--- title: "Interfone" slug: "intercom-integration" description: "Intercom is a conversational and messenger-based business solution provider.It is a SaaS product that enables effective customer communication using chatbots, live messaging, etc." tags: ["Integrations"] updated: 2026-06-27T11:16:19Z published: 2026-06-27T11:16:19Z canonical: "docs.document360.com/intercom-integration" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Interfone A extensão do helpdesk Intercom conecta sua base de conhecimento Document360 ao Intercom, para que seus agentes de suporte possam buscar, pré-visualizar e compartilhar artigos diretamente na Caixa de Entrada do Intercom – sem sair de uma conversa ativa. Quando um cliente entra em contato pelo Interfone, os agentes não precisam mais abrir uma aba separada do navegador, pesquisar manualmente na base de conhecimento e copiar um link de volta para o chat. O aplicativo Document360 está embutido diretamente na interface do Interfone, colocando toda a sua base de conhecimento a um clique de distância durante qualquer conversa ao vivo. Os agentes também podem criar novos artigos de base de conhecimento diretamente do Intercom – transformando consultas recorrentes de suporte em respostas documentadas sem sair do helpdesk. NOTA Este artigo aborda a extensão do helpdesk do lado do agente para a Intercom Inbox. Se você quiser incorporar sua base de conhecimento no Intercom Messenger para autoatendimento do usuário final, consulte o artigo [sobre integração do chat Intercom](https://docs.document360.com/docs/pt/intercom-chat-integration) . --- ## Quando usar a extensão do helpdesk Intercom - Sua equipe de suporte usa a Interphone Inbox para lidar com conversas com clientes e precisa de acesso rápido aos artigos da base de conhecimento enquanto responde — sem necessidade de trocar de contexto. - Você quer que os agentes compartilhem artigos relevantes como parte de suas respostas, em vez de repetir as mesmas respostas para perguntas comuns. - Você quer que os agentes contribuam diretamente para a base de conhecimento a partir do Interfone quando lidam com uma consulta ainda não documentada, para que a resposta esteja disponível para conversas futuras. - Você gerencia uma base de conhecimento multilíngue e precisa de agentes para acessar o conteúdo em um espaço de trabalho e idioma específicos, dependendo do cliente que eles estão apoiando. --- ## Antes de começar - Você deve ter uma conta Intercom ativa. - Apenas um administrador ou proprietário no Document360 pode configurar a extensão. --- ## Como conectar o Interfone ao Document360 1. Navegue até **Conexões** > **Extensões** na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. Na seção **de Help Desks** , localize **o Interfone** e clique **em Conectar**. ![Document360 extensions page highlighting the Intercom connection option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Intercom%20integration.png) 1. Você foi redirecionado para o Interfone. Se você não estiver logado, a página de login do Interfone aparece. 2. Na página de autorização, clique **em Autorizar acesso**. ![Intercom authorization page with Authorize access button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/14_Screenshot-Extension_Intercom_Installing_the_app_Authorization_popup.png) 1. Você é redirecionado de volta para a página de Extensões no Document360. 2. Clique no ícone **Editar** no bloco do interfone. 3. Escolha o **espaço de trabalho** e **o idioma** nos menus suspensos. O espaço de trabalho e o idioma selecionados são adicionados ao aplicativo Document360 no Interfone. --- ## Como buscar e compartilhar artigos no Intercom Quando um leitor inicia uma conversa de chat no Interfone, você recebe uma notificação no seu espaço de trabalho do Interfone. Dentro da conversa, os agentes podem pesquisar e compartilhar artigos da base de conhecimento sem trocar de aba: 1. Na área de resposta a chamados, clique no ícone **Document360** . Um painel de busca aparece. 2. Digite uma palavra-chave ou pergunta na barra de busca e pressione **Enter**. 3. Os três artigos mais relevantes da sua base de conhecimento estão listados. ![Document360 search panel in Intercom showing knowledge base article results](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732005752060.png) 1. Se houver mais artigos correspondentes, clique **Ver mais**. 2. Clique no artigo pretendido — ele é inserido no chat como assistente de artigo. 3. Clique **em enviar** ou **enviar e fechar**. O leitor recebe o artigo no chat e pode abri-lo em uma aba separada. NOTA Quando o link de um artigo é compartilhado pelo assistente de chat do Interfone, ele abre dentro da caixa de chat do Interfone, em vez de em uma nova aba do navegador. --- ## Como criar um artigo a partir do Interfone Quando os agentes lidam com uma consulta de suporte que não está coberta na base de conhecimento, eles podem criar um novo artigo diretamente a partir da conversa — sem abrir o portal Document360. O artigo é salvo imediatamente na base de conhecimento, tornando-o disponível para conversas futuras. ![Document360 app assistant in Intercom showing the Create an article option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732006699477.png) 1. Na área de resposta do chat, clique no ícone **do Document360** ao lado do botão **Enviar** . 2. No painel do assistente do aplicativo, clique **em Criar um artigo**. 3. Preencha os seguintes campos: - **Título do artigo** — insira um título para o artigo. - **Corpo do artigo** — insira o conteúdo do artigo. - **Categoria** — selecione uma categoria existente no menu suspenso. 4. Clique **em Criar artigo**. ![Create article form in the Document360 Intercom app assistant showing title, body, and category fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/001_Screenshotnew_Intercom_Extension.png) O artigo foi criado na sua base de conhecimento Document360 e está disponível para uso futuro. --- ## Como desconectar o Interfone Para remover a integração do Document360 do Interfone: 1. No Interfone, clique **em Configurações** na barra lateral de navegação da esquerda. 2. Abra o menu **suspenso Integrações** e selecione **App Store**. 3. **Em Gerenciar**, clique **em Seus aplicativos instalados**. Localize o aplicativo Document360. 4. Clique no bloco do app Document360 e role para baixo até **Desinstalar**. 5. Clique **em Desinstalar**. A integração foi removida do seu portal Document360. --- ## Melhores práticas - Pesquise artigos antes de criar um novo. Agentes frequentemente optam **por Create article** quando um artigo relevante já existe — uma busca rápida primeiro evita conteúdo duplicado na sua base de conhecimento. - Mantenha os títulos dos artigos descritivos ao escrever pelo Interfone. O título que você digita se torna o título permanente do artigo no Document360, então "Redefinição de senha não funciona" é mais útil do que "Novo artigo". - Atribua novos artigos à categoria mais específica e relevante. Artigos amplamente categorizados são mais difíceis de encontrar para outros agentes e leitores depois. - Use **Enviar e Fechar** ao compartilhar um artigo que resolva totalmente a conversa — isso mantém sua caixa de entrada limpa e sinaliza aos colegas que a consulta foi resolvida. - Defina o espaço de trabalho e o idioma corretos nas configurações de extensão para sua equipe. Se seus agentes suportam múltiplos idiomas, certifique-se de que eles selecionem o espaço de trabalho correto antes de pesquisar para que os resultados correspondam ao idioma do leitor. - Incentive os agentes a compartilharem links de artigos em vez de copiar e colar o conteúdo do artigo no chat. Links compartilhados sempre refletem a versão mais recente do artigo, enquanto o conteúdo colado pode ficar desatualizado se o artigo for atualizado posteriormente. --- ## FAQ **Qual é a diferença entre a extensão do helpdesk da Intercom e a integração do chat da Intercom?** A extensão do helpdesk é para **agentes** — ela permite que a equipe de suporte pesquise e compartilhe artigos do banco de conhecimento dentro da Caixa de Entrada do Intercom enquanto responde às conversas. A integração do chat é para **usuários finais** — ela incorpora sua base de conhecimento no Intercom Messenger, para que os leitores possam pesquisar artigos por conta própria antes de entrar em contato com o suporte. Ambos podem ser ativados independentemente. **Posso escolher qual espaço de trabalho e agentes de idioma podem acessar no Interfone?** Sim. Após conectar, clique no **ícone Editar** no bloco do Interfone e selecione o espaço de trabalho e o idioma nos menus suspensos. Somente o conteúdo do espaço de trabalho e do idioma selecionados aparecerá na barra lateral do Interfone. **Por que um artigo compartilhado abre dentro da caixa de chat do Interfone em vez de uma nova aba?** Esse é um comportamento esperado para artigos compartilhados via assistente de chat do Interfone. Quando um link de artigo é enviado pelo assistente, o Intercom o abre dentro da caixa de chat em vez de em uma nova aba do navegador. Esse é um comportamento controlado pelo Interfone, não pelo Document360. **Novas categorias podem ser criadas a partir do Interfone ao criar um artigo?** Não. Apenas categorias existentes estão disponíveis ao criar um artigo pelo Interfone. Para criar uma nova categoria, faça isso primeiro no portal Document360 e depois volte ao Interphone para adicionar o artigo nessa categoria. ## Related - [Freshdesk](/freshdesk.md)