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title: "Configurar chatbot"
slug: "configure-chatbot"
updated: 2026-06-18T08:59:28Z
published: 2026-06-18T08:59:28Z
canonical: "docs.document360.com/configure-chatbot"
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> ## Documentation Index
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# Configurar chatbot

As configurações do chatbot no Eddy AI Chatbot permitem que você controle como o chatbot se apresenta, se comporta e se integra ao seu site e sistemas de suporte. Depois de adicionar fontes de conteúdo, você configura o chatbot usando um painel de configurações com abas que cobre o Playground, Embedder código, Aparência, CSS & JavaScript personalizados, escalonamento de tickets, Segurança e Fontes. As mudanças só entram em vigor no chatbot ao vivo depois que você clica **em Publicar**.

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## Quando configurar configurações de chatbot

- Use isso quando você tiver criado um chatbot e estiver pronto para implantá-lo no seu site.
- Use isso quando quiser atualizar a aparência do chatbot, regras de segurança ou integração de tickets.
- Use isso quando quiser pré-visualizar as mudanças antes que elas sejam ativadas, usando o Playground.

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## Antes de começar

- Você deve já [ter criado um chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/pt/create-chatbot) com pelo menos uma fonte conectada.
- Para configurar a escalonação de tickets, tenha suas credenciais da API Zendesk ou Freshdesk prontas.
- Para configurar o Security (JWT), tenha seu ID de Cliente, segredo do cliente e detalhes do endpoint do Token disponíveis.

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## Como acessar as configurações de chatbot

1. Navegue até **o Chatbot de IA** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
2. Clique **em Personalizar** e selecione o chatbot que você deseja configurar.

O painel de configurações do chatbot se abre com abas para cada área de configuração.

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## Visão geral das abas de configurações

| Tab | O que você pode fazer |
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| [**Playground**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-playground) () | Teste as respostas do chatbot antes de publicar. |
| [**Código de incorporação**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-embed-code) () | Gere o código embeded e implante o chatbot no seu site. |
| [**Aparência**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-appearance) () | Personalize o nome, ícone, cor, posição e mensagem de boas-vindas do chatbot. |
| [**CSS & JavaScript Personalizados**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-custom-css-and-javascript) () | Adicione código personalizado para modificar o estilo ou comportamento do chatbot. |
| [**Escalonamento de tickets**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-ticket-escalation). () | Conecte o Zendesk ou o Freshdesk para que os usuários possam abrir tickets de suporte a partir do chatbot. |
| [**Configurações de segurança**](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-security) () | Defina domínios confiáveis e configure a autenticação JWT. |
| [**Gerencie fontes de chatbots**](https://docs.document360.com/docs/pt/manage-chatbot) | Visualize e gerencie todas as fontes conectadas, verifique o uso de armazenamento e re-treine o chatbot. |

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## Melhores práticas

- **Configure domínios confiáveis antes de entrar no ar** — restringir o chatbot a domínios autorizados evita que ele apareça em sites não intencionais.
- **Use o Playground para validar todas as mudanças** — teste as mudanças de aparência e resposta no Playground antes de publicar para evitar uma experiência ruim no site ao vivo.
- **Configure a escalonação de tickets cedo** — conectar uma plataforma de tickets na configuração garante que os usuários sempre tenham um recurso de recurso quando o chatbot não puder responder à sua pergunta.
- **Use a autenticação JWT para bases de conhecimento privadas ou autenticadas** — isso garante que apenas usuários verificados possam interagir com o chatbot e acessar seu conteúdo.

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