--- title: "Gerencie chatbot" slug: "manage-chatbot" updated: 2026-06-18T08:59:28Z published: 2026-06-18T08:59:28Z canonical: "docs.document360.com/manage-chatbot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gerencie chatbot A aba Fonte no Eddy AI Chatbot oferece uma visão centralizada de cada fonte de conteúdo conectada ao seu chatbot — incluindo o tipo de fonte, o armazenamento utilizado e a última data sincronizada. A partir daqui, você pode monitorar seu uso de armazenamento, reeducar manualmente o chatbot para puxar o conteúdo mais recente de todas as fontes ao mesmo tempo e identificar quando as fontes individuais foram atualizadas pela última vez. --- ## Quando gerenciar fontes de chatbots - Use isso quando quiser verificar quanto do seu limite de armazenamento de 40 MB está sendo usado em todas as fontes. - Use isso quando você tiver conteúdo atualizado no Zendesk, Freshdesk ou no seu site e quiser que o chatbot reflita essas mudanças imediatamente, em vez de esperar pela próxima sincronização automática. - Use isso quando precisar reeducar o chatbot após fazer mudanças significativas em várias fontes ao mesmo tempo. --- ## Antes de começar - Você deve [ter criado um chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/pt/create-chatbot) com pelo menos uma fonte conectada. - O retreinamento manual é limitado a 2 vezes por dia. A resincronização e o rastreamento de fontes individuais também são limitados a 2 vezes por dia por fonte. - Revise [o comportamento de sincronização de fontes](https://docs.document360.com/docs/pt/manage-chatbot#source-sync-behaviour) abaixo para entender quais fontes sincronizam automaticamente e quais requerem ação manual. --- ## Como visualizar os detalhes da fonte 1. Navegue até **o Chatbot de IA** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) na barra de navegação da esquerda e clique **em Personalizar**. 2. Navegue até a aba **Fonte** . Você vê um resumo de todas as fontes conectadas com as seguintes informações: | Coluna | Descrição | | --- | --- | | **Tipo de fonte** | O tipo de fonte (Base de Conhecimento, Site — Links de Rastreamento / Sitemap / Páginas da Web, Texto, FAQ, Arquivo, Zendesk, Freshdesk) e o número de entradas adicionadas para cada um. | | **Tamanho** | Espaço de armazenamento usado por cada fonte e o tamanho total usado na MB ou KB. Cada chatbot suporta até 40 MB de dados de origem por padrão. | | **Última sincronização** | A data e hora em que a fonte foi sincronizada ou atualizada pela última vez. | ![Source tab showing source types, storage size used, and last synced dates for all connected sources.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769526180531.png) --- ## Como reeducar seu chatbot O retreinamento atualiza o chatbot com o conteúdo mais recente de todas as fontes conectadas ao mesmo tempo. 1. Navegue até a aba **Fonte** . 2. **Clique em Reeducar chatbot**. 3. Clique **em Retreinar** para confirmar e iniciar o processo de requalificação. O chatbot é atualizado com o conteúdo mais recente de todas as fontes conectadas. NOTA O retreinamento manual é limitado a **2 vezes por dia**. Fontes individuais (páginas do site, Zendesk, Freshdesk) podem ser ressincronizadas ou rastreadas até 2 vezes por dia. As fontes Zendesk e Freshdesk sincronizam automaticamente diariamente de forma periódica — a resincronização manual só é necessária quando você deseja refletir mudanças imediatamente. Outras fontes (Base de Conhecimento, Texto, FAQ, Arquivo, Site) sincronizam automaticamente quando você adiciona ou atualiza conteúdo. --- ## Comportamento de sincronização de fonte | Tipo de fonte | Comportamento de sincronização | | --- | --- | | **Base de conhecimento** | Sincroniza instantaneamente quando artigos são adicionados ou atualizados | | **Texto** | Sincroniza instantaneamente quando as entradas são adicionadas ou atualizadas | | **FAQ** | Sincroniza instantaneamente quando as entradas são adicionadas ou atualizadas | | **Arquivo** | Sincroniza instantaneamente quando arquivos são adicionados ou atualizados | | **Site** (Links de rastreamento, Sitemap, página web) | Não sincroniza automaticamente — requer rastreamento manual ou **chatbot Retrain** | | **Zendesk** | Sincroniza diariamente automaticamente; pode ser resincronizado manualmente até 2 vezes por dia | | **Freshdesk** | Sincroniza diariamente automaticamente; pode ser resincronizado manualmente até 2 vezes por dia | Para ressincronizar as fontes do Zendesk, Freshdesk e do site ao mesmo tempo, use o **chatbot Retrain** (disponível até 2 vezes por dia). --- ## Melhores práticas - **Monitore o uso do armazenamento regularmente** — ao adicionar fontes, verifique a coluna **Tamanho** na aba Fonte para garantir que você não esteja se aproximando do limite de 40 MB de forma inesperada. - **Retreine após atualizações em massa de conteúdo** — se você atualizar várias fontes ao mesmo tempo (por exemplo, após o lançamento de um produto), use **o chatbot Retrain** para sincronizar tudo em uma única ação, em vez de resincronizar cada fonte individualmente. - **Programe resincronizações manuais conforme as necessidades do negócio** — como Zendesk e Freshdesk só sincronizam diariamente por padrão, aciona uma ressincronização manual após fechar um lote de tickets ou atualizar o conteúdo de suporte, para que o chatbot reflita as informações mais recentes. - **Remova fontes não utilizadas** — se uma fonte não for mais relevante (por exemplo, um arquivo antigo ou uma entrada de texto desatualizada), delete-a para liberar espaço para conteúdos mais atuais. - **Valide no Playground após o retraining** — sempre teste as respostas do [chatbot no Playground](https://docs.document360.com/docs/pt/chatbot-playground) após um retreinamento para confirmar que o chatbot está usando corretamente o conteúdo mais recente. --- ## FAQ **O que acontece se eu ultrapassar meu limite de armazenamento?** Se adicionar conteúdo ou retreinar/ressincronizar o chatbot ultrapassar seu limite de armazenamento, você verá uma mensagem de erro. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para aumentar o armazenamento. **Com que frequência as fontes sincronizam automaticamente?** Base de conhecimento, texto, FAQ e fontes de arquivos sincronizam instantaneamente quando adicionadas ou atualizadas. Zendesk e Freshdesk sincronizam automaticamente diariamente. As fontes do site (Crawl Links, Sitemap, Webpage) não sincronizam automaticamente e devem ser atualizadas manualmente usando **o chatbot Retrain** ou por recrawling individualmente. **Quantas vezes posso reeducar manualmente o chatbot por dia?** Você pode usar **o chatbot Retratraining** até 2 vezes por dia. Fontes individuais, como páginas do site, Zendesk e Freshdesk, também podem ser ressincronizadas ou rerastreadas individualmente até 2 vezes por dia.