--- title: "Gerencie dúvidas sem resposta" slug: "manage-unanswered-queries" updated: 2026-09-07T11:09:52Z published: 2026-09-07T11:09:52Z canonical: "docs.document360.com/manage-unanswered-queries" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gerencie dúvidas sem resposta A aba **Perguntas Não Respondidas** no gerenciador de feedback de artigos captura o feedback enviado por leitores que pesquisaram algo na sua base de conhecimento e não obtiveram resultados. Cada entrada revela uma lacuna entre o que seus leitores esperam encontrar e o que seu conteúdo cobre atualmente. Gerenciar essas entradas ajuda a fechar lacunas de conteúdo, melhorar a cobertura de palavras-chave e tornar sua base de conhecimento mais acessível. --- ## Acessando a aba Consultas Não Respondidas 1. Navegue até **o Gerenciador de Feedback** () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento. 2. **Clique em Artigos**. 3. Selecione a **aba Consultas Não Respondidas** . ![Unanswered queries tab in the Article feedback manager showing the list of queries with no results.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/article-unanswered-queries(1).png) --- ## Respondendo a feedback de perguntas não respondidas 1. Revise a consulta de busca exibida para obter um item de feedback e entender o que o leitor estava procurando, mas não conseguiu encontrar. 2. Leia quaisquer comentários adicionais fornecidos pelo leitor para mais contexto. 3. Selecione um membro da equipe no menu **suspenso Cessionário** para atribuir o feedback à pessoa mais relevante. 4. Tome as medidas necessárias para suprir essa lacuna. Ações comuns incluem: - Criar um novo artigo sobre o tema que o leitor procurou. - Atualizar um artigo existente para incluir as informações ou palavras-chave que faltam. - Adicionar palavras-chave de busca relevantes aos artigos para que apareçam para consultas semelhantes no futuro. 5. Digite suas anotações ou atualizações no campo **Discussões & histórico** , depois clique **em Adicionar nota** para mantê-la interna, ou **Adicionar nota & notificar o leitor** para também enviá-la por e-mail ao leitor. Qualquer uma das ações apenas adiciona à discussão sem alterar o status do feedback. 6. Quando estiver pronto para resolver o feedback, atualize o **Status** para refletir seu progresso atual. ![Detail view of an unanswered query feedback item showing the discussion and status fields.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/unanswered-assignee-status.png) --- ## Referência de status de realimentação | Status | Descrição | | --- | --- | | **Aberto** | Status padrão. O feedback ainda não foi resolvido. | | **Planejado** | O feedback foi revisado e agendado para ações futuras. | | **Em andamento** | Um membro da equipe está trabalhando ativamente para preencher essa lacuna. | | **Completo** | A lacuna foi resolvida. Você ainda pode adicionar comentários se necessário. | | **Fechado** | Todas as ações estão concluídas. Nenhuma outra mudança pode ser feita. | NOTA Selecionar **Fechado** abre uma janela de confirmação, já que fechar um item de feedback não pode ser desfeito. **Clique em Fechar feedback** para fechá-lo, ou **Fechar e notificar o leitor** para também enviar seu comentário por e-mail ao leitor. --- ## Atribuição de feedback e mudança de status Para atualizar múltiplos itens de consulta não respondidos ao mesmo tempo: 1. Selecione as caixas de seleção ao lado dos itens que você quer atualizar. Apenas itens com status **Aberto** podem ser selecionados. 2. Na barra de ferramentas acima da lista, clique () **Atribuir para**, () **Alterar status**, ou () **Marcar como fechado**, dependendo do que você deseja fazer. ![Managing unanswered query in article feedback](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/unanswered-assignee-status.png) Clicar **em Atribuir a** ou **Alterar status** abre o pop-up **de feedback de Gerenciar** : 1. Para atribuir os itens, clique no menu **suspenso Atribuído** e selecione o membro desejado da equipe. Use o campo de busca para encontrar um usuário pelo nome. 2. Para atualizar o status, clique no menu **suspenso Status** e selecione o status desejado: Aberto, Planejado, Em andamento ou Concluído. 3. Clique **em Salvar**. Clicar **em Marcar como fechado** () abre uma janela de confirmação para os itens selecionados. **Clique em Fechar todos os feedbacks** para fechá-los sem avisar os leitores, ou **Fechar & notificar o leitor** para também enviar seu comentário a cada leitor. NOTA Somente o feedback com status **Aberto** pode ser selecionado para mudança de atribuição ou status. --- ## Gerenciando o feedback das perguntas não respondidas da página de Visão Geral O cartão **de Tarefas** na página **de Visão Geral** também exibe itens de feedback não respondidos atribuídos a você pelo gerenciador de Feedback. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-from-dashboard.png) Cada tarefa de feedback exibe o título do feedback, tipo de tarefa, status, data de entrega e o destinatário. Você pode realizar as seguintes ações rápidas passando o mouse sobre uma tarefa ou selecionando sua caixa de seleção: - **Soneca ():** Adie temporariamente a tarefa. Escolha **Amanhã (9h)**, **Próxima semana (segunda-feira, 9h)**, ou uma data e horário personalizados. - **Gerenciar feedback ():** Atribua o feedback a qualquer usuário, defina seu status para *Aberto*, *Planejado*, *Em andamento* ou *Concluído*, ou selecione *Marcar como fechado*para fechar. Clicar em uma tarefa de feedback no cartão Tarefas leva você diretamente ao item correspondente na aba **Consultas Não Respondidas** do gerenciador de Feedback. --- ## Filtrar e exportar feedback de consultas não respondidas Use a opção **Filtrar** para restringir a lista por: - **Aplicação:** Ambos, Base de conhecimento ou assistente de base de conhecimento. - **Designado a:** Filtrar pelo nome de um contribuidor específico. - **Tipo de feedback:** Selecione todos, Não gostar ou Gostar. - **Status:** Selecione todos, Aberto, Planejado, Em andamento, Completo ou Fechado. - **Intervalo de datas:** Todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano ou um intervalo de datas personalizado. Para exportar os dados, clique **em Exportar CSV** (). Até 90 dias de dados de feedback podem ser exportados de cada vez. --- ## Melhores práticas - Revise a aba Consultas Não Respondidas pelo menos uma vez por semana para encontrar termos de busca recorrentes que indicam conteúdo ausente. - Agrupe perguntas semelhantes sem resposta antes de criar novo conteúdo: se vários leitores buscaram pelo mesmo termo, um único artigo bem escrito provavelmente resolve todas elas. - Ao adicionar palavras-chave a artigos existentes, foque nas frases exatas que os leitores usaram em suas consultas, pois isso melhora diretamente a relevância na busca. - Após criar ou atualizar conteúdo para responder a uma consulta, marque o feedback como **Completo** e anote o título ou URL do artigo no campo **Discussões & histórico** para rastreabilidade. - Coordena com a equipe de conteúdo usando o campo **Cessionário** para direcionar consultas ao especialista em matéria mais bem posicionado para preencher a lacuna. --- ## FAQ **O que a aba Consultas Não Respondidas acompanha?** A aba Consultas Não Respondidas captura o feedback enviado pelos leitores quando a busca não retornou resultados. Cada entrada mostra a consulta de busca que o leitor inseriu, quaisquer comentários deixados e seu e-mail (se fornecido). Esses dados ajudam a identificar lacunas de conteúdo e melhorar a relevância da busca em sua base de conhecimento. **Quais ações devo tomar quando vejo uma pergunta recorrente sem resposta?** Se a mesma ou similar consulta aparecer várias vezes, considere criar um novo artigo sobre o tema, atualizar um artigo existente para incluir essa informação ou adicionar o termo de busca como palavra-chave a um artigo relevante. Após agir, atualize o status do feedback para **Concluído** e anote o que foi feito no **campo Discussões & histórico** . **Qual é a diferença entre "Completo" e "Fechado" para feedback de consultas não respondidas?** **Concluído** significa que a lacuna de conteúdo foi resolvida, mas o item pode ser configurado de volta para **Aberto** se necessário. **Fechado** significa que todas as ações relacionadas foram concluídas e nenhuma alteração adicional pode ser feita. Use **Concluído** quando quiser manter a opção de reabrir o item, e use **Fechado** quando tiver certeza de que nenhuma ação adicional é necessária. Como fechar não pode ser desfeito, o Document360 mostra um pop-up de confirmação antes do status mudar para Fechado. **Posso exportar dados de feedback de consultas não respondidas?** Sim. **Clique em Exportar CSV** () na barra de ferramentas de Consultas Não Respondidas para exportar os dados. No máximo 90 dias de dados podem ser exportados de cada vez. **Com que frequência devo revisar a aba Perguntas Não Respondidas?** Revisões semanais são recomendadas para a maioria das equipes. Para áreas de conteúdo recém-publicadas ou após o lançamento de um produto importante, confira a aba com mais frequência nos primeiros dias para identificar lacunas imediatas de conteúdo antes que elas se acumulem.