--- title: "Feedback de IA Eddy" slug: "eddy-ai-feedback-1" updated: 2026-06-22T06:59:35Z published: 2026-06-22T07:02:12Z canonical: "docs.document360.com/eddy-ai-feedback-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Feedback de IA Eddy A **IA Eddy** **Gerenciador de feedback** } é uma ferramenta em **Document360** } que ajuda você a entender o quão eficazmente o Eddy AI está respondendo às dúvidas dos usuários na sua base de conhecimento. Ele fornece insights tanto sobre interações de busca bem-sucedidas quanto fracassadas, para que você possa melhorar a descoberta de conteúdo e a satisfação do usuário. O gerenciador de Feedback possui duas abas: **Perguntas Respondidas**, que coleta feedback sobre buscas onde Eddy respondeu, e **Consultas Não Respondidas**, que captura feedback quando os usuários não recebem resultados. Revisar esse feedback regularmente permite que você ajuste seu conteúdo, preencha lacunas na documentação e garanta que os leitores sempre encontrem o que precisam. --- ## Quando usar o gerenciador de feedback da Eddy AI Use o gerenciador de feedback da Eddy AI quando quiser: - Após o lançamento de um produto ou atualização de conteúdo: Verifique se os leitores estão encontrando novo conteúdo ou encontrando becos sem saída. - Quando a satisfação na busca parece baixa: Entenda por que os leitores não gostam de respostas e quais artigos precisam ser corrigidos. - Durante uma auditoria de conteúdo: identifique tópicos que estão consistentemente ausentes da sua base de conhecimento e priorize o que escrever em seguida. --- ## Como acessar o gerenciador de feedback da Eddy AI Para acessar a **Eddy AI** Feedback manager in **Document360**: 1. Navegue até **Gerenciador de feedback** () na barra de navegação da esquerda na Portal da base de conhecimento. 2. Clique ****Eddy AI****. ![Document360 interface showing articles, categories, and feedback manager options for users.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Feedback-manager-Accessing-Eddy-AI.png) O gerenciador de Feedback começa com duas abas: **Perguntas respondidas** e **Perguntas não respondidas**. --- ## Visão geral das duas abas O gerenciador de Feedback de IA Eddy é organizado em duas abas, cada uma com um propósito distinto. | Tab | O que ele captura | O que você pode fazer com isso | | --- | --- | --- | | **Respostas às perguntas** | Feedback (gostos e desgostos) dos leitores sobre as respostas da Eddy AI | Avaliar a qualidade da resposta, atribuir itens aos membros da equipe, acompanhar o status da resolução | | **Perguntas sem resposta** | Feedback de leitores que não receberam resultados em sua busca | Identificar lacunas de conteúdo, adicionar tópicos ausentes, melhorar a cobertura de palavras-chave | NOTA A **contagem total de consultas respondidas** reflete o número total de itens de feedback nos status Aberto, Planejado e Em Andamento. Para informações detalhadas sobre como revisar e agir com base no feedback em cada aba, veja [Perguntas respondidas e perguntas não respondidas](https://docs.document360.com/docs/pt/manage-eddy-ai-unanswered-queries). --- ## Melhores práticas - Revise o feedback em cada semana. Para artigos recém-publicados ou lançamentos importantes de produtos, verifique o feedback diariamente nos primeiros dias. - Após fazer atualizações de conteúdo em resposta ao feedback, marque os itens relevantes como **Concluídos** para manter a lista de feedback acionável. --- ## FAQ **Com que frequência devo revisar o feedback do Eddy AI?** Recomendam revisões semanais. Para artigos recém-publicados ou grandes lançamentos, monitore o feedback com mais frequência nos primeiros dias após a publicação. **Posso usar o feedback para melhorar os resultados de busca?** Sim. Use o feedback para adicionar palavras-chave relevantes, atualizar conteúdos desatualizados e criar novos artigos para melhorar a descoberta de conteúdo e reduzir dúvidas sem resposta. **É possível localizar ou personalizar o texto da interface no formulário de feedback para a busca do Eddy AI no site da base de conhecimento?** Sim. Você pode localizar ou personalizar o texto da interface exibido no formulário de feedback usando o recurso [**de variáveis de localização**](/help/docs/pt/localization-variables) . Isso permite que você traduza o texto padrão para outros idiomas. Para atualizar este texto: 1. Navegue até {{variable. Configurações}} () > {{variável. Portal da base de conhecimento}} na barra de navegação à esquerda no portal da base de conhecimento. 2. No painel de navegação esquerdo, navegue até {{variable. Localização n Espaços de Trabalho}}. 3. Na aba **Variáveis de Localização** , expanda o acordeão **Eddy AI** . Você pode atualizar elementos como Curtir, Não Curtir e Deixar um comentário. :::(Info) ( NOTA) Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo. ::: 1. Clique **em Salvar**. **Existe um limite de caracteres para feedback fornecido pelos leitores?** Sim. Os leitores podem fornecer até 1000 caracteres de feedback, independentemente de serem positivos ou negativos. O limite inclui espaços, e opções de formatação como negrito, itálico ou tópicos não são suportadas. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes. **Por que não consigo selecionar itens com feedback fechado ao usar seleção em massa?** Itens de feedback fechados não podem ser selecionados usando a opção de seleção em massa no gerenciador de Feedback. A seleção em massa se aplica apenas a itens de feedback ativos (não fechados). Para exportar itens de feedback fechados, use a opção **Filtrar** , por exemplo, aplicando um filtro de intervalo de datas ou status, e então exporte os resultados.