--- title: "Curtir ou não gostar de um artigo" slug: "liking-and-disliking-an-article" updated: 2026-10-26T08:24:47Z published: 2026-10-26T08:24:47Z canonical: "docs.document360.com/liking-and-disliking-an-article" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Curtir ou não gostar de um artigo Curtir ou não gostar de um artigo no Document360 permite que os leitores deem feedback direto sobre a qualidade do conteúdo a partir do site da Base de Conhecimento. Os leitores podem curtir um artigo para sinalizar que foi útil, ou não gostar e explicar o que está faltando, como uma etapa pouco clara ou uma captura de tela que facilitaria o acompanhamento do processo. Esse feedback flui para o portal da Base de Conhecimento, ajudando sua equipe a identificar e melhorar conteúdos que não atendem às necessidades dos leitores. --- ## Quando usar gostar e não gostar Use esse recurso para capturar feedback leve e contextual, sem exigir que os leitores abram um chamado de suporte ou saiam da página. - Um leitor acha um artigo útil e quer sinalizar isso sem deixar um comentário. - O leitor percebe uma lacuna, como uma captura de tela faltando ou um passo desatualizado, e quer sinalizá-la diretamente no artigo. - Sua equipe quer um fluxo constante de feedback para priorizar atualizações de conteúdo com base na contribuição real dos leitores. --- ## Como curtir ou não curtir um artigo ### Como um artigo 1. Navegue até o artigo desejado no site da base de conhecimento. 2. Role até o final do artigo e clique no ícone **de curtidas** (). O painel **Deixar um feedback** aparece. 3. Opcionalmente, insira o feedback no espaço fornecido. 4. Selecione a caixa **Notificar-me sobre atualizações** e insira seu endereço de e-mail se quiser ser notificado sobre atualizações relacionadas ao seu feedback. 5. Clique **em enviar**. NOTA Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seu endereço de e-mail. Para projetos privados e mistos, o campo **E-mail** é pré-preenchido automaticamente para usuários logados. Para ver como o endereço de e-mail é usado, passe o mouse sobre o ícone de informações () ao lado **de Notificar-me sobre atualizações**. É necessário registrar um tipo como: Um like só é registrado se o leitor clicar em Enviar. Se o painel de feedback for fechado ou cancelado antes de clicar em Enviar, o like não é registrado no gerenciador de Feedback. ### Não gostar de um artigo 1. Navegue até o artigo desejado no site da base de conhecimento. 2. Rola até o final do artigo e clique no ícone **de não curtir** (). O painel **Ajude-nos a melhorar este artigo** aparece. 3. Selecione uma opção de feedback existente ou clique **em Outros** para fornecer feedback personalizado. 4. Se necessário, selecione a caixa **Notificar-me sobre atualizações** e insira seu endereço de e-mail. 5. Clique **em enviar**. Obrigado a registrar um desgosto Um desgosto só é registrado se o leitor selecionar um motivo pré-definido ou inserir feedback na caixa de texto e clicar em **Enviar**. Se o leitor selecionar **Outros**, o feedback escrito é obrigatório. NOTA Os rótulos e opções de feedback neste artigo são os padrões do Document360. Os administradores podem personalizar o texto no formulário de feedback e renomear ou reordenar as opções de feedback, para que os leitores possam ver uma redação diferente no seu site de base de conhecimento. Para mais informações, veja [Configurar o formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form). ![Liking and disliking an article in the Knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGIF-liking_and_disliking_an_Article.gif) ### Desfaça um gosto ou desgosto Clique novamente no **ícone de curtir** () ou **não curtir** () para desfazer a ação. O feedback do artigo agora reflete a ação mais recente do leitor. --- ## Considerações | Limite | Valor | Notas | | --- | --- | --- | | Desfazer janela | 30 dias | Desfazer não está disponível se o leitor limpar o cache do navegador, pois isso apaga os dados salvos necessários para reverter a ação. | | Feedback por leitor | Um gosto ativo ou não gosto por artigo | Leitores podem alternar entre gostar e não gostar, mas não podem enviar vários do mesmo tipo. Comentários existentes são transferidos para o novo tipo de feedback. | Os leitores também podem curtir ou não gostar de artigos do widget da Base de Conhecimento. --- ## Melhores práticas - Revise regularmente o feedback de desgosto no gerenciador de feedback para identificar lacunas específicas e acionáveis, como capturas de tela faltando ou etapas pouco claras. - Incentive os leitores a usarem **o Notify me sobre atualizações** quando deixarem feedback, para que eles vejam quando suas contribuições levam a uma correção de conteúdo. - Trate as repetidas desgostas no mesmo artigo como um sinal para priorizar esse conteúdo para revisão em relação a artigos mais recentes e não sinalizados. --- ## FAQ **O que acontece com meu feedback se eu desfazer um desgosto depois de enviá-lo?** Se o feedback ainda estiver aberto no gerenciador de Feedback, ele é excluído. Se já estiver atribuído a um membro da equipe ou em outro estado, ele é marcado como Removido para indicar que não está mais ativo. **Será que desfazer um desgosto ainda será registrado no Analytics?** Não. Uma vez que um desgosto é desfeito, a ação é cancelada e não é registrada na seção de Análise, então apenas interações ativas são capturadas. **O que acontece se eu selecionar "Notificar-me sobre atualizações"?** A equipe responsável pelo feedback pode responder a ele no portal da Base de Conhecimento, e você será notificado de qualquer resposta relacionada ao seu feedback. **Posso fornecer múltiplos likes ou desgostos no mesmo artigo ao longo do tempo?** Não, você não pode enviar múltiplos likes ou dislikes no mesmo artigo. Você pode mudar seu feedback clicando no botão oposto, e quaisquer comentários existentes serão transferidos para o novo tipo de feedback.