--- title: "Freshchat" slug: "freshchat" description: "Connect Freshdesk on your Document360 knowledge base to deploy an AI-powered chatbox with accessible integration features" tags: ["Integrations", "Freshchat"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/freshchat" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Freshchat Freshchat é uma plataforma moderna de mensagens projetada para que equipes de vendas e engajamento do cliente se comuniquem de forma eficaz com os visitantes do site. Ele permite que empresas implantem chatbots com IA e apoia a integração com canais de comunicação populares, incluindo WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e LINE, proporcionando uma experiência de mensagens unificadas em seu site e aplicativo móvel. Principais recursos do Freshchat incluem: - **Uma caixa de entrada:** consolide mensagens de diferentes plataformas de comunicação em uma única caixa de entrada, facilitando o gerenciamento de todas as conversas em um só lugar. - **Autoatendimento com Bots de IA:** capacite os clientes com chatbots baseados em IA a encontrarem respostas de forma independente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência. ![Freshchat messaging interface showing live chat conversations in a unified inbox](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/002_Screenshot_Freshchat_Integration.png) --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Freshchat. - Você precisa do seu **token Freshchat**. Veja [abaixo Como encontrar seu Token Freshchat](/docs/pt/freshchat#how-to-find-your-freshchat-token) . --- ## Como encontrar seu token Freshchat O Token Freshchat é um código único obtido do aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360. 1. Faça login no seu painel do Freshchat. 2. Navegue até **Configurações** > **Configurações de administrador**. 3. Selecione a seção **Configuração e Fluxos de Trabalho** e role até **Fluxos de Trabalho**. 4. Selecione **Configurações de Chat Web** > **Configurações de Integração**. 5. Na seção **de mensageiro web** , encontre e copie o token. ![Freshchat Admin settings showing the Web messenger section with the integration token](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-Getting_token_from_freshdesk_for_Document360.gif) --- ## Como integrar o Freshchat com o Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação à esquerda. 2. Selecione **Freshchat** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. 3. Adicione uma **Descrição** e insira seu **Token** Freshchat. NOTA O Token Freshchat é um código único obtido do aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360 no portal da base de conhecimento. 1. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 2. Clique **em Adicionar**. ![Freshchat integration setup in Document360 showing the Add new integration panel with Token field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshchat%20integration.gif.gif) Após a configuração, abra a interface da sua conta Freshdesk para visualizar e responder aos seus usuários. --- ## Melhores práticas - **Use a One Inbox para gerenciar conversas entre canais.** Uma vez integrado o Freshchat, todas as mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e outros canais se consolidam em uma única caixa de entrada, facilitando a resposta da sua equipe sem precisar trocar de plataforma. - **Implante bots de IA para lidar com perguntas comuns sobre bases de conhecimento.** Configure os bots de IA do Freshchat para responder automaticamente às perguntas frequentes, reduzindo o número de conversas que sua equipe precisa gerenciar manualmente. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para limitar onde o widget aparece.** Se o widget do Freshchat deve aparecer apenas em espaços de trabalho específicos ou em determinados idiomas, configure condições para controlar onde o script de integração é executado. - **Teste o widget de chat após a integração.** Abra seu site de base de conhecimento em uma nova aba do navegador e confirme que o widget do Freshchat carrega e responde como esperado antes de anunciá-lo aos seus usuários. --- ## FAQ **O que é o Token Freshchat?** O Token Freshchat é um identificador único obtido no aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360. Você pode encontrá-lo no Freshchat indo em **Configurações** > **Configurações de Administrador** > **Configuração e Fluxos de Trabalho** > **Fluxos de Trabalho** > **Configurações de Chat Web** > **Configurações de Integração**, e então copiando o token da seção **do Web Messenger** . **Quais canais de comunicação o Freshchat suporta?** O Freshchat suporta integração com WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e LINE, além de chat direto no site e no aplicativo móvel. Todas as mensagens desses canais se consolidam em uma única caixa de entrada. **O que é o recurso One Inbox no Freshchat?** Uma caixa de entrada consolida mensagens de todas as plataformas de comunicação conectadas (WhatsApp, Facebook Messenger, chat de sites e outras) em uma única visualização unificada. Isso facilita para sua equipe gerenciar todas as conversas com clientes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas. **Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget do Freshchat aparece?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração com o Freshchat, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Language. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos. **Onde devo visualizar e responder às conversas do Freshchat após a integração?** Após concluir a integração, abra a interface da sua conta Freshdesk para visualizar e responder conversas dos visitantes da sua base de conhecimento.