--- title: "Perguntas respondidas e não respondidas" slug: "eddy-ai-feedback" updated: 2026-09-07T11:09:52Z published: 2026-09-07T11:09:52Z canonical: "docs.document360.com/eddy-ai-feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Perguntas respondidas e não respondidas **As abas Consultas Respondidas** e **Consultas Não Respondidas** no **Gerenciador de feedback** da IA do Eddy oferecem uma visão completa de como os leitores estão interagindo com a busca da IA do Eddy na sua base de conhecimento. A aba **Consultas Respondidas** acompanha o feedback sobre respostas em que o Eddy retornou um resultado, ajudando você a avaliar relevância e utilidade. A **aba Consultas Não Respondidas** captura o feedback quando o Eddy não retorna resultados, revelando lacunas no seu conteúdo ou na cobertura de palavras-chave. Juntas, essas duas abas são as principais ferramentas para entender e agir com base na experiência de busca dos leitores. --- ## Aba de consultas respondidas A **aba Consultas Respondidas** acompanha o feedback dos leitores quando Eddy responde à sua busca de pesquisa. Isso ajuda a avaliar o quão útil ou relevante foi a resposta para responder à pergunta do leitor. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-answered-queries.png) A **contagem total de consultas respondidas** indica o número total de itens de feedback nos status Aberto, Planejado e Em Andamento. ### Enviando feedback no site da base de conhecimento No site da base de conhecimento, os leitores podem fornecer feedback sobre a resposta que o Eddy fornece para sua consulta de busca: - ****Sim**:** Selecionar ****Sim**** conta como ****Gostar**** para a resposta. O leitor pode opcionalmente adicionar um comentário. - **Não:** Selecionar **Não** conta como ****Antipatia**** da resposta. O leitor pode escolher um motivo: *Precisa de mais informações*, *Conteúdo impreciso ou irrelevante*, *Fontes/referências incorretas*, *Difícil de entender*, *Informação faltante*, *Não gosta do estilo* ou *de Outros*, e fornecer comentários adicionais. A caixa de entrada do comentário exibe até cinco linhas de texto sem necessidade de rolar a página. Os leitores podem adicionar um comentário de até 1000 caracteres. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes. Os leitores também podem optar por receber atualizações selecionando a caixa **de seleção Notifique-me sobre atualizações** . Quando terminar, clique **em Enviar**. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é automaticamente preenchido para usuários logados. ![Feedback options for Eddy response showing Like and Dislike buttons with comment field.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-feedback-dislike.png) Feedback semelhante pode ser fornecido para respostas Eddy nas plataformas **Widget** e **Chatbot** quando a busca assistiva por IA Eddy está ativada nessas configurações. ![Eddy AI feedback options as displayed in the Chatbot platform.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/8_ScreenShot_Eddy_feedback_Chatbot.png) --- ## Aba de consultas não respondidas A **Consultas não respondidas** captura feedback de leitores que não encontraram resultados para suas consultas de busca com o Eddy AI. Esse feedback é útil para identificar lacunas no seu conteúdo ou identificar palavras-chave para melhorar a relevância nas buscas. Quando um leitor não encontra resultados para uma busca específica ou palavra-chave com o Eddy AI, ele pode compartilhar seu feedback. Todo esse tipo de feedback é compilado na aba **Consultas não respondidas** . ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-unanswered-query.png) ### Submetendo feedback no site da base de conhecimento Quando um leitor realiza uma busca por IA no Eddy que não gera resultados, ele pode enviar feedback sobre sua consulta: - Os leitores podem descrever o que estavam procurando. - Eles podem optar por receber atualizações selecionando a caixa **de seleção Notifique-me sobre atualizações** e **clicando em Enviar**. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é automaticamente preenchido para usuários logados. ![Unanswered query feedback submission form on the knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/5_ScreenShot-Eddy_feedback.png) --- ## Acessando o feedback no portal da base de conhecimento Tanto as **abas de consultas Respondidas** quanto **de consultas não respondidas** compartilham os seguintes campos e controles: ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-unanswered-quaries.png) - **Selecione consulta:** Clique na caixa de seleção de uma consulta para revelar opções de ação em massa. Use **Selecionar tudo** para selecionar a lista completa. - () **Atribuir a:** Clique para definir um designado e o status do feedback selecionado. - () **Alterar o status:** Clique para alterar o status do feedback selecionado. - **Marque como fechado ():** Selecione um ou mais itens de feedback usando as caixas de seleção, depois clique aqui para fechá-las. Isso abre uma janela de confirmação onde você pode, opcionalmente, digitar um comentário, escolher **Fechar todos os comentários** para fechar silenciosamente, ou **Fechar e notificar o leitor** para fechá-los e enviar seu comentário por e-mail para cada leitor. - **Feedback de pesquisa:** Use o campo de busca para localizar uma entrada específica de feedback. - **Exportar CSV** (): Clique para exportar e baixar dados de feedback dos últimos 90 dias para análise externa. - **Filtrar:** Filtrar o feedback por Aplicação, Atribuído a, Tipo de feedback, Status ou intervalo de datas. - **Detalhes da consulta:** Exibe a consulta de busca do leitor e a resposta de Eddy. Clique **em Mostrar conversa** para ver a interação completa, junto com detalhes do usuário e feedback. - **Detalhes do feedback:** Exibe o ID de e-mail do leitor, o tipo de feedback e a data e hora do feedback. - **Comentário de feedback:** Exibe o comentário enviado junto com o feedback. - **Designado:** Selecione um designado no menu suspenso para atribuir o feedback a um membro da equipe. - **Status:** Clique para definir o status do item de feedback individual. - **Discussão & histórico:** Exibe discussões internas e o registro de histórico do item de feedback. Clique **em Adicionar nota** para adicionar comentários visíveis apenas para usuários internos, ou clique **em Adicionar nota e notificar o leitor** para também enviar sua resposta por e-mail ao leitor. Os seguintes campos estão disponíveis apenas na aba **Consultas Respondidas** : - **Ícone de feedback:** Exibe o tipo de feedback: Gostar ou Não gostar. - **Filtro: A aplicação** inclui o Zendesk como uma opção adicional. - **Copiar link** (): Gera uma URL única e compartilhável para aquele item específico de feedback. Destinatários sem as permissões necessárias verão uma mensagem de restrição de acesso. --- ## FAQ **Qual é a diferença entre as abas Consultas Respondidas e Consultas Não Respondidas?** **A aba Consultas Respondidas** coleta curtidas e desgostas dos leitores nas respostas em que Eddy retornou um resultado. A aba **Consultas Não Respondidas** coleta feedback de leitores que não receberam nenhum resultado. Cada aba ajuda você a lidar com um tipo diferente de problema de experiência de busca. **Os leitores podem fornecer feedback do widget ou chatbot da KB, não apenas do site da KB?** Sim. Os leitores podem enviar feedback para respostas Eddy AI a partir do site KB, widget KB e plataformas de chatbot, desde que a busca assistida por Eddy AI esteja ativada para essas plataformas nas suas configurações. **Existe um limite de caracteres para feedback fornecido pelos leitores?** Sim. Os leitores podem fornecer até 1000 caracteres de feedback, independentemente de ser positivo ou negativo. O limite inclui espaços, e opções de formatação como negrito, itálico ou tópicos não são suportadas. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes. **Até onde vai a opção Exportar CSV?** A opção **Exportar CSV** exporta dados de feedback dos últimos 90 dias. Para exportar dados de um período específico dentro desse intervalo, aplique um filtro de intervalo de datas antes de exportar.