por IA nos idiomas dos seus leitores. Vídeo interativo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/interactive-demo) Deixe os leitores clicarem em uma simulação de produto dentro do artigo. Document360 Engage [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/document360-engage) Crie, encontre, traduza e clone seus guias e vídeos em um só lugar, e veja quais artigos os utilizam. --- Descubra - Experiência do leitor ## Responda às perguntas dos seus leitores Seu site de base de conhecimento, widget e chatbot são onde a Eddy AI responde diretamente aos leitores, então menos perguntas viram tickets de suporte. ### Busque e converse Busca assistida por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-assistive-search) Ofereça aos leitores respostas diretas e citadas na sua busca na base de conhecimento, com perguntas complementares na mesma sessão. Fontes externas [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/external-sources-for-ai-assistive-search) Inclua respostas do seu site, blog ou outras fontes externas junto com sua base de conhecimento. Chatbot Eddy AI [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-chatbot) Adicione um chatbot a qualquer site, treinado com sua base de conhecimento, páginas web, arquivos, perguntas frequentes e tickets do Zendesk ou Freshdesk. Escalonamento de tickets [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-ticket-escalation) Deixe que os usuários do chatbot abram um chamado de suporte, pré-preenchido com a transcrição do chat, quando o chatbot não puder ajudar. Assistente de widgets [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/knowledge-base-widget-getting-started) Responda perguntas dentro do seu produto através do widget da Base de Conhecimento. IA Contextual [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/url-mapping#configuring-contextual-ai-assistance) Mostre respostas que correspondam à página em que o leitor está no seu produto. Ask Eddy AI [API Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ask-eddy-ai-api) Construa respostas de IA na sua própria interface de produto, para que os usuários nunca saiam do seu app. ### Experiência do leitor Resumo do artigo [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-article-summarizer) Mostre um resumo curto no topo de cada artigo para que os leitores tenham os pontos principais primeiro. Artigos relacionados à dinâmica [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-dynamic-related-articles-recommendation) Recomende automaticamente artigos relacionados para todo o seu site. Leia em voz alta [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/read-out-loud) Deixe que os leitores ouçam um artigo em vez de lê-lo. --- Integre - Help desk ## Ajudar os agentes de suporte a resolver tickets mais rápido No Zendesk e Freshdesk, seus agentes recebem ajuda da IA do Eddy logo dentro do ticket, então eles respondem mais rápido sem trocar de aba. Busca por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/use-document360-in-zendesk) Pesquise sua base de conhecimento com o Eddy AI no painel de tickets. Sugestões de artigos sobre IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Veja até cinco artigos recomendados para cada ticket e coloque um link ou insera-os na sua resposta. Gerador de respostas por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Escreva uma resposta baseada na sua documentação, na linguagem da conversa. Para configuração em cada ferramenta, leia [Use Document360 no Zendesk](https://docs.document360.com/docs/pt/use-document360-in-zendesk) e [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/pt/freshdesk). --- Integre - MCP ## Trabalhe na sua documentação do seu assistente de IA Conecte o Claude, ChatGPT ou outro assistente compatível com MCP à sua base de conhecimento. Você pode então buscar, ler, criar, atualizar e publicar artigos a partir do assistente, com as permissões da sua conta Document360. Visão geral do MCP [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/mcp) Entenda o que o Document360 MCP faz e quando usá-lo. Conecte seu assistente [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/connect-mcp-to-your-ai-assistant) Conecte Claude, ChatGPT ou um conector personalizado à sua base de conhecimento. Ferramentas MCP suportadas [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/supported-mcp-tools) Veja quais ações seu assistente pode realizar no Document360. Guia de prompts do MCP [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/mcp-prompt-guide) Escreva prompts que tragam resultados confiáveis. --- Manter - Governança e análises ## Encontre lacunas e mantenha sua base de conhecimento precisa A documentação varia a cada lançamento. Essas ferramentas mostram onde os termos são inconsistentes, onde o conteúdo se sobrepõe e quais perguntas seus artigos ainda não respondem. ### Governança Gerador de glossários de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-glossary-generator) Construa um glossário dos termos-chave que seu conteúdo utiliza, para que a terminologia permaneça consistente. Detecção de duplicados [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/duplicate-content-detection) Encontre artigos que abordem o mesmo conteúdo. ### Análise Análise de busca por IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/eddy-ai-search-analytics) Veja o que os leitores perguntam ao Eddy AI e quais perguntas ficam sem resposta. Gerenciador de feedback de IA [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/eddy-ai-feedback-1) Atribua feedback dos leitores sobre as respostas do Eddy AI para sua equipe e acompanhe até a resolução. Análise de servidores MCP [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/mcp-server-analytics) Veja como assistentes de IA usam sua documentação pelo MCP. --- Referência rápida ## Encontre a característica certa para o seu cargo Não sabe por onde começar? Encontre seu ponto de entrada com base no que você quer alcançar. | Eu quero... | Função | Comece aqui | | --- | --- | --- | | Ative os recursos de IA do Eddy para o seu projeto | Administração | [Configurações de IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-settings) | | Gere um rascunho completo de artigo a partir de um prompt, vídeo ou arquivo | Escritor | [Agente de escrita com IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writing-agent) | | Refinar o tom, duração ou clareza do conteúdo existente | Escritor | [Escritor de IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer) | | Veja o que mudou em um rascunho antes de aprovar ou publicar | Escritor | [Resumir as mudanças](https://docs.document360.com/docs/pt/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) | | Mantenha o conteúdo gerado por IA consistente com seus padrões | Administração | [Guia de estilo de IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-style-guide) | | Deixe os leitores fazerem perguntas no site da base de conhecimento | Administração | [Busca assistida por IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-assistive-search) | | Adicione um chatbot ao seu banco de conhecimento ou site | Administração | [Chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-chatbot) | | Encontre conteúdo duplicado ou sobreposto | Escritor | [Detecção de duplicados](https://docs.document360.com/docs/pt/duplicate-content-detection) | | Entenda o que os leitores procuram e não conseguem encontrar | Administração | [Análise de busca por IA](https://docs.document360.com/docs/pt/eddy-ai-search-analytics) | | Ajude os agentes de suporte a redigir respostas a partir da sua base de conhecimento | Administração | [Zendesk](https://docs.document360.com/docs/pt/use-document360-in-zendesk), [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/pt/freshdesk) | | Conecte Claude ou ChatGPT à sua base de conhecimento | Desenvolvedor | [Document360 MCP](https://docs.document360.com/docs/pt/connect-mcp-to-your-ai-assistant) | | Incorpore respostas baseadas em IA no seu produto | Desenvolvedor | [Ask Eddy AI API](https://docs.document360.com/docs/pt/ask-eddy-ai-api) | | Gerencie e traduza todos os seus guias e vídeos em um só lugar | Escritor | [Document360 Engage](https://docs.document360.com/docs/pt/document360-engage) | --- Antes de escalar ## Considerações Confira esses limites antes de rolar a IA do Eddy para o seu time. | Item | Comportamento | | --- | --- | | **Editor** | O escritor de IA, o gerador de FAQ de IA e as alterações no Summarize funcionam apenas no editor avançado WYSIWYG. | | **Idiomas** | O script suite de IA e o suíte de busca de IA suportam inglês e outros 21 idiomas. O gerador de FAQ de IA e a geração de descrições de IA e busca por IA suportam apenas inglês. | | **Conteúdo indexado** | Respostas de busca assistida por IA apenas a partir de conteúdo publicado. Mudanças aparecem nas respostas em cerca de 15 minutos após a publicação. | | **Controle de acesso** | A busca assistida por IA nunca responde a partir de artigos que um leitor não pode visualizar. | | **Guia de estilo de IA** | O guia de estilo molda o conteúdo gerado pela Eddy AI. Ele não verifica nem bloqueia o conteúdo escrito manualmente. | | **Chatbot de IA** | Um chatbot ou widget pode estar ativo por domínio do site. Cada chatbot comporta até 40 MB de conteúdo fonte por padrão. | | **Uso** | Os recursos de IA Eddy têm limites mensais de uso. Você pode ativar alertas por e-mail com 80%, 90% e 100% de uso. | --- ## Melhores práticas - **Ative apenas os suítes que sua equipe usar.** Os escritores aproveitam ao máximo o suíte de escritores de IA, e as equipes de suporte do suíte de busca de IA. - **Configure seu guia de estilo de IA antes de gerar conteúdo em volume.** Cada rascunho começa com sua voz e estrutura. - **Revise cada rascunho gerado por IA antes de publicar.** Verifique nomes dos produtos, etiquetas da interface e detalhes das versões com o produto. - **Escreva conteúdo que a IA possa recuperar com precisão.** Execute novos artigos pela [checklist de conteúdo amigável à Gen AI](https://docs.document360.com/docs/pt/gen-ai-friendly-content-checklist) e use o [modelo de prompt](https://docs.document360.com/docs/pt/prompt-template-gen-ai-friendly-writing) ao redigir com a IA. - **Revise dúvidas sem resposta toda semana.** Eles mostram quais artigos escrever em seguida. --- ## FAQ **A Eddy AI usa meu conteúdo para treinar modelos de IA?** Não. A Eddy AI envia conteúdo para a OpenAI por meio de sua API, e a OpenAI não usa dados da API para treinar seus modelos. Para detalhes sobre tratamento de dados, políticas de segurança e testes de segurança, leia o [centro de confiança da Eddy AI](https://docs.document360.com/docs/pt/eddy-ai-trust-center). **Por que não consigo ver as opções de IA do Eddy no meu editor?** O escritor de IA está desligado por padrão. Ative-o nas **configurações** > **configurações de IA** > **configurações de IA do Eddy** na suíte de escritores de IA. O escritor de IA funciona apenas no editor avançado WYSIWYG. Para mais ajuda, leia [escritor AI](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-writer). **Posso dar ao Eddy AI o nome e a voz da minha empresa?** Sim. Você pode renomear o assistente, escolher o tom e o comprimento das respostas e substituir o ícone. [Leia a personalização da IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-customization). **Qual é a diferença entre busca assistida por IA e chatbot de IA?** A busca assistida por IA responde perguntas na busca do seu site de base de conhecimento, usando seus artigos publicados. O chatbot de IA é um assistente separado que você implanta em qualquer site e treina em várias fontes, incluindo páginas web, arquivos, perguntas frequentes e tickets de suporte. Ele também pode encaminhar os usuários para um chamado de suporte.