--- title: "Gerencie Eddy Perguntas Respondidas por IA" slug: "manage-eddy-ai-answered-queries" updated: 2026-09-07T11:09:52Z published: 2026-09-07T11:09:52Z canonical: "docs.document360.com/manage-eddy-ai-answered-queries" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gerencie Eddy Perguntas Respondidas por IA Gerenciar o feedback das perguntas respondidas pela Eddy AI permite que você revise as respostas dos leitores aos resultados de busca do Eddy, atribua itens de feedback aos membros da equipe e acompanhe o progresso da resolução deles. A aba **Consultas Respondidas** no **Gerenciador de feedback** da Eddy AI é onde você realiza esse feedback, atualiza status e se comunica com leitores que solicitaram um acompanhamento. Manter o feedback respondido bem gerenciado ajuda a melhorar continuamente a qualidade e a relevância do conteúdo da sua base de conhecimento. --- ## Antes de começar Somente feedback com status **Aberto** pode ser selecionado para ações em massa. Itens de feedback fechados não podem ser selecionados em massa. --- ## Responder perguntas respondidas e feedback Para responder e resolver um item de feedback na aba **Consultas Respondidas** : 1. Selecione a aba **Consultas Respondidas** no gerenciador de Feedback de IA do Eddy. 2. Escolha o item de feedback a ser abordado da lista. 3. Leia os comentários do leitor para entender sua contribuição e revise o feedback no contexto. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-answered-queries.png) 1. Note a consulta de busca exibida no topo do painel de feedback para referência. 2. Se necessário, atribua o feedback a um membro da equipe selecionando seu nome no menu **suspenso Assignado** . 3. Digite sua resposta no campo **Discussões & histórico** , depois clique **em Adicionar nota** para mantê-la interna, ou **Adicionar nota e notificar o leitor** para também enviá-la por e-mail ao leitor. Qualquer uma das ações só adiciona à discussão sem alterar o status do feedback. 4. Quando estiver pronto para resolver o feedback, selecione um status no menu **suspenso de Status** . Os status disponíveis são: | Status | Descrição | | --- | --- | | **Aberto** | Status padrão. O feedback ainda não foi resolvido. | | **Planejado** | O feedback foi revisado e está agendado para ações futuras. | | **Em andamento** | Um membro da equipe está trabalhando ativamente no feedback. | | **Completo** | O feedback já foi atendido. Você ainda pode adicionar comentários se necessário. | | **Fechado** | O feedback foi resolvido e bloqueado. Nenhuma outra mudança pode ser feita. | ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/status-shown.png) NOTA Selecionar **Fechado** abre um pop-up de confirmação, já que fechar um item de feedback não pode ser desfeito. **Clique em Fechar feedback** para fechá-lo silenciosamente, ou **Fechar e avisar o leitor** para também enviar seu comentário por e-mail ao leitor. Ao responder ao feedback nesta aba, você pode melhorar a qualidade e a relevância dos seus artigos adicionando informações faltantes ou atualizando conteúdos existentes. --- ## Gerencie em massa o feedback das perguntas respondidas Para atualizar o designado ou status para múltiplos itens de feedback ao mesmo tempo: 1. Selecione as caixas de seleção ao lado dos itens de feedback que deseja atualizar. Apenas itens com status **Aberto** podem ser selecionados para ações em massa. 2. Na barra de ferramentas acima da lista de feedback, clique () **Atribuir a**, () **Alterar status**, ou () **Marcar como fechado**, dependendo do que você deseja fazer. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-answered.png) Clicar **em Atribuir a** ou **Alterar status** abre o pop-up **de feedback de Gerenciar** : 1. Para atribuir o feedback, clique no menu **suspenso Designado** e selecione o membro desejado da equipe. Use o campo de busca para encontrá-lo rapidamente. 2. Para definir o status, clique no menu **suspenso Status** e selecione o status desejado: Aberto, Planejado, Em andamento ou Concluído. 3. Clique **em Salvar**. Clicar **em Marcar como fechado** () abre um pop-up de confirmação para os itens selecionados. **Clique em Fechar todos os comentários** para fechá-los sem avisar os leitores, ou **Fechar e notificar o leitor** para fechar e também enviar seu comentário para cada leitor. --- ## Gerencie o feedback das dúvidas respondidas na página de Visão Geral O cartão **de Tarefas** na página **de Visão Geral** exibe o feedback de busca da IA do Eddy atribuído a você pelo gerenciador de Feedback. - Cada tarefa de feedback exibe o título do feedback, tipo de tarefa, status, data de entrega e o designado. - Para realizar ações rápidas, passe o mouse sobre a tarefa ou selecione a caixa de seleção ao lado dela. Você pode: - **Soneca** (): Adie temporariamente uma tarefa escolhendo **Amanhã (9h)**, **Próxima semana (segunda-feira, 9h)** ou uma data e horário personalizados. - **Gerencie o feedback** (): Atribua o feedback a um membro da equipe, defina seu status para *Aberto*, *Planejado*, *Em andamento* ou *Concluído*, ou *selecione Marcar como fechado* para encerrar. - Clicar em uma tarefa de feedback leva você diretamente à entrada correspondente na aba **Consultas Respondidas** do gerenciador de Feedback. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-from-dashboard.png) --- ## Melhores práticas - Priorize o feedback com **um Dislike** e um comentário anexado, pois eles oferecem o contexto mais prático para melhorar o conteúdo. - Quando você atualiza um artigo em resposta ao feedback, adicione uma nota no campo **Discussões & histórico** antes de definir o status para **Concluído**, assim a equipe terá um registro claro do que mudou e por quê. - Use **Adicionar nota e avisar o leitor** quando um leitor pedir uma resposta, para fechar o ciclo de feedback sem alterar o status do item até que você esteja pronto. - Use ações em massa para triagem eficiente de grandes volumes de feedback após o lançamento de um produto ou migração de base de conhecimento. - Defina um item de feedback como **Planejado** assim que for triado, para que os membros da equipe possam distinguir itens que precisam de atenção daqueles que estão na fila para trabalhos futuros. --- ## FAQ **Posso adicionar comentários a um item de feedback que já foi marcado como Completo?** Sim. Você ainda pode adicionar comentários aos itens de feedback marcados como **Concluído** se forem necessários mais contextos ou atualizações. **O que acontece quando eu configuro um item de feedback para Fechado?** O status **Fechado** indica que o feedback não está mais ativo. Nenhuma ação adicional, como mudar o destinatário ou status, pode ser realizada em um item fechado. Itens fechados também não podem ser selecionados usando a opção de seleção em massa. **Por que não consigo selecionar itens com feedback fechado ao usar seleção em massa?** Itens de feedback fechados não podem ser selecionados usando a opção de seleção em massa no gerenciador de Feedback. A seleção em massa se aplica apenas a itens de feedback ativos (não fechados). Para exportar itens de feedback fechados, use a opção **Filtrar** , por exemplo, aplicando um filtro de intervalo de datas ou status, e então exporte os resultados. **O leitor será notificado quando eu responder ao feedback?** Os leitores só são notificados se selecionarem a caixa **de Notificar-me sobre atualizações** ao enviar seu feedback. No lado do portal, você também precisa clicar em **Adicionar nota & notificar leitor** em vez da opção simples **Adicionar nota** (ou **Fechar & notificar leitor**, se você estiver fechando o feedback).