--- title: "Feedback sobre artigos" slug: "article-feedback" updated: 2026-10-26T08:24:50Z published: 2026-10-26T08:24:50Z canonical: "docs.document360.com/article-feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Feedback sobre artigos O gerenciador de **feedback de artigos** no Document360 é uma ferramenta que ajuda você a acompanhar, avaliar e responder ao feedback dos leitores sobre artigos e categorias na sua base de conhecimento. Ele oferece à sua equipe um único lugar para visualizar, atribuir e agir conforme as contribuições dos leitores, facilitando a manutenção de conteúdos precisos e relevantes. O gerenciador de feedback de artigos possui duas abas: - **Feedback:** Coleta feedback específico para artigos ou categorias na sua base de conhecimento. - **Perguntas sem resposta:** Captura feedback quando os leitores não encontram resultados para suas consultas de busca. Ambas as abas compartilham recursos semelhantes, incluindo filtragem, atribuição de feedback, definição de status de feedback e exportação de dados de feedback para análise posterior. --- ## Quando usar o feedback de um artigo Use o gerenciador de feedback de artigos quando precisar: - Monitore a satisfação dos leitores em artigos ou categorias específicas. - Identifique conteúdos que não sejam claros, imprecisos ou que faltem informações-chave. - Atribua itens de feedback aos membros certos da equipe para acompanhamento. - Acompanhe o progresso da resolução das preocupações dos leitores ao longo do tempo. - Exporte dados de feedback para revisão ou relatórios offline. --- ## Antes de começar Certifique-se de que o recurso de feedback esteja ativado para o seu site de base de conhecimento. Leitores não podem enviar feedback a menos que o recurso esteja ativado nas configurações do seu projeto. --- ## Acesse o gerenciador de feedback de artigos 1. Navegue até **o Gerenciador de Feedback** () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento. 2. **Clique em Artigos**. ![Document360 Knowledge base portal showing the Feedback manager navigation and Articles option.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-unanswered-query.png) O gerenciador de feedback de artigos abre e exibe a aba **de Feedback** por padrão. --- ## Melhores práticas - Revise a aba de Feedback regularmente, pelo menos uma vez por semana, para acompanhar os itens práticos de artigos de maior tráfego. - Ative o mapeamento de notificações para que os membros certos da equipe sejam alertados quando um novo feedback for enviado. - Use as opções de filtro para focar primeiro no **feedback de Não gostar** , pois normalmente indicam conteúdo que precisa de melhorias. - Mantenha o campo **Discussões e histórico** atualizado com anotações sobre as ações tomadas, para que todos os membros da equipe tenham contexto. - Exporte os dados de feedback periodicamente para manter registros além do prazo de 90 dias dentro do app. --- ## FAQ **O que é o gerenciador de feedback de artigos no Document360?** O gerenciador de feedback de artigos é uma ferramenta no portal da Base de Conhecimento que permite à sua equipe visualizar, atribuir, acompanhar e responder ao feedback dos leitores sobre artigos e categorias. Ele possui duas abas: **Feedback** (para curtidas em nível de artigo, desgostos e comentários) e **Consultas não respondidas** (para consultas de busca que não retornaram resultados). **Posso exportar os dados do gerenciador de Feedback?** Sim. Você pode exportar dados de feedback do gerenciador de feedback por no máximo 90 dias usando a opção **Exportar CSV** (). **Por que recebi uma notificação por e-mail, mas não consigo encontrar o feedback no gerenciador de Feedback?** Se um leitor retirar seu feedback (por exemplo, desfazendo um Like ou Dislike) antes que sua equipe tenha tomado qualquer atitude, o feedback é automaticamente removido do gerenciador de Feedback. Notificações por e-mail são enviadas quando o feedback é enviado pela primeira vez, mas o feedback pode não permanecer disponível caso o leitor o retire posteriormente. Se o feedback já foi tratado (atribuído, recebido alteração de status ou adicionada uma nota), retirar o like e o não like não o remove do gerenciador de feedback. Em vez disso, o Document360 registra a retirada no campo Discussões & histórico do feedback com um carimbo de data, e se a ação estava sendo desfeita, o status do item é atualizado automaticamente para fechado. **É possível localizar ou personalizar o texto no formulário de feedback para artigos no site da base de conhecimento?** Sim. Você pode personalizar e traduzir o texto exibido no formulário de feedback na página **do formulário de Feedback** . Para atualizar este texto: 1. Navegue até **Configurações** () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento. 2. No painel de navegação esquerdo, navegue até **o site da base de conhecimento** > **formulário de feedback** (). 3. No menu suspenso do idioma, selecione o idioma que você quer atualizar. 4. Edite os campos que você deseja alterar, como o cabeçalho do formulário, os motivos de não curtir, *me notifique sobre atualizações* e *envie*. A pré-visualização é atualizada conforme você digita. 5. Clique **em Salvar**. Você também pode renomear e reordenar os motivos de não curto na mesma página. Para mais informações, veja [Configurar o formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form).