--- title: "Deriva" slug: "drift" description: "Integrating Document360 knowledge base with your Drift chat application. Search for and share help articles without leaving your chat response window " tags: ["Extensions", "Drift"] updated: 2026-06-27T11:16:19Z published: 2026-06-27T11:16:19Z canonical: "docs.document360.com/drift" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Deriva Drift é uma plataforma de mensagens conversacionais que você pode adicionar ao seu site ou Site da base de conhecimento. Integrar o Document360 com o Drift permite que seus agentes de suporte pesquissem e compartilhem artigos da base de conhecimento diretamente do painel de resposta do chat do Drift — sem precisar navegar para uma aba ou janela separada do navegador. Durante conversas ao vivo, isso reduz significativamente o tempo de resposta: os agentes podem encontrar o artigo certo e compartilhá-lo com o cliente em segundos, sem interromper o fluxo do chat. --- ## Quando usar a extensão Drift - Sua equipe de suporte gerencia conversas ao vivo no Drift e precisa de acesso rápido aos artigos do banco de conhecimento enquanto responde, sem precisar trocar de aplicativo. - Você quer reduzir o tempo que os agentes gastam buscando respostas durante conversas em tempo real colocando a base de conhecimento dentro da interface de chat. - Você já usa o Drift no seu site ou site de base de conhecimento e quer expandi-lo com a possibilidade de buscar e compartilhar artigos diretamente do Drift Composer. --- ## Antes de começar - Você deve ter uma conta registrada no Drift. Se você não tiver um, inscreva-se no [app.drift.com](https://app.drift.com). - Se você já tem o Drift instalado no seu site ou no site da base de conhecimento do Document360, pode pular os Passos 1 e 2 abaixo e ir direto para o [Passo 3 — Autorizar o Document360 no Drift](/docs/pt/drift#step-3--authorize-document360-in-drift). --- ## Como conectar o Drift ao Document360 Conectar o Drift envolve três etapas: adquirir o JavaScript do Drift, incorporá-lo no Document360 e, em seguida, autorizar o aplicativo Document360 no Drift. ### Passo 1 — Adquirir o JavaScript Drift **Se você é um novo cliente da Drift:** 1. Faça login no seu Dashboard de Drift [no app.drift.com](https://app.drift.com/home/dashboard). 2. Navegue até **Configurações** > **Configurações do App**. 3. No menu de visualização da árvore à esquerda, clique em **Configurações do aplicativo** e selecione **Instalar**. 4. Selecione **JavaScript** — um painel de código aparece. 5. Clique **em Copiar** para copiar o roteiro para a sua prancheta. ![Drift App Settings page showing the JavaScript code panel with the Copy button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_Screenshot-Draft_widget_javascript.png) **Se você já é cliente da Drift:** Você já tem o JavaScript do Drift instalado. Pule para o Passo 2. ### Passo 2 — Adicionar o JavaScript de Deriva ao Document360 1. Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > **Personalização do site** > **CSS e JavaScript personalizados** no portal da base de conhecimento. 2. No painel de navegação à esquerda, selecione a aba **JavaScript** . 3. Cole o script de Drift copiado no campo e clique **em Salvar**. ![Document360 Custom CSS and JavaScript settings page showing the JavaScript tab and code input field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Custom%20CSS%20%26%20Javascript.png) O ícone do chat Drift agora aparece no site da sua base de conhecimento Document360. Os clientes podem usar o painel de chat para interagir com sua equipe de suporte. ### Passo 3 — Autorizar o Document360 em Drift NOTA O Document360 deve estar autorizado no Drift antes que os agentes possam buscar e compartilhar artigos da base de conhecimento em respostas de chat. 1. Navegue até **Conexões** > **Extensões** na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. **Localize Drift** e clique **em Conectar**. 3. Você é redirecionado para uma página de autorização no Drift. 4. **Clique em Autorizar App**. ![Document360 extensions page showing the Drift tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Drift%20integration.png) Após a autorização bem-sucedida, você pode acessar sua base de conhecimento dentro das conversas Drift usando o `/doc360` comando slash. --- ## Como pesquisar e compartilhar artigos em Drift Uma vez que a integração está ativa, os agentes podem buscar e compartilhar artigos da base de conhecimento sem sair de uma conversa no Drift: 1. No painel de resposta do chat de administrador, digite `/doc360` seguido de um espaço e o termo de busca. 2. Pressione **Enter** — uma lista de artigos relevantes da sua base de conhecimento aparece. 3. Para cada artigo listado, três botões de ação estão disponíveis: | Botão | O que ele faz | | --- | --- | | **Compartilhe** | Envia o link do artigo junto com o texto meta do artigo para o cliente no chat. | | **Edit** | Abre o link ou texto para edição antes de enviar. Pressione **Enter** para enviar após editar. | | **Cancelar** | Aborta a busca do artigo e fecha os resultados. | --- ## Melhores práticas - Use o `/doc360` comando logo no início da conversa — no momento em que identificar o problema do cliente, faça uma busca rápida para que o artigo esteja pronto para ser compartilhado assim que a conversa chegar a esse ponto. - Use **Editar** antes de compartilhar quando o artigo abordar o tema, mas precisar de uma breve mensagem de enquadramento ao lado. Adicionar uma frase como "Aqui está um artigo que explica isso" faz o link compartilhado parecer uma resposta, e não uma evasiva. - Mantenha seus artigos de base de conhecimento focados e bem intitulados. A `/doc360` busca revela artigos por correspondência de palavras-chave, então artigos com títulos descritivos são muito mais fáceis de encontrar durante uma conversa ao vivo do que os vagos ou genéricos. - Se o ícone do chat Drift não aparecer no seu site de base de conhecimento após a configuração, verifique se o JavaScript foi salvo corretamente na aba **JavaScript Personalizado** — um script faltando ou com mau efeito é a causa mais comum. --- ## FAQ **Posso usar a extensão Drift se o Drift já estiver instalado no meu site?** Sim. Se o Drift já estiver instalado no seu site ou na página inicial do Document360, você pode pular as Etapas 1 e 2 e ir diretamente para a Etapa 3 — autorizar o Document360 no Drift Composer. A instalação existente do Drift funcionará com a extensão sem nenhuma alteração. **O que o comando /doc360 faz?** Digitar `/doc360` seguido de um espaço e um termo de busca no painel de chat de administração do Drift busca na sua base de conhecimento Document360 conectada e retorna uma lista de artigos relevantes. Pelos resultados, você pode compartilhar, editar ou cancelar cada artigo diretamente pela resposta do chat. **Por que não consigo procurar artigos no Drift depois de conectar?** O `/doc360` comando com barra só funciona após o Document360 ter sido autorizado no Drift Composer (Passo 3). Se você completou os Passos 1 e 2, mas pulou a etapa de autorização, a extensão não estará funcionando. Retorne a **Conexões** > **Extensões**, localize Deriva e clique em **Conectar** para completar a autorização.