--- title: "Heap" slug: "heap" description: "Heap is a powerful tool for analyzing user data and will be extremely useful for a product and marketing team to extract data on user behaviour. Good businesses use analytics to have a competitive edge. " tags: ["Heap", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/heap" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Heap Heap é uma ferramenta de análise de produto que captura automaticamente dados comportamentais dos usuários em todo o seu site. Ele foi desenvolvido para equipes de produto e marketing que precisam extrair dados e relatórios dos usuários para entender como as pessoas interagem com seu produto e identificar áreas a serem melhoradas. O heap inclui duas áreas principais de recursos. - O **feed de eventos** mostra eventos do lado do cliente em tempo real conforme acontecem no seu app. - **As ferramentas de análise** incluem análise de grafos, análise de funil, análise de usuários, análise de retenção, análise influente, análise de caminhos e outras. Essas ferramentas fornecem à sua equipe os dados necessários para tornar a comunicação com os clientes mais eficaz. Integrar o Heap com o Document360 permite que você acompanhe e visualize toda a sua base de conhecimento, análises do site e comportamento dos usuários a partir do painel do Heap. --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Heap. - Você precisa do **seu ID do Heap App**. Veja [abaixo como encontrar seu ID de Heap App](/docs/pt/heap#how-to-find-your-heap-app-id) . --- ## Como encontrar o ID do seu Heap App O ID do Heap App é um código único obtido do aplicativo Heap. É necessário conectar o Heap ao Document360. ### Usuário Heap existente 1. Navegue até o painel do Heap App. 2. No painel de navegação à esquerda, role para baixo e clique em **Conta** > **Instalar**. 3. O **Monte de Instalação no painel do ambiente de desenvolvimento** aparece. 4. Selecione a plataforma como **Web**. 5. Desça até **Instalação Web** e copie o ID do App do Heap a partir do código do trecho fornecido. ![Heap dashboard showing Account > Install > Web Installation path to find the App ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-Existing_customer_in_Heap.gif) ### Novo usuário de Heap Seu ID do Heap App é fornecido durante o processo de instalação da conta Heap, quando você cria sua conta pela primeira vez. ![Heap onboarding screen showing App ID during account installation](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_Screenshot-new_customer_in_heap.png) --- ## Como integrar o Heap com o Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação da esquerda. 2. Selecione **Heap** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. 3. Escolha um tipo de configuração: **Configuração básica:** configure uma integração padrão usando seu ID de Heap App. NOTA O ID do Heap App é um código único obtido do aplicativo Heap. É necessário conectar o Heap e o Document360 no portal da base de conhecimento. **Configuração personalizada:** configura uma integração avançada com eventos personalizados adicionados a um código de snippet. - **Descrição:** insira uma descrição para esta integração. - **ID do Heap App:** insira seu Heap App ID. - **Descrição:** insira uma descrição para esta integração. - **Código de trecho:** cole seu código de trecho personalizado. 4. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 5. Clique **em Adicionar**. ![Heap integration setup in Document360 showing Basic and Custom configuration options](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Heap%20integration.gif.gif) Após a configuração, abra sua conta do Heap para acompanhar e visualizar todas as análises do seu site de conhecimento e o comportamento dos usuários a partir do painel do Heap. NOTA Os relatórios de análise avançada da Heap permitem que você analise dados comportamentais dos usuários e use esses insights para ajustar as funcionalidades do seu produto. --- ## Melhores práticas - **Use a configuração básica para rastreamento comportamental padrão.** Inserir o ID do seu Heap App na configuração Básica é suficiente para a maioria das bases de conhecimento e começa a capturar todas as interações do usuário automaticamente. - **Use o feed de Eventos para monitorar a atividade dos usuários em tempo real.** Após a integração, verifique o feed de Eventos do Heap para confirmar se os eventos do seu site de base de conhecimento estão aparecendo conforme esperado. - **Use a análise de funil para identificar onde os leitores se afastam.** Construa um funil no Heap para acompanhar como os leitores se movem pela sua base de conhecimento, da página inicial ao artigo, e identifique de onde eles saem sem encontrar o que precisam. - **Use a análise de retenção para medir o impacto das atualizações de conteúdo.** Após publicar grandes reformulações ou novos artigos, use a análise de Retenção do Heap para ver se os leitores estão retornando mais vezes à sua base de conhecimento. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para filtrar o tráfego interno.** Adicione o endereço IP do seu escritório como uma exclusão para evitar que as visitas da equipe distorçam seus dados comportamentais. --- ## FAQ **O que é o ID do Heap App?** O ID do Aplicativo Heap é um identificador único obtido a partir da aplicação Heap. É necessário conectar o Heap ao Document360. Usuários existentes podem encontrá-lo indo até **Instalação > Conta** **no painel** do Heap, selecionando **Web** como plataforma e copiando o ID do trecho de Instalação Web. Novos usuários recebem isso durante a configuração inicial da conta. **Qual é a diferença entre configuração Básica e Customizada?** A configuração básica conecta o Heap usando seu ID de Aplicativo e começa automaticamente a capturar as interações do usuário. Configuração personalizada permite adicionar um trecho diretamente, o que é útil quando você quer acompanhar eventos personalizados específicos além da captura automática do Heap. **Quais ferramentas de análise de dados o Heap inclui?** Heap inclui análise de grafos, análise de funil, análise de usuários, análise de retenção, análise influente e análise de caminhos. Também tem um feed de eventos que mostra eventos do lado do cliente em tempo real conforme acontecem no seu site. **Posso limitar quais workspaces ou linguagens o Heap rastreia?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração do Heap, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou linguagem. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos. **O que posso fazer após concluir a integração do Heap?** Após a configuração, abra sua conta do Heap para acompanhar e visualizar todas as análises do seu site de conhecimento e o comportamento dos usuários a partir do painel do Heap. Você pode usar os relatórios de análise avançada do Heap para analisar dados comportamentais e identificar oportunidades para melhorar seu conteúdo e recursos do produto.