--- title: "Configuração da forma de feedback" slug: "configuring-feedback-form" updated: 2026-10-26T08:24:47Z published: 2026-10-26T08:24:47Z canonical: "docs.document360.com/configuring-feedback-form" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuração da forma de feedback O formulário de feedback é o que os leitores veem ao avaliar um artigo no Site da base de conhecimento ou no widget da base de conhecimento. Você pode mudar a redação de cada rótulo no formulário, renomear os motivos de não curtir e definir a ordem em que os leitores os veem, para que o formulário use sua própria terminologia e tom. Todas as alterações são feitas em uma página, por idioma, com uma prévia ao vivo do formulário conforme os leitores o visualizam. --- ## Quando personalizar o formulário de feedback Personalize o formulário de feedback quando quiser: - Renomeie os motivos de não curto para combinar com seu conteúdo, por exemplo, "Preciso de mais informações sobre este endpoint" para a documentação da API. - Mostre primeiro o motivo mais relevante para não gostar. - Reformule os prompts, botões e mensagens para combinar com o tom da sua marca. - Adicione uma nota de consentimento que informe aos leitores como seu endereço de e-mail é usado, com um link para sua política de privacidade. - Traduza o formulário para cada idioma na sua base de conhecimento. --- ## Antes de começar - Você precisa da permissão **de configurações do Projeto** no seu papel de portal para visualizar e editar esta página. - Para personalizar o formulário de um idioma, o idioma já deve estar adicionado a um espaço de trabalho no seu projeto. --- ## O que você pode personalizar A **página de Feedback** é dividida em cinco seções. Cada campo mostra o texto padrão do Document360 ao lado do rótulo, para que você sempre possa ver o valor original. | Seção | O que ele controla | | --- | --- | | Formulário de comentário | O título, a caixa de comentários e o indicador, as dicas opcionais e de limite de caracteres, o **rótulo Deixar um feedback** e a mensagem de erro do comentário. | | Razões | Os motivos que os leitores podem escolher e a ordem deles. | | Captura de e-mails | O campo de e-mail etiqueta, o prompt e a mensagem de erro, **o Notificar sobre atualizações** e **Notificar sobre as etiquetas de mudança** , e a nota de consentimento. | | Confirmação | O título de agradecimento e a mensagem, os botões **Enviar** e **Cancelar** , e a mensagem mostrada quando um leitor fecha o formulário de 'não curto' sem comentar. | | Enunciado de avaliação | **A pergunta 'Este artigo foi útil?**', as opções **de Sim** e **Não** e as mensagens mostradas quando um leitor remove um like ou não like. | NOTA Os rótulos dos formulários de feedback não são mais editados nas **variáveis de Localização**. A seção **de Feedback** nessa página agora faz link para a página **de Feedback** . Os rótulos de feedback do Eddy AI ainda são gerenciados na seção **Eddy AI** das **variáveis de Localização**. --- ## Personalize o formulário de feedback 1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. No painel de navegação à esquerda, vá para Site da base de conhecimento > **Formulário de Feedback** (). A página **de Feedback** aparece. 3. No menu suspenso do idioma no topo, selecione o idioma que você quer personalizar. Cada idioma começa com rótulos padrão pré-traduzidos, então você só precisa mudar os que deseja reformular. 4. Edite o texto em qualquer campo. **O painel Prévia - Artigo** é atualizado conforme você digita, para que você possa verificar o formulário antes de salvar. A prévia é somente leitura, e nada nela é enviado. 5. **Clique em Salvar**. Se você renomeou ou reordenou um motivo, aparece um diálogo **de Confirmação**. Para detalhes, veja [Motivos do feedback para renomear ou reordenar](/docs/pt/configuring-feedback-form#rename-or-reorder-feedback-reasons). ![Feedback form settings page with editable label fields and a live preview of the reader feedback form](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-form-overview.png) Suas alterações se aplicam apenas ao idioma selecionado. Leitores vejam os rótulos atualizados no Site da base de conhecimento e no widget da Base de Conhecimento assim que salvarem. IMPORTANTE Se você clicar **em Cancelar** ou trocar de idioma com alterações não salvas, um prompt pede para confirmar. Clique **em Sim** para descartar suas alterações, ou **Não** para continuar editando. --- ## Motivos de feedback para renomear ou reordenar Os leitores percebem os motivos de não gostar quando clicam **em Não** em um artigo. Existem quatro motivos e **Outros**: - Preciso de mais informações - Conteúdo impreciso ou irrelevante - Difícil de entender - Link faltante/quebrado - Outros Você pode renomear todos os cinco. Você pode reordenar os quatro primeiros. **Outros** sempre aparecem por último, e os leitores que selecionarem devem inserir um comentário. Isso vale mesmo se você renomear **Outros**. ![Reasons section with four reorderable reason fields, drag handles, and the Others field fixed last](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-reasons-section.png) ### Renomear um motivo 1. **Na seção Razões**, insira o novo nome no campo de motivos. 2. Verifique o novo nome na prévia e clique **em Salvar**. Os nomes dos motivos são definidos por idioma. Para renomear um motivo em outro idioma, selecione esse idioma e repita os passos. ### Razões de reordenação 1. **Na seção Razões**, arraste um motivo pela alça () para uma nova posição. Você também pode clicar na alça e selecionar **Mover para cima** ou **Mover para baixo**. 2. Verifique a nova ordem na prévia e clique **em Salvar**. Os rótulos dos motivos (**Motivo 1**, **Motivo 2**, e assim por diante) seguem as novas posições. O nome padrão original de cada motivo permanece visível ao lado do rótulo. ### Confirme suas mudanças Quando você salva uma renomeação ou um novo pedido, um diálogo **de Confirmação** aparece antes da alteração ser aplicada. | Se você | O diálogo mostra | Para aplicar a mudança | | --- | --- | --- | | Renomear um motivo | Um aviso e uma tabela listando o **motivo Atual**, **o motivo Atualizado** e o número de respostas de feedback já marcadas com esse motivo | **Clique em Prosseguir**. | | Razões de reordenação | Uma mensagem de que a nova ordem se aplica a todas as línguas | Selecione **Aplicar os motivos do feedback reordenado em todos os idiomas**, depois clique **em Prosseguir**. | | Renomeação e reordenação | O aviso e a tabela de renomeação, e a caixa de seleção | Selecione a caixa de seleção e clique **em Prosseguir**. | ![Confirmation dialog warning that a renamed reason applies to past feedback, with current name, new name, and feedback count](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/reorder-confirmation-popup.png) IMPORTANTE Um motivo renomeado substitui o nome antigo em todos os lugares que aparece, inclusive por leitores de feedback enviados antes da renomeação. O novo nome aparece no formulário de feedback, no **gerenciador de Feedback** e no **Analytics**. Verifique a contagem de feedbacks na caixa de diálogo antes de clicar **em Prosseguir**. --- ## Personalize a nota de consentimento A nota de consentimento aparece como uma dica de ferramenta no ícone de informações () ao lado **de Notificar-me sobre atualizações. Use-a** para informar aos leitores como o endereço de e-mail deles é usado. 1. Na seção **de captura de e-mail** , clique **em Personalizar** ao lado **da nota de Consentimento**. A janela **de texto da dica** de ferramenta se abre. 2. Insira seu texto. Você pode usar negrito, itálico, sublinhado e links, por exemplo, um link para sua política de privacidade. A nota de consentimento é limitada a 250 caracteres. 3. **Clique em Atualizar**. 4. Clique **em Salvar**. A nota padrão de consentimento é "Este endereço de e-mail será usado para comunicação e análises relacionadas a feedback." NOTA Leitores em projetos públicos digitam seu endereço de e-mail manualmente. Para projetos privados e mistos, o campo de e-mail já é preenchido para leitores logados. --- ## Melhores práticas - Mantenha os nomes das razões curtos e específicos. Leitores analisam as opções, então algumas palavras funcionam melhor do que uma frase. - Coloque primeiro o motivo pelo qual seus leitores escolhem com mais frequência. - Revise a contagem de feedback no diálogo **Confirmação** antes de renomear um motivo. Uma contagem grande significa que o novo nome mudará a forma como o feedback existente é lido nos relatórios. - Renomeie um motivo apenas quando seu significado permanecer o mesmo. Mudar "Difícil de entender" para "Exemplo de código está incorreto" renomeia todas as respostas passadas marcadas com esse motivo. - Personalize cada idioma separadamente e verifique a prévia em cada idioma antes de salvar. - Adicione um link para sua política de privacidade na nota de consentimento se você coletar endereços de e-mail de leitores em regiões com regulamentação de privacidade. --- ## FAQ **Para onde foi a seção de Feedback em variáveis de localização?** Os rótulos do formulário de feedback agora são gerenciados na página **de Feedback** em **Configurações** > **site da base de conhecimento** > **Formulário de Feedback** (). A seção **de Feedback** em **Variáveis de Localização** mostra uma mensagem com um link para esta página. Os rótulos que você personalizou antes são mantidos. **Renomear um motivo muda o feedback que os leitores já enviaram?** Sim. O novo nome substitui o antigo para todo feedback marcado com esse motivo, incluindo o feedback enviado antes da mudança de nome. O gerenciador de Feedback e Analytics mostram o novo nome. **Posso definir uma ordem de razão diferente para cada idioma?** Não. A ordem de razão se aplica a todas as línguas do seu projeto. Você pode definir nomes diferentes de razões para cada idioma. **Posso adicionar mais motivos ou remover um?** Não. Você pode renomear os cinco motivos e reordenar os quatro primeiros, mas não pode adicionar ou remover motivos. **Quantos personagens os leitores podem inserir no formulário de feedback?** Leitores podem inserir até 1.000 caracteres na caixa de comentários. **Existe um limite de caracteres para os rótulos que personalizo?** Sim. Cada rótulo na **página de Feedback** tem um limite de 50, 100 ou 200 caracteres, dependendo do campo. Quando você atinge o limite, o campo não aceita mais texto. A nota de consentimento é limitada a 250 caracteres. **Esses rótulos se aplicam ao feedback da IA do Eddy?** Não. O formulário de feedback nesta página se aplica ao feedback de artigos no site da base de conhecimento e no widget da Base de Conhecimento. Para personalizar os rótulos que os leitores veem ao dar feedback sobre uma resposta da IA Eddy, use a seção **Eddy AI** em [variáveis de localização](/help/docs/pt/localization-variables). **Posso ver quem mudou o formulário de feedback?** Sim. Todo salvamento na página **de Feedback** é registrado na [auditoria da equipe](/help/docs/pt/team-auditing) no evento **atualizado do formulário de Feedback** . Cada entrada mostra o campo que mudou, quem mudou, quando e em qual idioma. Para registrar esses eventos, ative **as configurações do site da base de conhecimento** na aba **de configuração de Auditoria** .