--- title: "Górgias" slug: "gorgias" description: "Gorgias is a multi-channel helpdesk interface that collects business apps and communication channels to provide support agents with a unified view of their customers." tags: ["Gorgias", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/gorgias" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Górgias Gorgias é uma solução de helpdesk multicanal que conecta suas aplicações empresariais e canais de comunicação, oferecendo à sua equipe de suporte uma visão unificada de cada cliente. Centraliza interações de várias plataformas em uma única interface, facilitando o gerenciamento, organização, resposta e reporte dos chamados dos clientes. Integrar o Gorgias com o Document360 permite gerenciar as dúvidas dos clientes diretamente do seu conhecimento dentro do Gorgias, mantendo todas as interações com clientes em um só lugar. --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Gorgias. - Você precisa do **seu ID do Gorgias App**. Veja [abaixo como encontrar seu ID do aplicativo Gorgias](/docs/pt/gorgias#how-to-find-your-gorgias-app-id) . --- ## Como encontrar o ID do seu aplicativo Gorgias O ID do App Gorgias é um código único obtido do aplicativo Gorgias. É necessário conectar o Gorgias ao Document360. ### Usuário atual de Gorgias 1. Faça login na sua conta Gorgias e navegue até **Mais Opções** no menu **suspenso de Tickets** . 2. Selecione **Configurações** > **Canais** > **Chat**. 3. Clique **em Adicionar Chat** e escolha a opção **Qualquer outro site** na configuração da integração. 4. **Clique em Criar e Personalizar**. 5. Siga as instruções para personalizar a configuração do seu chat. 6. Escolha o **Launcher** específico para o seu chat e clique **em Próximo**. 7. Após a configuração concluída, clique **em Instalar Manualmente** para obter o ID do seu App. ![Gorgias Settings showing the Chat channel setup flow to obtain the App ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-Getting_Gorgias_ID.gif) ### Novo usuário de Gorgias Seu **ID do aplicativo Gorgias** é fornecido durante a configuração inicial da conta Gorgias. Copie durante o processo de instalação. --- ## Como integrar Gorgias com Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação à esquerda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecione **Gorgias** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. ![Gorgias shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Gorgias%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Adicione uma **descrição** e insira o **ID do seu aplicativo Gorgias**. NOTA O ID do App Gorgias é um código único obtido do aplicativo Gorgias. É necessário conectar o Gorgias e o Document360 no portal da base de conhecimento. 1. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 2. Clique **em Adicionar**. ![Gorgias Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Gorgias%20integration%20with%20ID.png) Após a configuração, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder às conversas dos usuários dos visitantes da sua base de conhecimento. NOTA Use o Gorgias quando precisar de um espaço de trabalho compartilhado onde sua equipe possa gerenciar, organizar, responder e reportar tickets de clientes de múltiplos canais em um só lugar. --- ## Melhores práticas - **Use Gorgias como seu centro central para todas as interações com clientes.** Uma vez integradas, as conversas iniciadas a partir da sua base de conhecimento aparecem no Gorgias junto com tickets de outros canais, assim sua equipe tem todo o contexto sem trocar de ferramenta. - **Use a visualização unificada para reduzir o tempo de resposta.** O Gorgias revela histórico de clientes e dados de aplicativos de negócios conectados, para que os agentes possam responder a consultas da base de conhecimento sem pedir que os clientes repitam informações que já forneceram em outros lugares. - **Personalize seu lançador de chat para combinar com sua base de conhecimento.** Ao configurar a configuração do chat em Gorgias, escolha um estilo de launcher que se encaixe na aparência e sensação do seu site de base de conhecimento. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece.** Se o widget de chat Gorgias só aparecer em certos workspaces ou em idiomas específicos, configure condições para limitar onde a integração roda. - **Revise os relatórios de tickets para identificar lacunas na documentação.** Os relatórios da Gorgias mostram quais tópicos geram mais multas, o que é um forte sinal de que essas áreas precisam de uma melhor cobertura na sua base de conhecimento. --- ## FAQ **O que é o ID do App Gorgias?** O ID do aplicativo Gorgias é um identificador único obtido a partir do aplicativo Gorgias. Usuários existentes podem encontrá-lo indo em **Configurações** > **Canais** > **Chat**, clicando **em Adicionar Chat**, **selecionando Qualquer Outro Site**, completando a configuração e **clicando em Instalar Manualmente**. Novos usuários recebem isso durante a configuração inicial da conta. **Por que eu deveria integrar o Gorgias com o Document360?** O Gorgias oferece à sua equipe um único espaço de trabalho para gerenciar, organizar, responder e reportar tickets de clientes de múltiplos canais. Integrá-lo ao Document360 significa que conversas da sua base de conhecimento surgem junto com tickets de outras plataformas, dando à sua equipe todo o contexto em um só lugar. **Quais canais o Gorgias suporta?** O Gorgias conecta múltiplos aplicativos de negócios e canais de comunicação em uma interface unificada de helpdesk. Isso inclui chat ao vivo, e-mail, redes sociais e outras plataformas de suporte, centralizando todas as interações dos clientes em um único lugar. **Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget do Gorgias aparece?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração Gorgias, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos. **O que posso fazer depois de concluir a integração com o Gorgias?** Após a configuração, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder às conversas dos usuários dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode usar as ferramentas de gerenciamento de tickets e relatórios da Gorgias para rastrear e analisar interações com clientes originadas da sua base de conhecimento.