--- title: "Questões de autenticação e autorização" slug: "authentication-and-authorization-issues" updated: 2026-06-18T06:39:22Z published: 2026-06-18T06:41:45Z canonical: "docs.document360.com/authentication-and-authorization-issues" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Questões de autenticação e autorização ### A página não está funcionando devido a muitos**redirecionamentos s** **Erro:** Página não está funcionando: página redirecionada muitas vezes Possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta da URL de login do JWT, uso da URL do domínio como URL de login, causando loops de redirecionamento e configurações desatualizadas na configuração do JWT. Outra possível razão é uma configuração inadequada de um caminho de subpasta personalizado diferente de `/docs`, causando um loop de redirecionamento devido à configuração incompleta da subpasta. **Passos para resolver:** 1. Revise quaisquer atualizações recentes feitas na URL de login do JWT na configuração. 2. Certifique-se de que a URL do domínio não esteja definida como URL de login. Usar a URL do domínio pode causar múltiplos problemas de redirecionamento. 3. Remova a URL de login incorreta da configuração do JWT e substitua-a pela correta. 4. Configure o servidor web para suportar o caminho de subpasta personalizado. Ou, reverter o caminho da subpasta para `/docs`. Para instruções detalhadas sobre como configurar o JWT, consulte o [artigo sobre o JWT](https://docs.document360.com/docs/pt/configuring-the-jwt-sso). --- ### Desculpa! Projeto não encontrado durante a configuração de domínio personalizado **Erro:** Desculpa! Esse projeto não existe. Possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta ou ausente de registros CNAME, registros CNAME expirados no DNS ou verificação incompleta do domínio no portal Document360. **Passos para resolver:** 1. Certifique-se de que o registro CNAME seja adicionado corretamente e clique no botão 'Verify' na página do domínio personalizado no portal Document360. Uma vez verificado, o domínio personalizado será configurado e ativo imediatamente. 2. Se o registro CNAME foi atualizado no DNS após algum tempo, ele pode ter expirado, impedindo a verificação do domínio e resultando na mensagem de erro. 3. Reconfigure o domínio personalizado, atualize o registro CNAME e verifique o domínio no Document360. Para instruções detalhadas, consulte o [artigo sobre mapeamento de domínio personalizado](https://docs.document360.com/docs/pt/custom-domain-mapping). --- ### Acesso ao leitor da base de conhecimento bloqueado **Erro:** Desculpe, você foi bloqueado Esse erro aparece para leitores quando tentam acessar o site da base de conhecimento e são bloqueados por filtros de segurança. O endereço IP ou navegador do usuário pode ter sido visto como suspeito pela Cloudflare, possivelmente porque o IP tem um histórico de atividades incomuns ou prejudiciais (conhecido como má reputação). **Passos para resolver:** 1. Verifique e confirme se o problema afeta todas as contas de leitores ou apenas usuários específicos. 2. Descubra se os usuários afetados estão usando uma VPN ou acessando o site por meio de uma máquina virtual. Essas situações às vezes podem acionar a segurança da Cloudflare. 3. Peça aos usuários afetados para mudarem de conexão de internet (por exemplo, hotspot móvel ou outra rede Wi-Fi) para ver se o erro persiste. 4. Entre em contato [com support@document360.com](https://document360.com/support/) com os detalhes abaixo: - Arquivo HAR (registro da rede do navegador) - Endereço IP --- ### Problema de acesso ao visualizar a documentação no site da Base de Conhecimento **Erro:** Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação Você pode enfrentar esse problema por um dos seguintes motivos: - **Projeto mudou para privado**: Se o projeto foi transferido de público para privado, leitores sem acesso de login serão restringidos de visualizar o conteúdo. - **Espaço de trabalho privado em um projeto misto**: Se o artigo pertencer a um espaço de trabalho privado dentro de um projeto de acesso misto, o acesso será negado a menos que o leitor tenha as permissões necessárias para visualizar a documentação. - **Permissões do grupo de leitores**: A conta do leitor pode não ter as permissões necessárias para acessar a documentação através do grupo de leitores designado. - **Configurações de segurança em nível de categoria:** Mesmo que o leitor tenha acesso ao espaço de trabalho, restrições em nível de categoria podem impedi-lo de visualizar determinado conteúdo. - **Restrições do grupo de leitores:** Se um leitor fizer parte de vários grupos e um deles estiver restrito, o acesso pode ser negado devido a restrições herdadas. **Passos para resolver:** 1. Verifique se o projeto ou suas configurações de acesso ao conteúdo foram recentemente alteradas de público para privado. 2. Se o problema ocorrer em um artigo específico, verifique se o espaço de trabalho ao qual ele pertence foi configurado como privado. 3. Revise as permissões do grupo de leitores para a conta do leitor afetado para garantir que ele tenha acesso aos espaços de trabalho ou conteúdos relevantes. 4. Certifique-se de que o artigo não esteja escondido. Se estiver oculto, passe o mouse sobre o artigo ou categoria, clique no ícone **Mais** () e selecione o **ícone Remover** (). 5. Se restringir o acesso para usuários dentro do **site da Base de Conhecimento**: 1. Navegue até **Documentação** () e passe o mouse sobre a categoria desejada. 2. Clique no ícone **de Mais** () ao lado da categoria desejada. 3. Clique no **site da base de conhecimento de Segurança** **> e** confira o seguinte: - Na aba **Leitor** , certifique-se de que o e-mail do leitor esteja listado. - Na aba **do grupo de leitores** , verifique se o grupo do leitor está incluído. Se não, adicione e clique **em Fechar**. O leitor agora deve poder visualizar o artigo. 6. Se restringir o acesso para usuários dentro do **portal da Base de Conhecimento**: - Navegue até **Documentação** () e passe o mouse sobre a categoria desejada. - Clique no ícone **de Mais** () ao lado da categoria desejada. - Selecione **Security** > **portal da base de conhecimento** e confira: - Na aba **de usuários** , confirme que o usuário está listado. - Na aba **de grupos de usuários** , verifique se o grupo do usuário está incluído. Se não, adicione. 7. Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: [Entre em contato com o suporte do Document360](https://document360.com/support/) ![Image showing the error message when viewing the KB site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/ScreenShot-Error.png)