--- title: "Análise de feedback" slug: "feedback" description: "Feedback analytics track total comments, likes, and dislikes for each article/page category.You can find the analytical representation of the feedback data in the form of charts and graphs." tags: ["Analytics", "Feedback"] updated: 2026-10-26T08:24:47Z published: 2026-10-26T08:24:47Z canonical: "docs.document360.com/feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análise de feedback A análise de feedback no Document360 acompanha as respostas dos leitores — curtilhas, desgostas e comentários — entre artigos e categorias de páginas. Os dados são exibidos como gráficos e blocos de métricas no portal da Knowledge Base, oferecendo uma visão clara de como os leitores estão interagindo com seu conteúdo e onde melhorias na documentação são necessárias. --- ## Por que usar análises de feedback Use análises de feedback quando quiser: - Identifique artigos com um alto volume de desgostos para priorizar melhorias no conteúdo. - Entenda quais motivos de não gostar (por exemplo, "Preciso de mais informações" ou "Conteúdo impreciso ou irrelevante") são os mais comuns em toda a sua base de conhecimento. - Monitore as tendências de feedback em um intervalo de datas específico após publicar conteúdo atualizado. - Filtre os dados de engajamento por tipo de usuário — como leitores públicos vs. leitores privados — em projetos mistos ou privados. --- ## Antes de começar - Você deve ter acesso à seção **de Análise** no portal da Base de Conhecimento. - Os dados de análise de feedback podem levar até **15 minutos** para aparecer no portal após o leitor enviar o feedback. - Para **projetos públicos**, o filtro do tipo usuário não está disponível. - Apenas as submissões de feedback **que incluem tanto** uma resposta de positivo/polegar para baixo quanto um comentário são contadas nos blocos métricos. --- ## Acesse análises de feedback ### Abra a página de análise de feedback 1. No portal da Base de Conhecimento, navegue até **Analytics** () na barra de navegação da esquerda. 2. No painel de navegação à esquerda, clique **em Feedback**. ![Dashboard displaying feedback metrics, total articles, and feedback analysis graph.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-analytics.png) ### Use filtros para personalizar a visualização de dados Por padrão, a página mostra dados da **última semana**. Ajuste a visualização usando os seguintes filtros: 1. Clique no menu suspenso do **filtro de datas** e selecione um intervalo pré-definido (por exemplo, **Este mês** ou **Mês Passado**), ou escolha **Personalizado** para definir um intervalo de datas específico. 2. Clique no menu **suspenso de Todos os usuários** para filtrar por tipo de usuário: | Tipo de projeto | Opções de filtro disponíveis | | --- | --- | | **Projetos mistos** | Todos, Usuários, Leitores Públicos, Leitores Privados | | **Projetos privados** | Todos os Usuários, Leitores | | **Projetos públicos** | Filtro não disponível | 1. Se você usar o widget da Base de Conhecimento, use o menu suspenso no canto superior direito para alternar entre **Tudo**, **Base de Conhecimento** e **Análise de Widgets**. 2. Para rastrear interações autenticadas pelo JWT, selecione a opção **de widget JWT** . Isso se aplica a projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT. ![Image showing Knowledge base and widget filter in Article analytics](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1743578286313.png) NOTA Os dados de análise de feedback podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal a partir do momento em que o feedback é dado. --- ## Entendendo a página de análise de feedback ### Blocos métricos de realimentação A página **de Feedback** exibe quatro blocos de resumo no topo: | Métrica | Descrição | | --- | --- | | **Total de artigos** | O número de artigos que receberam pelo menos uma curtida, descurtida ou comentário. | | **Feedback total** | O número total de comentários registrados. | | **Curtidas totais** | O número de curtidas recebidas que são acompanhadas por um comentário. | | **Total desgostos** | O número de dislikes recebidos acompanhados de um comentário. | ![Feedback analytics overview page showing four metric tiles.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802023945.png) NOTA Para **curtidas totais** e **gostos totais**, se um leitor primeiro curtir um artigo e depois mudar sua resposta para uma curtitude, apenas a curtida é registrada nas análises. --- ### Gráfico de análise por realimentação O gráfico de análise de feedback mostra tendências ao longo do intervalo de datas selecionado. Você pode interagir com ele usando as seguintes opções: | Opção | Descrição | | --- | --- | | **Métricas por data** | Passe o mouse sobre um ponto no gráfico para ver métricas para aquela data específica. | | **Todos** | Exibe um gráfico combinado de todos os feedbacks — artigos, curtidas e desgostas. | | **Artigos** | Exibe feedback específico dos artigos. | | **Feedback** | Mostra o número de feedbacks enviados. | | **Gostos** | Exibe o gráfico das curtidas recebidas. | | **Desgostos** | Exibe o gráfico dos desgostos recebidos. | | **Exportar imagem** | Exporta o gráfico de análise de feedback como um `.png` arquivo. | ![Feedback analysis graph showing likes, dislikes, and article feedback over time.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734801406078.png) --- ### Métricas de feedback — motivos de desgosto Esta seção mostra uma divisão gráfica dos motivos que os leitores selecionaram ao enviar um dislike. Os motivos padrão de não curtidos são: - Preciso de mais informações - Conteúdo impreciso ou irrelevante - Difícil de entender - Link faltante/quebrado - Outros ![Feedback metrics showing dislike reason breakdown.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802120667.png) Você pode renomear esses motivos de não gostar e alterar a ordem na página **do formulário de Feedback** : 1. Navegue até **Configurações** () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento. 2. Acesse **o site da Knowledge Base** > **Formulário de Feedback** (). Para mais informações, [veja Configuração do formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form). NOTA Quando você renomeia um motivo de não curtir, o novo nome substitui o antigo nesta análise, inclusive para feedback enviado antes da renomeação. O arquivo **CSV de exportação** não inclui motivos de não gostar, então renomear um motivo não altera os dados exportados. --- ### Lista de feedback A lista de feedback exibe todos os artigos junto com seus dados de feedback para o período de tempo selecionado. As seguintes informações são apresentadas para cada artigo: - Nome do artigo - Proporção de curtidas vs. desgostas (de 100) - Total de visualizações de artigos no período selecionado - Curtidas recebidas com feedback ou comentários - Ingostos recebidos com feedback ou comentários - Total de feedback ou comentários recebidos ![Feedback list showing article names, proportions, views, likes, dislikes, and comments.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802145188.png) Na lista de feedback, você pode realizar as seguintes ações: - **Visualizar na Base de Conhecimento**: Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique **em Visualizar na Base de Conhecimento** () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento. - **Ver feedback**: Passe o mouse sobre uma linha de artigo e clique **em Ver feedback** para abrir as entradas desse artigo no **gerenciador de Feedback**. - **Filtre**: Filtre a lista por artigos, categorias de página ou ambos. - **Exportar CSV**: Clique **em Exportar CSV** para baixar os dados de feedback como um arquivo CSV para o seu armazenamento local. NOTA Quando a configuração [**de informações do leitor Anonimizar**](/help/docs/pt/general-project-settings#analytics-settings) está ativada, as informações identificáveis pelo leitor associadas às entradas de feedback são anonimizadas em arquivos analíticos e exportados. --- ## Melhores práticas - **Revise os motivos de desgosto regularmente**: Verifique a seção de métricas de feedback semanalmente para identificar problemas de qualidade de conteúdo antes que afetem um grande número de leitores. - **Use filtros de data para comparações antes/depois**: Após atualizar um artigo, utilize um intervalo de datas personalizado para comparar o volume de feedback antes e depois da alteração. --- ## FAQ   **As submissões de feedback sem comentários são incluídas nas métricas exibidas nos blocos de análise de feedback?**               Não. Submissões de feedback que não incluem comentário não são contadas nas peças de métricas de análise de feedback. Apenas as submissões que incluem tanto uma resposta de positivo ou de polegar para baixo quanto um comentário escrito são refletidas no **Total de feedback**, **Total de curtidas** e **Total de desgostos** .           **Se um leitor muda sua resposta de um gosto para um desgosto, qual valor é registrado?**               Apenas a resposta mais recente é registrada. Se um leitor primeiro gosta de um artigo e depois muda sua resposta para um desgosto, apenas o desgosto é registrado nas análises. O gosto anterior não é mantido.           **Quanto tempo leva para os dados de feedback aparecerem no portal?**               Os dados de análise de feedback podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal da Base de Conhecimento após o leitor enviar o feedback.           **Por que o gráfico de razões de desgosto mostra um nome diferente por um motivo do que os leitores escolheram originalmente?**               Um administrador renomeou o motivo na página **do formulário de Feedback** . Um motivo renomeado substitui o nome antigo em todas as análises, inclusive para feedback enviado antes da renomeação. Para mais informações, veja [Configurar o formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form). ## Related - [Análise de busca](/analytics-search.md) - [Análise de feedback](/feedback.md) - [Análise de usuários](/analytics-team-accounts.md) - [Análise de página não encontrada](/page-not-found-analytics.md) - [Navegando por análises de artigos](/articles-geography-and-performance.md)