--- title: "Criar chatbot" slug: "create-chatbot" updated: 2026-09-28T09:21:58Z published: 2026-09-28T09:21:58Z canonical: "docs.document360.com/create-chatbot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Criar chatbot Criar um Chatbot de IA Eddy permite que você configure um assistente movido a IA treinado no seu conteúdo, pronto para responder perguntas dos usuários no seu site ou base de conhecimento. O processo de criação envolve selecionar fontes de conteúdo (o material que o chatbot usa para gerar respostas) e então configurar como o chatbot se apresenta e se comporta. Você pode criar um chatbot a partir da seção **de Chatbot**![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)() de IA no portal da Base de Conhecimento. Se você criar um novo projeto com o caso de uso do **Chatbot Eddy AI**, você chega a essa seção após a criação do projeto. --- ## Quando criar um chatbot de IA Eddy - Use isso quando estiver implantando um chatbot pela primeira vez no seu site ou base de conhecimento. - Use isso quando precisar de um chatbot separado para uma marca, produto ou site diferente. --- ## Antes de começar - Identifique quais fontes de conteúdo você quer usar (base de conhecimento, site, arquivos, FAQs, texto, Zendesk ou Freshdesk). - Se você planeja conectar Zendesk ou Freshdesk, tenha seu token API e URL do subdomínio prontos. - Revise o [Chatbot de IA](https://docs.document360.com/docs/pt/ai-chatbot) para entender os limites de armazenamento e as fontes suportadas. --- ## Crie o Chatbot de IA Eddy ### Crie um chatbot a partir do portal 1. Navegue até **o Chatbot de IA** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. Clique **em Criar Chatbot Eddy AI**. O portal pede que você adicione fontes para seu chatbot. ![Eddy AI Chatbot interface with highlighted options for creating a chatbot easily.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Eddy%20AI%20Chatbot.png) 1. Selecione um ou mais tipos de fonte e siga os passos para cada fonte. Veja [Adicionar fontes ao seu chatbot](https://docs.document360.com/docs/pt/create-chatbot#adding-sources-to-your-chatbot) abaixo. 2. Clique **em Criar chatbot** para concluir a configuração. O chatbot é criado e você é levado para a área de configuração do chatbot. ### Crie um chatbot após a integração Se você selecionar **o Eddy AI Chatbot** como seu caso de uso ao criar um projeto, você chega à seção **de Chatbot de IA** assim que o projeto for criado. Siga os passos em [Criar um chatbot a partir do portal](/docs/pt/create-chatbot#create-a-chatbot-from-the-portal) para adicionar fontes e criar seu chatbot. Para as etapas de configuração do projeto, veja [Criação de um projeto](/help/docs/pt/creating-a-project). --- ## Adicionando fontes ao seu chatbot [Embedded content](https://www.floik.com/embed/6c8153d2-2726-4c62-b723-2bd209ff8c39/0c47cda8-470e-40b0-9dd3-0d77f26163f0-flo.html) ### Base de conhecimento 1. **Clique em Base de Conhecimento** (![Icon](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Icon.png)) da lista de fontes disponíveis. 2. Escolha uma opção de acesso ao conteúdo: - **Permitir todo o conteúdo** - inclui todos os artigos de todos os espaços de trabalho e categorias. O chatbot aprende com toda a sua documentação, incluindo qualquer novo conteúdo adicionado posteriormente. - **Permitir espaços de trabalho e idiomas selecionados** - inclui conteúdo dos ambientes de trabalho e idiomas que você selecionar. Novos idiomas adicionados a esses espaços de trabalho depois são incluídos automaticamente. - **Permitir categorias selecionadas** - inclui apenas as categorias específicas que você selecionar. Novas categorias adicionadas **posteriormente não** são incluídas automaticamente e devem ser selecionadas manualmente. - **Nenhum** - exclui a base de conhecimento como fonte. O chatbot é configurado sem sua base de conhecimento e usa apenas as outras fontes que você configura. NOTA Quando você seleciona um espaço de trabalho inteiro, quaisquer novos idiomas adicionados a esse espaço depois são automaticamente incluídos. Quando você seleciona categorias específicas, novos artigos adicionados a essas categorias depois não são incluídos por padrão. 1. Clique em **Criar chatbot** para adicionar a fonte da Base de Conhecimento. ![Knowledge base source configuration screen showing allow all content and allow selected content options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769524973245.png) --- ### Site Você pode adicionar conteúdo de site de três maneiras: rastrear links, Sitemap ou páginas individuais. #### Links de Rastreamento Crawl Links permite fornecer uma URL inicial. O sistema rastreia automaticamente páginas vinculadas dentro do mesmo domínio até 3 níveis de profundidade. 1. Clique **em Website** () na lista de fontes. 2. Selecione a aba **Rastrear Links** . 3. Clique **+ Adicionar novo**. 4. Insira os seguintes detalhes: - **Nome da fonte** — um nome descritivo para essa fonte de link de rastreamento. - **URL** — a URL para começar a rastrear. - **Inclua apenas caminhos** (opcionais) — padrões de caminho para limitar o rastreamento a seções específicas. Exemplo: `blog/`, `docs/`. - **Excluir caminhos** (opcional) — padrões de caminho a pular. Exemplo: `admin/`, `privacy/`. 5. Clique **em Adicionar link de rastreamento**. O sistema começa a rastrear a URL e mostra um indicador de progresso. Depois de adicionado, você pode editar ou excluir o link de rastreamento. ![Crawl link progress indicator showing number of links being crawled.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525051016.png) NOTA No máximo 200 links podem ser rastreados por site. Links individuais podem ser rerastreados até 2 vezes por dia. **Considerações adicionais para Crawl Links:** - O rastreamento é limitado ao mesmo domínio da URL inicial. Domínios externos são ignorados. - O rastreador segue links até uma profundidade máxima de 3 níveis a partir da página inicial. - Até 1.000 URLs podem ser rastreadas por sessão de rastreamento. - De cada página individual, são considerados no máximo 200 links descobertos. - O crawler respeita `robots.txt` as regras e pula automaticamente caminhos proibidos. - Certas páginas não informativas (como redes sociais, políticas de privacidade, páginas administrativas e vagas de vagas) são excluídas por padrão. --- #### Sitemap Sitemap permite fornecer uma URL de sitemap. O sistema extrai o conteúdo de todas as páginas listadas no sitemap. 1. Clique **em Website** () na lista de fontes. 2. Selecione a aba **Sitemap** . 3. Clique **+ Adicionar novo**. 4. Insira os seguintes detalhes: - **Nome da fonte** — um nome descritivo para esta fonte do sitemap. - **URL** — a URL do sitemap. - **Inclua apenas caminhos** (opcional) — padrões de caminho a serem incluídos do sitemap. Exemplo: `blog/`, `help/`. - **Excluir caminhos** (opcional) — padrões de caminho a excluir. Exemplo: `archive/`, `test/`. 5. Clique **em Adicionar sitemap**. O sistema pega todas as URLs do sitemap e começa a extrair o conteúdo. Uma vez adicionado, você pode editar ou excluir o sitemap. **Considerações adicionais para os Sitemaps:** - Apenas sitemaps de nível único são suportados. Sitemaps aninhados ou indexados que referenciam outros arquivos de sitemap não são processados. - O tamanho do arquivo sitemap deve ser inferior a 1 MB. - Até 1.000 URLs podem ser extraídas de um sitemap. - Regras de inclusão e exclusão de caminho são aplicadas antes da ingestão. --- #### Página da web A página web permite adicionar URLs individuais manualmente para controle preciso sobre quais páginas incluir. 1. Clique **em Website** () na lista de fontes. 2. Selecione a aba **da página web** . 3. Clique **+ Adicionar novo**. 4. Insira os seguintes detalhes: - **Nome da fonte** — um nome descritivo para esta página. - **URL** — a URL exata da página. 5. Clique **em Adicionar página da web**. Repita para cada página adicional que você quiser incluir. NOTA O conteúdo do site é ingerido apenas se corresponder aos idiomas habilitados para o projeto. Páginas em idiomas não suportados são puladas automaticamente em todas as fontes do site. --- ### Texto 1. **Clique em Texto** () da lista de fontes. 2. Clique **+ Adicionar novo**. 3. Insira os seguintes detalhes: - **Nome da fonte** — um título descritivo para esta entrada de texto. - **Conteúdo** — insira ou cole seu texto. 4. Formate seu texto usando as opções disponíveis na barra de ferramentas: **Negrito**, **Itálico**, **Sublinhado**, **Cor da fonte**, **Destaque**, **Hiperlink**. ![Text source entry modal with formatting toolbar options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Modal.png) 1. Clique **em Adicionar texto**. Repita para cada entrada de texto adicional que você quiser incluir. ![Text source list view showing added text entries and their last updated dates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525191809.png) --- ### FAQ 1. Clique **no FAQ** () na lista de fontes. 2. Clique **+ Adicionar novo**. 3. Insira os seguintes detalhes: - **Pergunta** — a pergunta que os usuários podem fazer. - **Resposta** — a resposta completa para a pergunta. 4. Formate sua resposta usando as opções disponíveis na barra de ferramentas: **Negrito**, **Itálico**, **Sublinhado**, **Cor da fonte**, **Destaque**, **Hiperlink**. 5. Clique **em Adicionar FAQs**. Repita para cada entrada adicional de FAQ que você quiser incluir. ![FAQ source list view with various chatbot entries and their last updated dates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525269366.png) --- ### Arquivo 1. Clique **em Arquivo** () na lista de fontes. 2. Clique **+ Adicionar novo**. 3. Escolha um dos seguintes métodos de upload: - **Faça upload do meu dispositivo** — navegue e selecione arquivos do seu computador. - **Escolha entre o Drive** — selecione arquivos do seu Document 360 Drive. - **Arrastar e soltar** — arraste os arquivos diretamente para a área de upload. 4. Selecione um ou vários arquivos para enviar. Formatos suportados: **DOC**, **DOCX**, **PDF,** **MD (Markdown),** **TXT**. 5. Clique **em Adicionar arquivos** para completar o upload. ![File management interface displaying uploaded documents and their last updated dates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525357705.png) NOTA Não há limite de tamanho individual do arquivo, mas o tamanho total de todas as fontes não pode exceder o limite de armazenamento do chatbot (40 MB por padrão). Apenas o conteúdo de texto é extraído dos arquivos — imagens e outras mídias não são armazenadas. Se o upload falhar, uma mensagem de erro aparece. Corrija o problema e tente fazer o upload novamente. --- ### Zendesk 1. Clique **em Zendesk** () na lista de fontes. 2. **Clique em Conectar**. ![Zendesk integration options for chatbot support tickets and source details overview.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525440421.png) 1. Insira os detalhes da sua conexão Zendesk: - **API Token** — seu token API Zendesk para autenticação. - **ID de E-mail do Administrador** — o endereço de e-mail associado à sua conta Zendesk. - **URL do subdomínio** — seu subdomínio Zendesk. ![Zendesk connection form showing fields for API token, administrator email, and subdomain URL.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Connect%20Zendesk%20Support%20-%20AI%20Chatbot.png) 1. Uma vez validado, configure seus filtros de tickets: - **Ingressos atualizados desde** então — selecione uma data para buscar apenas bilhetes modificada após essa data. - **Etiquetas de ingresso** — filtre os tickets por tags específicas. - **Grupos de agentes** — filtre os tickets atribuídos a grupos específicos de agentes. - **Inclua notas privadas** — escolha se quer incluir notas internas de agentes. - **Status** — filtre por status do ticket: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado. - **Tipos** — filtre por tipo de ticket: Pergunta, Problema, Incidente ou Tarefa. - **Prioridade** — filtre por nível de prioridade: Baixo, Normal, Alto ou Urgente. 2. Clique **em Salvar detalhes** para conectar o Zendesk e começar a sincronizar os dados dos tickets. Uma vez conectado, você pode ver a última data sincronizada e o número de tickets obtidos. ![Zendesk connection successful screen showing last synced date and ticket count.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zendesk%20-%20Connection%20Successful.png) NOTA Os dados dos tickets são obtidos do mais recente para o mais antigo com base no seu filtro de datas. --- ### Freshdesk 1. Clique **em Freshdesk** () na lista de fontes. 2. **Clique em Conectar**. ![Freshdesk integration settings for chatbot support ticket management and source details overview.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769525510227.png) 1. Insira seus dados de conexão com a Freshdesk: - **API Token** — seu token API Freshdesk para autenticação. - **URL do subdomínio** — seu subdomínio Freshdesk. ![Freshdesk connection form showing fields for API token and subdomain URL.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Connect%20Freshdesk%20-%20AI%20Chatbot.png) 1. Uma vez validado, configure seus filtros de tickets: - **Ingressos atualizados desde** então — selecione uma data para buscar apenas bilhetes modificada após essa data. - **Etiquetas de ingresso** — filtre os tickets por tags específicas. - **Grupos de agentes** — filtre os tickets atribuídos a grupos específicos de agentes. - **Inclua notas privadas** — escolha se quer incluir notas internas de agentes. - **Status** — filtre por status do ticket: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado. - **Tipos** — filtre por tipo de ticket: Pergunta, Problema, Incidente, Solicitação de Recurso ou Reembolso. - **Prioridade** — filtre por nível de prioridade: Baixo, Médio, Alto ou Urgente. 2. Clique **em Salvar dados** para conectar o Freshdesk e começar a sincronizar os dados dos tickets. Uma vez conectado, você pode ver a última data sincronizada e o número de tickets obtidos. ![Freshdesk connection successful screen showing last synced date and ticket count.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshdesk-%20Connection%20Successful%281%29.png) NOTA Os dados dos tickets são obtidos do mais recente para o mais antigo com base no seu filtro de datas. --- ## Especificações do chatbot de IA | Limite | Valor | Notas | | --- | --- | --- | | Armazenamento padrão por chatbot | 40 MB | Aplica-se a todas as fontes conectadas combinadas | | Profundidade de rastreamento (Links de rastreamento) | 3 níveis | Da página inicial | | URLs máximos por sessão de rastreamento | 1,000 | Por fonte de link de rastreamento | | Máximo de links descobertos por página | 200 | Durante uma sessão de rastejamento | | URLs máximos por sitemap | 1,000 | Por fonte do sitemap | | Tamanho máximo do arquivo sitemap | 1 MB | — | | Tipo de Sitemap suportado | Apenas nível único | Sitemaps aninhados ou indexados não são processados | | Formatos de arquivo suportados | DOC, DOCX, PDF, MD, TXT | Imagens e mídias dentro dos arquivos não são ingeridas | | Limite de recrawl do link de rastreamento | 2 vezes por dia | Por link de rastreamento individual | --- ## Melhores práticas - **Adicione primeiro a fonte da base de conhecimento** — se você já tiver documentação, ela oferece ao chatbot o conteúdo inicial mais forte e verificado. - **Use "Permitir espaços de trabalho e idiomas selecionados ou Permitir categorias selecionadas" para grandes bases de conhecimento** — direcionar espaços de trabalho ou categorias específicas evita treinar o chatbot sobre conteúdos irrelevantes para seus usuários. - **Aplique filtros de tickets ao conectar Zendesk ou Freshdesk** — filtre por status, data ou tag para garantir que apenas tickets resolvidos de alta qualidade sejam ingeridos. Tenha atenção às informações pessoais pessoais no conteúdo dos tickets. - **Use filtros de caminho para fontes do site** — use **Incluir apenas caminhos** e **Excluir caminhos** para evitar que o chatbot insua páginas administrativas, páginas legais ou outro conteúdo não informativo. - **Teste com o Playground após adicionar fontes** — antes de publicar, use o Playground para verificar se o chatbot responde corretamente às perguntas com base nas fontes que você adicionou. Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.