--- title: "Microsoft Teams" slug: "microsoft-teams" description: "Customers using both Teams and Document360 could experience the amazing cross-platform functionality on their Teams application after configuring the integration." tags: ["Microsoft Teams integration", "Microsoft teams", "Extensions", "Integrations"] updated: 2026-06-27T11:16:19Z published: 2026-06-27T11:16:19Z canonical: "docs.document360.com/microsoft-teams" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Microsoft Teams A extensão Microsoft Teams conecta sua base de conhecimento do Document360 ao Teams para que sua equipe possa buscar e compartilhar artigos diretamente em chats e canais — sem sair da plataforma Teams. Em vez de alternar entre aplicativos para encontrar o artigo certo e colar um link de volta na conversa, os membros da equipe podem acessar toda a sua base de conhecimento dentro do Teams usando o app Document360 embutido nos controles do chat. Uma vez conectados, os artigos podem ser encontrados e compartilhados em segundos em qualquer chat ou canal do Teams. --- ## Quando usar a extensão Microsoft Teams - Sua equipe usa o Microsoft Teams como principal plataforma de comunicação e precisa de acesso rápido aos artigos da base de conhecimento durante as conversas sem precisar trocar de aba. - Funcionários de suporte ou operações frequentemente compartilham os mesmos artigos com colegas ou clientes e querem uma forma mais rápida de encontrá-los e enviá-los sem sair do Teams. - Você quer reduzir o tempo necessário para responder a consultas internas ao revelar o conteúdo relevante da base de conhecimento diretamente nas conversas da equipe. - Sua equipe trabalha em múltiplos canais e precisa de informações consistentes e precisas disponíveis em qualquer contexto de chat, sem depender de indivíduos para lembrar onde os artigos estão armazenados. --- ## Antes de começar - Você deve ter uma conta do Microsoft Teams com permissão para adicionar aplicativos. - Somente um Administrador ou Proprietário no Document360 pode gerar o token de API necessário para essa configuração. --- ## Como conectar o Microsoft Teams ao Document360 A configuração envolve três etapas: adicionar o aplicativo Document360 no Teams, gerar um token API no Document360 e configurar a chave API no Teams. ### Passo 1 — Adicionar o aplicativo Document360 ao Teams 1. No Microsoft Teams, clique **em Apps** na barra de navegação da esquerda. 2. Na barra de busca, digite **Document360**. 3. Clique no app e selecione **Adicionar**. ![Screen recording showing how to find and add the Document360 app in the Microsoft Teams Apps marketplace](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenVideo-Adding_Dco360_in_MicrosoftTeams.gif) Uma vez adicionado, o logo do Document360 aparece nos controles inferiores do chat. Você também pode acessá-lo digitando `@Document360` na barra de busca do Teams e pressionando **Enter**. ### Passo 2 — Gerar o token da API no Document360 1. Navegue até **Conexões** > **Extensões** na barra de navegação esquerda do portal da base de conhecimento. 2. Na seção **de colaboração em equipe** , localize **o Microsoft Teams** e clique **em Conectar**. O painel de detalhes do Microsoft Teams aparece com um token de API gerado. 3. Copie o token da API gerado. ![Document360 extensions page showing the Microsoft Teams tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Microsoft%20Teams%20integration.png) ### Passo 3 — Configurar a chave API no Teams 1. No Microsoft Teams, vá a qualquer chat e clique **em +** no campo de texto. 2. Selecione **Document360** nos aplicativos listados, depois clique **em Adicionar tecla API**. 3. Cole o token de API gerado no campo da chave da API. Uma mensagem de sucesso confirma que a integração está ativa. ![Microsoft Teams API key input panel for connecting Document360](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1731247419615.png) --- ## Como buscar e compartilhar artigos no Teams Uma vez conectado, você pode buscar e compartilhar artigos de base de conhecimento de qualquer chat ou canal do Teams usando dois métodos. ### Método 1 — Controles de chat Esse é o método mais rápido quando você já está em uma conversa ativa. 1. Em um chat ou canal do Teams, clique no logo **do Document360** nos controles do chat. 2. Digite uma palavra-chave na barra de busca. 3. Selecione os artigos relevantes nos resultados de busca. ![Document360 article search panel in Microsoft Teams chat controls showing search results](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1731246868630.png) ### Método 2 — Comando de campo de mensagem Use esse método quando quiser pesquisar antes de escrever sua mensagem. 1. No campo de nova mensagem no final do chat, digite `/Document360search` e pressione **Enter**. 2. Um subcampo de busca aparece. 3. Digite sua consulta — os resultados são preenchidos. 4. Clique em um resultado para adicioná-lo à conversa. Você pode editar sua resposta com uma mensagem personalizada antes de enviá-la. --- ## Como remover a extensão Para desinstalar o aplicativo Document360 do Teams: 1. No Microsoft Teams, clique com o botão direito no app **Document360** . 2. Clique **em Desinstalar**. ![Microsoft Teams right-click context menu showing the Uninstall option for the Document360 app](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_ScreenShot-Microsoft_Teams.png) --- ## Melhores práticas - Use o **método de controle do chat** quando você já estiver no meio da conversa — é mais rápido do que digitar um comando e mantém você no fluxo do chat. - Use o **comando de campo mensagem** (`/Document360search`) quando quiser encontrar e pré-visualizar um artigo antes de começar a escrever, ou quando quiser navegar por vários resultados antes de escolher um. - Adicione uma mensagem curta e personalizada antes de enviar o link do artigo para que os destinatários entendam por que você está compartilhando e no que focar. Um link sem contexto é fácil de ignorar. - Compartilhe links de artigos em vez de copiar e colar conteúdo do artigo no chat. Os links sempre apontam para a versão mais recente do artigo; O conteúdo colado fica desatualizado se o artigo for atualizado posteriormente. - Se membros da equipe relatarem que o app Document360 não aparece nos controles do chat após a configuração, peça para atualizarem o Teams ou desconectarem e entrem novamente — às vezes o app exige que apareça uma reinicialização da sessão. --- ## FAQ **O Microsoft Teams tem um recurso de base de conhecimento embutido?** Não. O Microsoft Teams não possui um recurso de base de conhecimento embutido. Você pode integrar plataformas de base de conhecimento como o Document360 para tornar sua documentação acessível diretamente nos chats e canais do Teams. **Posso compartilhar conteúdo da minha base de conhecimento no Teams?** Sim. Você pode compartilhar conteúdos de artigos, trechos, links, mídias e arquivos da sua base de conhecimento Document360 em chats, respostas e posts do Teams. **Posso adicionar a extensão do Microsoft Teams para quem não lê?** Sim. Você pode adicionar a extensão Microsoft Teams para quem não é leitor usando o token de API gerado nas configurações de colaboração em equipe da extensão.