--- title: "Integrando Hubspot com Document360 usando Zapier" slug: "hubspot-document360" description: "Many organizations around the world need a business automation tool that allows business promotions and manages marketing efforts by controlling sales processes. One such platform is Hubspot, leading inbound marketing, sales, CRM, and customer success growth stack." tags: ["Zapier", "Hubspot", "Premium"] updated: 2026-06-27T11:16:19Z published: 2026-06-27T11:16:19Z canonical: "docs.document360.com/hubspot-document360" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Integrando Hubspot com Document360 usando Zapier A HubSpot é uma plataforma líder de marketing inbound, vendas, CRM e sucesso do cliente. Quando sua equipe de suporte recebe novos chamados no HubSpot, muitas vezes é necessário verificar se já existe um artigo relacionado da base de conhecimento no Document360 — e, se não existir, criar um que cubra a lacuna de conhecimento. Ao conectar HubSpot e Document360 via Zapier, você pode automatizar isso: sempre que um novo chamado de suporte é criado no HubSpot, o Zapier pode acionar a criação de artigos no Document360, ajudando sua equipe a construir documentação diretamente a partir da atividade de suporte. --- ## Quando usar essa integração - Sua equipe de suporte gerencia as consultas recebidas de clientes no HubSpot e quer criar automaticamente um rascunho de artigo no Document360 sempre que um chamado for recebido por um tema não documentado. - Você quer fechar lacunas de conhecimento mais rapidamente usando dados reais de tickets de suporte — nomes e descrições de tickets — como ponto de partida para novos artigos de base de conhecimento. - Você está construindo um fluxo de trabalho onde a atividade de suporte impulsiona a documentação, garantindo que sua base de conhecimento cresça em resposta ao que os clientes realmente estão pedindo. --- ## Antes de começar - Você deve estar logado na sua [conta Zapier](https://zapier.com/app/dashboard). - Você deve ter uma conta HubSpot com acesso aos tickets de suporte que deseja usar como gatilhos. - Você deve ter seu token da API do Document360 pronto. Para gerar uma, navegue até **Conexões** > **Extensões**, localize o bloco **Zapier** e clique em **Conectar** para copiar o token. --- ## Como configurar o Zap ### Passo 1 — Crie um novo Zap 1. Faça login na sua [conta Zapier](https://zapier.com/app/dashboard). 2. No menu de navegação à esquerda, clique **em Criar** e depois selecione **Zaps**. 3. Um novo Zap é criado com um fluxo **de Gatilho** e **Ação** . ![Screen recording showing a new Zap being created in the Zapier dashboard with Trigger and Action flow](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zapier_Google_Docs.gif) ### Passo 2 — Conecte o HubSpot como gatilho 1. No campo **Trigger** , escolha **HubSpot**. 2. No campo **de evento Trigger** , selecione o evento necessário para ser acionado no HubSpot. NOTA Para mudar o aplicativo de gatilho depois, clique em **Alterar** no campo Gatilho. 1. Clique no campo **Conta** — um painel de login aparece. 2. Insira suas credenciais de login no HubSpot e marque a caixa. 3. Clique **no aplicativo Conectar**. Zapier executa um teste para confirmar que o gatilho está corretamente configurado. ![HubSpot sign-in panel in Zapier showing the Connect app authorization button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenShot-Hubspot.png) 1. Clique **em continuar**. ### Passo 3 — Conectar o Document360 como a ação 1. No campo **Ação** , escolha **Document360**. 2. No painel Configuração, selecione o evento desejado no campo **Evento** . 3. Clique no campo **Conta** — um painel de login aparece. 4. Insira suas credenciais de login e clique em **Permitir**. Para gerar o token API a partir do Document360: 1. Navegue até **Conexões** > **Extensões** na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. No bloco de extensão **do Zapier** , clique **em Conectar**. ![Document360 extensions page showing the Zapier tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20integration.png) 1. Clique no **ícone Copiar** para copiar o token. ![Zapier token details popup in Document360 showing the generated API token and copy option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20token%20ID.png) 1. Volte ao painel Zapier e cole o token da API no campo. 2. Clique **em Sim, continuar para Document360**. ![Zapier sign-in panel showing the Document360 API token field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_Screenshot_Zapier_API_Token_Pasting%282%29.png) 1. Você pode encontrar o projeto Document360 conectado na página **da conta Connect Document360** . Clique **em continuar**. ### Passo 4 — Mapear os campos 1. Mapee os campos necessários do HubSpot para o Document360: | Campo | Descrição | | --- | --- | | **Nome do ingresso** | Por padrão, o nome do ticket HubSpot corresponde ao título do artigo no Document360. | | **Descrição do ingresso** | Por padrão, a descrição do ticket do HubSpot corresponde ao conteúdo do artigo no Document360. | | **Versão** | Selecione o espaço de trabalho no seu projeto Document360 onde o artigo deve ser criado. | | **Idioma** | Escolha o idioma dentro do espaço de trabalho selecionado. | | **Esse passo deve ser considerado um "sucesso" quando nada é encontrado?** | Defina para **Verdadeiro** ou **Falso** dependendo de como você quer que o Zap se comporte quando não for encontrado conteúdo correspondente. | 1. Depois de terminar, clique **em Continuar**. 2. **Clique em Testar e Continuar**. ### Passo 5 — Ligue o Zap 1. Após o teste, revise ou edite o gatilho e as configurações de ação conforme necessário. 2. Você verá uma mensagem de sucesso: **seu Zap está ligado**. Clique **em Gerenciar seu Zap** para ir à página de visão geral do Zap. --- ## Visão geral do Zap Uma vez ativado, você pode visualizar e gerenciar o Zap a partir do painel Zapier. A página de visão geral mostra o histórico de disparo, ação e execução do Zap. ![Zapier Zap overview page showing the HubSpot to Document360 automation with run history](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenShot-Hubspot.png) --- ## Como deletar um Zap 1. Navegue até o painel do Zapier. Uma lista de todos os Zaps existentes é exibida na página de visão geral. 2. Clique no ícone **de ações do Zap** () à direita do Zap que você quer remover e clique **em Deletar**. O Zap é deletado permanentemente. --- ## Melhores práticas - Defina o campo **"Esta etapa deve ser considerada um sucesso quando nada é encontrado?"** para **Verdadeiro** se você quiser que o Zap continue rodando mesmo sem um artigo correspondente. Isso impede que o Zap pare em tickets que ainda não têm um artigo correspondente — o que provavelmente acontece na maioria deles quando você está começando. - Revise o nome e a descrição do ticket que são mapeados como título e conteúdo do artigo. Os nomes dos tickets do HubSpot costumam ser curtos e concisos — considere se você precisa de uma etapa de acompanhamento no seu fluxo de trabalho para enriquecer o artigo antes que ele seja publicado. - Use esse Zap para criar **artigos preliminares** em vez de publicados, assim sua equipe de documentação pode revisar e expandir o conteúdo antes que ele apareça na base de conhecimento.