--- title: "Fontes externas para busca assistida por IA" slug: "external-sources-for-ai-assistive-search" updated: 2026-09-21T08:19:12Z published: 2026-09-21T08:19:12Z canonical: "docs.document360.com/external-sources-for-ai-assistive-search" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Fontes externas para busca assistida por IA **Fontes externas para Eddy AI Assistive** Search permitem configurar o Eddy AI para recuperar respostas de URLs e sitemaps fora da sua base de conhecimento Document360, possibilitando uma busca federada em múltiplas fontes de conteúdo. Uma vez configurado, o Eddy AI pesquisa simultaneamente tanto os artigos da sua base de conhecimento interna quanto as fontes externas, retornando uma resposta unificada com referências numeradas que remetem à página de origem. Isso está disponível na seção **Gerenciar fontes** , em **configurações de IA** , no portal da sua base de conhecimento. NOTA Para uma lista completa de idiomas suportados pelo Eddy AI, [veja Suporte multilíngue para o Eddy AI Search Suite](/help/docs/pt/ai-search-suite#multilingual-support-for-eddy-ai-search-suite). --- ## Quando usar fontes externas - **Equipes de suporte multiplataforma** — os agentes podem extrair respostas de artigos de base de conhecimento interna, sites públicos de documentação, blogs e notas de lançamento de produtos sem precisar trocar de plataforma. - **Conteúdo distribuído** — quando seu conteúdo autoritativo está presente em vários sites e você quer que a Eddy AI apresente respostas de todos eles em uma única resposta. - **Material de referência suplementar** — adicione recursos externos, como guias de terceiros ou documentação de parceiros, para enriquecer as respostas da Eddy AI sem migrar esse conteúdo para o Document360. --- ## Antes de começar - Você pode adicionar até **50 páginas web** e **1 sitemap** por projeto. - As páginas devem estar no **formato HTML5** e incluir `<article>` tags de ouro `<main>` . - Apenas páginas **web renderizadas do lado do servidor (SSR** ) são suportadas. Páginas renderizadas no lado do cliente podem não indexar corretamente e podem devolver resultados de busca vazios. - Páginas web com **mecanismos de detecção de bots ou bloqueio de rastreamento** não podem ser indexadas — um erro proibido ocorrerá. - Sitemaps devem ter menos **de 1 MB**, em **formato XML**, e não devem usar sitemaps aninhados com a `<sitemapindex>` tag. - As fontes sincronizam automaticamente a **cada 24 horas**. A sincronização manual está disponível até **4 vezes ao dia**. --- ## Adicionar uma fonte externa 1. No portal da Base de Conhecimento, selecione **Configurações** na barra de navegação da esquerda. 2. No painel de navegação à esquerda, vá para **configurações de IA** > **Gerenciar fontes**. A página **Gerenciar fontes** exibe todas as fontes externas configuradas atualmente. ![Image showing how to add a new external source for AI to fetch in the Manage sources section of the Knowledge Base portal.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/manage-sources-AI.png) 1. Clique **em Adicionar novo**. O **painel Adicionar fonte** aparece. 2. Selecione o tipo de fonte: **Página Web** ou **Sitemap**. 3. Insira o **nome da fonte**. 4. Insira uma **URL** válida. 5. Clique **em Adicionar fonte**. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/manage-source-webpage-siteurl.png) --- ## Visão geral do gerenciar fontes A página **Gerenciar fontes** lista todas as fontes externas indexadas e fornece os seguintes controles: | Opção | Descrição | | --- | --- | | **Acesso ao conteúdo** | Restringa a IA do Eddy a espaços de trabalho, idiomas e categorias específicas. Opções: **Todos** ou **Permitir selecionados**. | | **Filtro** | Filtre a lista de fontes por tipo: **Todos**, **Sitemap**, **Página** da Web ou **Fontes falhadas**. Fontes falhadas mostra todas as entradas que encontraram erros. | | **Sincronização** | Sincronize manualmente todas as fontes. Disponível até 4 vezes por dia. As fontes são sincronizadas automaticamente a cada 24 horas. | | **Adicionar novo** | Adicione uma nova fonte para indexação. | | **Busca** | Procure uma fonte pelo nome. | | **Tipo** | Mostra se a fonte é uma página web ou um Sitemap. | | **Última sincronização** | Mostra a data da última sincronização. Passe o mouse para ver o horário exato. | | **Status** | Alterne para ativar ou desativar uma fonte. Desativar uma fonte impede a IA do Eddy de buscar conteúdo dela. | | **Erro** | Aparece quando uma URL de origem encontrou um erro. Clique para visualizar URLs afetadas. | | **Edit** | Modificar o nome ou URL da fonte. | | **Excluir** | Remova uma fonte permanentemente. | ![Manage sources overview page showing all indexed external sources with controls for content access, filter, sync, and individual source actions.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/elements-in-manage-source.png) --- ## Restringa a IA do Eddy a espaços de trabalho, idiomas e categorias específicas Por padrão, o Eddy AI pesquisa em todos os espaços de trabalho e idiomas. Você pode restringir isso a espaços de trabalho, idiomas e categorias específicos usando o controle de **acesso ao conteúdo** na página Gerenciar fontes. 1. Na página **Gerenciar fontes** , clique no menu **suspenso de acesso ao conteúdo** (mostrado como **Todos** por padrão). 2. Selecione **Permitir selecionado**. O popup **Gerenciar espaço de trabalho e categoria** aparece. 3. Selecione os espaços de trabalho, idiomas e categorias que você quer que a Eddy AI pesquise. Um botão **Gerenciar** aparece ao lado do menu **suspenso Permitir selecionado** . 4. Clique **em Gerenciar** para revisar e confirmar suas seleções, depois clique **em Salvar**. Uma mensagem de confirmação — *fontes de busca por IA atualizadas* — aparece. O botão **Salvar** só é ativado quando mudanças foram feitas. 5. Para fechar o pop-up sem salvar, clique **em Cancelar** ou pressione **Esc**. ![Manage workspace and category popup showing workspace, language, and category selection options for restricting Eddy AI content access.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/allow-selected-manage-sources.png) NOTA Se você mudar de **Permitir selecionado** de volta para **Todos** e depois voltar para **Permitir selecionado**, suas seleções anteriores são mantidas. Essa configuração de acesso ao conteúdo se aplica a todas as áreas onde a Busca Assistida por IA está ativada. --- ## Lidar com erros em fontes externas Se uma página da web encontrar um erro (formato HTML não suportado, linguagem não suportada ou problema com HTTPS), o Eddy AI para de buscar dessa página até que o erro seja resolvido. Para sitemaps, o Eddy AI continua buscando de todas as URLs válidas no sitemap mesmo que as páginas individuais dele tenham erros. 1. Clique no **ícone Erro** (⚠) ao lado do interruptor de status da fonte. O painel **de Edição** se abre e exibe todas as URLs afetadas e seus detalhes de erro. 2. Passe o mouse sobre uma URL e clique no ícone **Abrir site** para inspecionar diretamente a fonte externa. 3. Clique **em Remover** para deletar uma URL específica da lista de URLs do sitemap. 4. Clique **em Remover todos** para apagar todas as URLs com erros de uma vez. AVISO Se uma página da web tiver mecanismos de detecção de bots ou bloqueio de rastreamento ativados, a Eddy AI não pode indexá-la e retornará um erro Proibido. Apenas páginas renderizadas do lado do servidor (SSR) são suportadas — páginas renderizadas do lado do cliente podem não indexar corretamente e podem produzir resultados de busca vazios. --- ## Como aparecem os resultados de fontes externas no seu site da Base de Conhecimento Quando a Eddy AI retorna uma resposta que vem de fontes externas: - Cada resposta inclui **marcadores de referência numerados** que indicam quais partes da resposta vieram de qual fonte. - Ao passar o mouse sobre um número de referência, aparece o **título da página** e uma **breve descrição** da fonte. - Clicar no número de referência ou no ícone **Abrir em uma nova aba** abre a página de origem em uma nova aba. ![Screen recording showing Eddy AI returning a response with numbered reference markers linking to external source pages on the Knowledge Base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/ScreenGIF-Adding_Ask_Eddy_AI.gif) --- ## FAQ   **Como faço para sincronizar manualmente fontes externas?**               Vá em **Configurações** > **configurações de IA** > **Gerenciar fontes** e clique **em Sincronizar** no topo da página. Você pode sincronizar manualmente até quatro vezes por dia. As fontes também sincronizam automaticamente a cada 24 horas.           **Como faço para excluir uma fonte externa?**               Vá em **Configurações** > **configurações de IA** > **Gerenciar fontes**. Passe o mouse sobre a fonte e clique no **ícone Excluir** para remover uma única fonte. Para excluir várias fontes ao mesmo tempo, marque as caixas de seleção e clique **em Excluir** no topo da página.           **Como posso visualizar análises de fontes externas?**               Vá em **Analytics** na barra de navegação esquerda e depois navegue para **Eddy AI**. Na seção **de artigos mais referenciados** , fontes externas estão listadas junto com os artigos da base de conhecimento interna.           **Posso desativar uma fonte externa sem deletá-la?**               Sim. Na página **Gerenciar fontes** , desative a opção **de Status** ao lado de qualquer fonte para desativá-la. A IA do Eddy para de buscar conteúdo dessa fonte até você reativar a opção de alternar.