--- title: "Campainha" slug: "door-bell" description: "DoorBell is a functional, easy-to-use piece of chat software that allows you to collect, manage, and analyze your customer feedback. " tags: ["Doorbell", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/door-bell" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Campainha Doorbell é uma ferramenta de feedback intuitiva projetada para ajudar você a coletar, gerenciar e analisar o feedback dos clientes. Isso simplifica o processo de feedback e pode levar a um aumento nas conversões. Os usuários podem aprimorar seu feedback anexando capturas de tela, fornecendo contexto adicional para melhores insights e resolução mais rápida. Com o Doorbell, você recebe capturas de tela geradas automaticamente, análise de sentimentos e notificações instantâneas por meio de e-mail ou sistemas de notificação em grupo, oferecendo uma visão completa do feedback do aplicativo dos visitantes da sua base de conhecimento. ![Doorbell feedback widget shown on a knowledge base site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/003_Screenshot_Doorbell_Integration.png) --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Doorcampainha. - Você precisa do seu **ID da campainha** e da **Chave de Aplicação da Campainha**. Veja [abaixo como encontrar seu ID de campainha e sua AppKey](/docs/pt/door-bell#how-to-find-your-doorbell-id-and-appkey) . --- ## Como encontrar seu ID de campainha e AppKey O ID da Campainha e o AppKey são códigos únicos obtidos a partir do aplicativo Doorbell. Ambos são necessários para conectar o Doorbell ao Document360. ### Usuário atual da campainha 1. Faça login na sua conta da Campainha e navegue até **Configurações** > **Instruções de Instalação**. 2. **Nas Instruções de Instalação**, encontre o código JavaScript. Tanto o **ID** quanto **o AppKey** são especificados dentro do código. ![Doorbell Installation Instructions page showing the JavaScript code with the ID and AppKey values](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_Screenshot-Getting_Doorbell_ID_and_App_key.png) ### Novo usuário da campainha 1. Crie uma conta Doorbell. 2. Seu ID da **campainha** e **a chave de aplicação** são fornecidos durante a configuração inicial da conta. --- ## Como integrar a campainha com o Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação da esquerda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecione **Campainha** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. ![Doorbell shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Doorbell%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Adicione uma **descrição** e insira seu **ID da Campainha** e a **Chave de Aplicação da Campainha**. NOTA O ID da Campainha e o AppKey são códigos únicos obtidos a partir do aplicativo Doorbell. Ambos são necessários para conectar o Doorbell e o Document360 no portal da base de conhecimento. 1. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 2. Clique **em Adicionar**. ![Doorbell Add new integration panel showing Description, ID, and AppKey fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Doorbell%20integration%20with%20ID.png) Após a configuração, abra sua conta Doorbell para visualizar e gerenciar o feedback dos visitantes da sua base de conhecimento. NOTA O Doorbell gera automaticamente capturas de tela e realiza análises de sentimento sobre feedback enviado. Você também recebe notificações instantâneas por e-mail ou sistemas de notificação em grupo, garantindo respostas rápidas ao feedback dos usuários. --- ## Melhores práticas - **Incentive os leitores a anexarem capturas de tela ao enviar feedback.** O Doorbell suporta anexos de captura de tela, que dão muito mais contexto à sua equipe do que apenas texto e tornam mais rápido a reprodução e resolução de problemas. - **Use a análise de sentimento para priorizar o feedback.** A análise de sentimento da Doorbell ajuda você a identificar rapidamente o feedback negativo que precisa de atenção urgente versus feedback positivo que confirma o que está funcionando bem. - **Configure notificações instantâneas para respostas rápidas.** Configure o Doorbell para enviar notificações por e-mail ou em grupo quando chegar um novo feedback, assim sua equipe pode responder antes que o leitor perca o interesse. - **Revise o feedback regularmente para identificar lacunas na documentação.** Temas recorrentes no feedback do Doorbell são sinais fortes de que certos tópicos precisam de melhor cobertura ou que os artigos existentes precisam ser melhorados. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para direcionar a coleta de feedback.** Se você só quiser coletar feedback sobre espaços de trabalho ou linguagens específicas, configure condições para limitar onde o Doorbell roda. --- ## FAQ **O que são o ID da Campainha e o AppKey?** O ID da Campainha e a AppKey são identificadores únicos obtidos a partir do aplicativo Campainha. Ambos são necessários para conectar o Doorbell ao Document360. Usuários existentes podem encontrá-los nas **Configurações** > **Instruções de Instalação** dentro do código JavaScript. Novos usuários recebem ambos os valores durante a configuração inicial da conta. **Leitores podem anexar capturas de tela ao seu feedback no Doorbell?** Sim. O Doorbell permite que os usuários anexem capturas de tela ao enviar feedback, fornecendo contexto adicional que ajuda sua equipe a entender e resolver problemas mais rapidamente. **Doorbell inclui análise de sentimento?** Sim. A Doorbell realiza automaticamente uma análise de sentimento sobre feedback enviado, ajudando você a priorizar respostas e identificar rapidamente o feedback negativo que precisa de atenção urgente. **Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget da Campainha aparece?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração com a Campainha, expanda **as condições de inclusão/exclusão de Código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos. **O que posso fazer após concluir a integração com a campainha?** Após a configuração, abra sua conta Doorbell para visualizar e gerenciar o feedback dos visitantes da sua base de conhecimento. Você pode revisar o feedback enviado com capturas de tela e pontuações de sentimento, e receber notificações instantâneas por e-mail ou mensagens em grupo quando chegarem novos feedbacks.