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title: "Playground"
slug: "chatbot-playground"
updated: 2026-10-12T08:46:16Z
published: 2026-10-12T08:46:16Z
canonical: "docs.document360.com/chatbot-playground"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Playground

O Playground é um ambiente privado de testes no Eddy AI Chatbot onde você pode interagir com seu chatbot e validar suas respostas antes de torná-las visíveis para os usuários. Ele funciona como um espaço seguro para verificar a precisão das respostas, testar diferentes cenários de perguntas e pré-visualizar mudanças na aparência — tudo isso sem afetar a experiência ao vivo do chatbot no seu site.

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## Quando usar o Playground

- Use o Playground **antes de publicar pela primeira vez** para verificar se o chatbot responde corretamente com base nas suas fontes conectadas.
- **Use-o após adicionar novas fontes** para confirmar que o chatbot responde perguntas com base no conteúdo mais recente.
- **Use-o depois de mudar as configurações de aparência** para visualizar como o chatbot está antes de enviar as mudanças ao vivo.
- Use **após a publicação** para testar mudanças em andamento sem atrapalhar os usuários finais.

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## Antes de começar

- Você deve [ter criado um chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/pt/create-chatbot) com pelo menos uma fonte conectada.
- Antes que o chatbot seja publicado pela primeira vez, o bot e suas fontes não estão ao vivo no seu site. O Playground é a única forma de interagir com o chatbot durante essa fase.

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## Teste seu chatbot no Playground

1. Navegue até **o Chatbot de IA** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) na barra de navegação da esquerda e clique **em Personalizar**.
2. Navegue até a aba **Playground** ().
3. Digite uma pergunta no campo de entrada do chat, assim como um usuário faria.
4. Revise a resposta do chatbot.
5. Continue fazendo perguntas para testar diferentes cenários e verificar a precisão.

![Playground interface showing a test conversation between a user and the chatbot.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769146335286.png)

O chatbot está pronto para publicar quando as respostas atenderem às suas expectativas.

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## Veja as fontes das respostas com citações

Quando o chatbot responde a uma pergunta no Playground, pílulas de citação numeradas aparecem ao final da resposta. Cada pílula representa uma fonte que o chatbot usou para gerar a resposta. Passe o mouse sobre uma pílula para ver a qual fonte ela se refere e clique nela para abrir essa fonte.

| Fonte | O que a citação mostra | On click |
| --- | --- | --- |
| **Artigo sobre a base de conhecimento** | O título do artigo e uma breve descrição. | Abre o artigo. |
| **Site** | O URL. | Abre a página. |
| **Arquivo** | O nome do arquivo, marcado como fonte do arquivo. | Navega até a aba Fontes e abre o arquivo. |
| **Texto** | O título da entrada, marcado como fonte de texto. | Navega até a aba Fontes e abre a entrada de Texto. |
| **FAQ** | O título da entrada, marcado como fonte de FAQ. | Navega até a aba Fontes e abre a entrada de FAQ. |
| **Zendesk ou Freshdesk** | Uma observação de que a resposta usou um chamado Zendesk ou Freshdesk, sem detalhes individuais do ticket. | Vai para a página de configuração da fonte. |

![Numbered citation pills at the end of a chatbot answer in the Playground, with a source tooltip open](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/chatbot-citation-playground.png)

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## Como o Playground se comporta antes e depois da publicação

| Estado | Comportamento no parquinho |
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| **Antes de publicar pela primeira vez** | O chatbot e suas fontes não estão ao vivo. O Playground é um espaço de testes totalmente privado, sem impacto para os usuários finais. |
| **Após a publicação** | Novas fontes adicionadas são sincronizadas imediatamente com o chatbot ao vivo. O Playground reflete as fontes e configurações de aparência mais recentes, permitindo que você pré-visualize as mudanças antes de enviá-las para o site. |

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## Melhores práticas

- **Faça perguntas que seus usuários reais fariam** — evite testar apenas com frases exatas da sua documentação. Use perguntas variadas em linguagem natural para identificar lacunas no conhecimento do chatbot.
- **Teste casos extremos** — faça perguntas que o chatbot não deveria conseguir responder e verifique se ele responde de forma eficiente, por exemplo, solicitando uma escalonação de ticket.
- **Teste após cada grande atualização de código** — mesmo para fontes que sincronizam automaticamente, valide as respostas do chatbot no Playground antes de assumir que a atualização está funcionando corretamente.
- **Faça uma prévia das mudanças de aparência antes de publicar** — salve as alterações de aparência ou CSS e verifique o Playground primeiro para detectar qualquer problema visual antes que chegue aos seus usuários.