--- title: "FAQ" slug: "faq" updated: 2026-08-17T08:55:29Z published: 2026-08-17T08:55:29Z canonical: "docs.document360.com/faq" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FAQ O Document360 oferece duas formas criadas especialmente para adicionar seções de FAQ aos seus artigos: **Templates de FAQ** e o **Gerador de FAQ de IA**. Ambos usam formatação no estilo acordeão, permitindo que os leitores expandam e reduzam perguntas individuais, mas diferem na forma como o conteúdo é adicionado e gerenciado. NOTA Para um bloco dobrável totalmente personalizado, não limitado à formatação de FAQ, veja [Acordeões](https://docs.document360.com/docs/pt/accordions). Enquanto os Templates de FAQ e o Gerador de FAQ de IA também criam seções no estilo acordeão, os Accordions permitem personalizar manualmente o cabeçalho e o conteúdo de cada seção, tornando-os adequados para qualquer tipo de conteúdo dobrável. --- ## Quando usar o FAQ - Use modelos de FAQ ao final dos artigos de instruções para responder a perguntas comuns de acompanhamento que você já sabe que os leitores terão. A estrutura é consistente e fácil de manter. - Use o Gerador de FAQ de IA em artigos longos e ricos em conteúdo onde você quer colocar dúvidas de leitores prováveis sem escrevê-las manualmente. --- ## Modelos de FAQ Os modelos de FAQ inserem uma estrutura pré-definida de FAQ com três itens de acordeão. Você preenche as perguntas e respostas manualmente. 1. Navegue até o local desejado no artigo. 2. Digite `/FAQ` e pressione **Enter**. 3. Três itens de acordeão de FAQ são inseridos. Clique em cada um para preencher sua pergunta e resposta. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/insert%20faq.png) --- ## Gerenciando itens de FAQ Essas ações se aplicam a itens individuais de FAQ, seja de um modelo de FAQ ou do Gerador de FAQ de IA. ### Adicionando um item de perguntas frequentes 1. Passe o mouse entre duas FAQ onde você quer adicionar uma nova. 2. Clique no ícone **Adicionar FAQ** (+) que aparece. 3. Preencha sua pergunta e resposta personalizadas. ### Reordenando itens de FAQ Cada item de FAQ tem um conjunto de controles que aparecem quando você passa o mouse entre os itens. Use essas perguntas para reordenar as FAQ dentro do bloco sem deletar e recriá-las: - **Avançar** (↑) — move a FAQ selecionada uma posição acima na lista. Use isso para priorizar uma pergunta ou trazê-la para o topo. - **Descer** (↓) — move a FAQ selecionada uma posição para baixo na lista. Use isso quando uma pergunta fizer mais sentido para aparecer mais adiante na sequência. - **Adicionar FAQ** (+) — insere um novo item em branco diretamente abaixo do atual. ### Excluindo um item de FAQ 1. Clique no item de FAQ que você quer remover. 2. Selecione o ícone **Excluir** que aparece acima dele. NOTA Isso elimina uma única pergunta e resposta. Para remover toda a seção de FAQ, veja [as opções de bloco de FAQ](/docs/pt/faq#faq-block-options) abaixo. --- ## Gerador de FAQ de IA O Gerador de FAQ de IA cria automaticamente FAQ com base no conteúdo do seu artigo. **Pré-requisitos:** - Você deve ter comprado o **pacote de conteúdo Eddy AI**. - A **suíte de escritores de IA** deve estar ativada na sua conta Document360 (ativada por padrão na compra). - O artigo deve conter no mínimo **150 palavras**. **Para gerar o FAQ:** 1. Navegue até o artigo no editor avançado de WYSIWYG. 2. Clique **em Eddy AI** no canto inferior direito do editor. 3. Nas opções, clique **em Gerar FAQ**. A Eddy AI gera perguntas frequentes e as coloca no final do artigo. Você pode adicionar conteúdo abaixo da seção de FAQ após a geração. ![Generating FAQ using Eddy AI](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/ai%20faq.png) --- ### Perguntas Frequentes sobre Travamento O bloqueio protege FAQ específicas contra serem sobrescritos durante a regeneração. O ícone Lock só aparece quando o FAQ ou o conteúdo do artigo foram gerados usando Eddy AI. **Para bloquear um FAQ:** 1. Clique no ícone **Lock** ao lado da FAQ que você quer proteger. 2. O FAQ é marcado com um selo de fechadura, indicando que está protegido contra alterações. 3. Você ainda pode editar as FAQ bloqueadas manualmente a qualquer momento. **Para adicionar novas FAQ mantendo as existentes bloqueadas:** 1. Bloqueie todas as FAQ existentes. 2. Clique **em Regenerar**. A IA do Eddy gera FAQ adicionais sem alterar as que estão bloqueadas. --- ## Opções de bloco de FAQ Clique na seção de perguntas frequentes para acessar as seguintes opções. A disponibilidade depende de como o bloco de FAQ foi criado. | Opção | Descrição | Disponível em | | --- | --- | --- | | **Configurações** | Abre as Configurações de FAQ para este artigo específico. | Ambos | | **Expandir/Colapsar** | Mostra ou esconde todas as respostas do FAQ no editor. | Ambos | | **Regenerar** | Gera novas FAQ baseadas no conteúdo atual do artigo, sem alterar itens bloqueados. | Apenas Gerador de FAQ de IA | | **Excluir** | Remove toda a seção de perguntas frequentes. | Ambos | Para personalizar o título da seção de FAQ, clique diretamente no título e edite para melhor se ajustar ao seu artigo. ![FAQ template inserted with three blank accordion items](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/faq%20block%20options.png) NOTA Esta é apenas uma visualização temporária de edição e não altera o conjunto padrão voltado para o leitor nas Configurações de FAQ em nível de projeto --- ## Configurações de FAQ em nível de projeto Você pode personalizar como as FAQ aparecem em toda a sua base de conhecimento. 1. Navegue até **Configurações** () > **site da base de conhecimento** > **Configurações de artigos**. 2. Desça e expanda o **acordeão de conteúdo do artigo** . ![Project-level FAQ settings in Article settings and SEO](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/FAQ%20in%20Article%20settings.png) Você também pode acessar as configurações de FAQ no nível do artigo clicando no **ícone de Configurações** no bloco de FAQ. As mudanças feitas aqui se aplicam apenas a esse artigo e sobrepõem as configurações em nível de projeto. Para redefinir todas as configurações para seus padrão, clique no **botão Resetar** no topo do painel de Configurações do FAQ. #### Expandir/Colapsar Controle como os itens do FAQ aparecem quando um leitor cai no artigo. | Opção | O que ele faz | | --- | --- | | **Expanda primeiro** | Apenas a primeira FAQ é expandida por padrão. Os leitores expandem o restante conforme necessário. Use isso quando quiser dar uma prévia aos leitores sem sobrecarregá-los. | | **Expandir todos** | Todas as perguntas frequentes são expandidas quando a página carrega. Use isso quando os leitores provavelmente leem todas as respostas. | | **Colapse tudo** | Todas as FAQ são colapsadas por padrão. Os leitores devem clicar em cada um para revelar a resposta. Use isso em artigos com muitas perguntas frequentes para manter a página compacta. | #### Estilo Controla a aparência visual da borda do FAQ. | Opção | O que ele faz | | --- | --- | | **Com fronteira** | Desenha uma borda em todos os lados de cada item do FAQ. Esse é o padrão e funciona bem para a maioria dos artigos. | | **Sem fronteiras** | Mostra apenas uma borda inferior em cada item do FAQ, dando um visual mais limpo e minimalista. | #### Expandir a posição da seta Controles onde a seta expandir/colapsar aparece em cada item de FAQ. | Opção | O que ele faz | | --- | --- | | **Certo** | Coloca a seta do lado direito do cabeçalho da pergunta. Esse é o padrão. | | **Esquerda** | Coloca a seta no lado esquerdo do cabeçalho da pergunta. | #### Ícone de Expandir/Colapsar Controla o ícone usado para indicar que uma FAQ pode ser expandida ou colapsada. | Opção | O que ele faz | | --- | --- | | **Flecha para cima/baixo** | Usa uma seta em chevron que aponta para cima quando expandida e para baixo quando dobrada. Esse é o padrão. | | **Mais/Menos** | Usa um sinal de mais quando colapsado e um sinal de menos quando expandido. Use isso para uma aparência mais compacta e formada. | --- ## Melhores práticas - Sempre revise o FAQ gerado por IA antes de publicar. O gerador produz entre 5 e 10 perguntas baseadas na profundidade do conteúdo, mas nem todas podem ser relevantes ou respondidas com precisão. - Bloqueie as FAQ que foram refinadas manualmente antes da regeneração, para evitar perder edições. - Mantenha as perguntas do FAQ concisas e escritas do ponto de vista do leitor. Comece com frases como "Como eu faço", "O que é?" ou "Posso?". - Use configurações em nível de projeto para estabelecer um estilo consistente de FAQ em todos os artigos, e então use configurações em nível de artigo apenas quando um artigo específico precisar de um comportamento diferente. - Evite duplicar conteúdo entre o corpo do artigo e a seção de perguntas frequentes. O FAQ deve complementar o artigo, não repeti-lo. --- ## FAQ **Qual é a diferença entre Templates de FAQ e o Gerador de FAQ de IA?** Modelos de FAQ inserem uma estrutura em branco que você preenche manualmente e pode ser colocada em qualquer lugar do artigo. O Gerador de FAQ de IA cria automaticamente perguntas e respostas a partir do conteúdo do seu artigo, mas sempre as coloca no final do artigo. **Qual é a diferença entre FAQ e acordeões?** Os Templates de FAQ e o Gerador de FAQ de IA são feitos especialmente para conteúdo de perguntas e respostas e compartilham configurações de expansão/colapso e estilo em nível de projeto. Acordeões são blocos dobráveis de uso geral, sem estrutura pré-definida, úteis para qualquer conteúdo dobrável, não apenas para FAQ. Veja [Acordeões](https://docs.document360.com/docs/pt/accordions) para uma comparação completa.