--- title: "Kommunicato" slug: "kommunicate" description: "Kommunicate is a chat software for websites that allows customers to contact website handlers in real-time." tags: ["Kommunicate", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/kommunicate" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kommunicato Kommunicate é uma plataforma de chat projetada para sites que permite comunicação em tempo real entre clientes e equipes de suporte. Ele conta com chatbots movidos por IA que automatizam respostas a consultas comuns, melhorando a eficiência e reduzindo os tempos de resposta. Um único agente pode conduzir múltiplas conversas simultaneamente, ajudando a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta satisfação do cliente. Integrar o Kommunicate à sua base de conhecimento do Document360 permite que você ofereça experiências de suporte fluidas diretamente dentro da sua base de conhecimento, garantindo uma resolução mais rápida das dúvidas dos clientes. --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Kommunicate. - Você precisa do seu **ID do Kommunicate App**. Veja [abaixo como encontrar o ID do seu aplicativo Kommunicate](/docs/pt/kommunicate#how-to-find-your-kommunicate-app-id) . --- ## Como encontrar o ID do seu aplicativo Kommunicate O ID do App Kommunicate é um código único obtido a partir da aplicação Kommunicate. É necessário conectar o Kommunicate ao Document360. ### Usuário atual do Kommunicato 1. Faça login na sua conta Kommunicate e navegue até **Configurações** > **Instalar**. 2. Na **seção Instalar Municato do seu site** , copie o **ID do aplicativo** do código JavaScript. É o valor que segue `appId` no código. ![Kommunicate Settings > Install page showing the JavaScript code with the appId value](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742367678.png) ### Novo usuário do Kommunicato Seu **ID do App Kommunicate** é fornecido durante o processo de instalação da conta. Copie e salve para uso na integração. ![Kommunicate account setup showing the App ID provided during installation](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742413238.png) --- ## Como integrar o Kommunicate com o Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação esquerda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecione **Kommunicate** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. ![Kommunicate shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Kommunicate%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Adicione uma **Descrição** e insira seu **ID do App Kommunicate**. NOTA O ID do App Kommunicate é um código único obtido a partir da aplicação Kommunicate. É necessário conectar o Kommunicate e o Document360 no portal da base de conhecimento. 1. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 2. Clique **em Adicionar**. ![Kommunicate Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Komminicate%20integration%20with%20ID.png) Após a configuração, faça login na sua conta Kommunicate para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. NOTA Com o chatbot de IA Kommunicate, você pode qualificar leads, agendar reuniões e apoiar clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite gerenciar as conversas com clientes de forma mais eficiente, com uma taxa de churn menor. ![Kommunicate chatbot in action on a knowledge base site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742392918.png) --- ## Melhores práticas - **Use chatbots de IA para responder automaticamente às perguntas comuns da base de conhecimento.** Configure o chatbot da Kommunicate para responder perguntas frequentes, assim sua equipe de suporte só precisa lidar com conversas complexas que exigem resposta humana. - **Use a qualificação de leads para identificar visitantes de alto valor.** O chatbot de IA da Kommunicate pode qualificar leads durante uma conversa, ajudando sua equipe a priorizar os acompanhamentos de visitantes da base de conhecimento que demonstram intenção de compra ou atualização. - **Use cobertura de chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reduzir a entrega fora do horário comercial.** Configure o chatbot para lidar com consultas fora do horário comercial, assim os leitores sempre recebem uma resposta, mesmo quando sua equipe estiver offline. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece.** Se o Kommunicate deve aparecer apenas em espaços de trabalho específicos ou para determinados idiomas, configure condições para limitar onde a integração roda. - **Monitore as conversas para melhorar o conteúdo da sua base de conhecimento.** Perguntas recorrentes no Kommunicate são sinais fortes de que certos tópicos precisam de melhor cobertura ou explicações mais claras em seus artigos. --- ## FAQ **O que é o ID do App Kommunicate?** O ID do App Kommunicate é um identificador único obtido a partir do aplicativo Kommunicate. Usuários existentes podem encontrá-lo indo em **Configurações** > **Instalar** e copiando o valor que vem a seguir `appId` no código JavaScript. Novos usuários recebem durante o processo de instalação da conta. **O que o chatbot de IA da Kommunicate pode fazer?** O chatbot de IA da Kommunicate pode automatizar respostas a dúvidas comuns, qualificar leads, agendar reuniões e oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso reduz a carga de trabalho da sua equipe de suporte e ajuda a gerenciar as conversas com clientes de forma mais eficiente, com uma taxa de churn menor. **Um único agente consegue lidar com várias conversas do Komunciate ao mesmo tempo?** Sim. O Kommunicate foi projetado para permitir que um único agente gerencie múltiplas conversas com clientes simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta a satisfação do cliente. **Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget Kommunicate aparece?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração com o Kommunicate, expanda **as condições de inclusão/exclusão do Código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos. **O que posso fazer após concluir a integração com o Kommunicate?** Após a configuração, faça login na sua conta Kommunicate para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode configurar o chatbot de IA para lidar automaticamente com consultas comuns, qualificar leads e fornecer suporte 24 horas por dia.