--- title: "Migrar para o Document360" slug: "migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform" description: "Migrating documentation from one knowledge base platform to another platform can be tricky and overwhelming. With Document360, it is just a simple process." tags: ["Import & Export"] updated: 2026-06-26T08:48:14Z published: 2026-06-26T08:48:14Z canonical: "docs.document360.com/migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Migrar para o Document360 A transferência da sua documentação existente para o Document360 é cuidada da nossa equipe de migração; desde transferência de conteúdo e redirecionamento de URLs até preservação de SEO e verificações de qualidade. Envie uma solicitação e um especialista dedicado em migração irá guiá-lo durante todo o processo. --- ## O que migramos Quando você inicia uma solicitação de migração, nossa equipe cuida de todos os seguintes pontos: - Todos os artigos e categorias - Imagens e anexos de arquivos - Links internos e estruturas de URL - Regras de redirecionamento para preservar o ranking de SEO - Página de destino - Branding, CSS personalizado e personalização do site - Metadados - autores e datas de publicação quando disponíveis  Plataformas suportadas  Podemos importar sua base de conhecimento existente de praticamente qualquer plataforma. Desenvolvemos ferramentas internas para tornar esse processo fluido. Aqui estão algumas das plataformas das quais migramos clientes: Zendesk, Freshdesk, Confluence, Intercom, GitHub, WordPress, HelpDocs, Drift, HelpScout, Readme, Helpjuice, MadCap Flare e outras. --- ## Como iniciar uma solicitação de migração Existem duas formas de enviar uma solicitação de migração - escolha aquela que se encaixe onde você está:            Use o formulário do site        Ainda não se inscreveu?    Não precisa de conta Document360. Preencha o formulário de solicitação de migração em nosso site e um especialista em migração entrará em contato.    [Vá para o formulário de solicitação de migração →](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm)              Envie pelo portal        Já está em um plano de teste ou pago?    Inicie a solicitação diretamente dentro do Document360, diretamente das configurações do seu projeto.    [Veja os passos abaixo →](https://docs.document360.com/docs/pt/migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform#to-submit-from-the-portal)   --- ## Para enviar pelo portal      1    Navegue até **Configurações** na barra de navegação esquerda.        2    Vá ao **portal da base de conhecimento** > **migre conteúdo**.        3    Clique **em Solicitar migração**. Uma caixa de diálogo aparece.        4    Insira a URL da sua base de conhecimento existente no campo **de link External knowledge base** . Essa é a URL onde seu conteúdo está atualmente disponível — por exemplo, `docs.yourcompany.com`        5    Insira sua plataforma de documentação atual no campo **Plataforma atual** . Por exemplo: Zendesk, Interfone, Confluence, WordPress.        6    Clique **em enviar**. Um especialista em migração entrará em contato com você em até um dia útil.   --- ## O que acontece a seguir Depois que você enviou, veja como funciona o processo de migração:          1          ~1–2 dias após a submissão      Início do jogo      Seu especialista em migração entra em contato com você para entender sua configuração atual, volume de conteúdo e quaisquer requisitos especiais. Eles vão te dar um orçamento específico e responder todas as perguntas antes de qualquer trabalho começar.                2          Normalmente de 2 a 4 semanas      Migração      A equipe utiliza uma combinação de ferramentas automatizadas e processos manuais para transferir seu conteúdo para o Document360. Você receberá atualizações regulares ao longo de todo o processo, com oportunidades para revisar e dar feedback em cada etapa.            3          Antes do lançamento      Teste e início      A equipe realiza uma verificação de qualidade minuciosa, estabelece regras de redirecionamento e confirma que sua nova base de conhecimento está ativa, sem perder nenhum tráfego orgânico de busca que sua documentação existente acumulou.       NOTA Migrações maiores com estruturas complexas de URL ou volumes elevados de conteúdo podem demorar mais. Seu especialista em migração fornecerá uma estimativa específica durante a chamada inicial. --- ## Configuração de regras de redirecionamento Sua equipe de migração lida com as regras de redirecionamento como parte do processo de migração. Esta seção está aqui caso você precise adicionar ou ajustar redirecionamentos por conta própria após a migração terminar. Após a migração, as regras de redirecionamento encaminhem suas URLs antigas para seus novos equivalentes no Document360, para que favoritos, backlinks e rankings nos motores de busca sejam preservados. ### Por que isso importa Quando você migra para uma nova plataforma, suas URLs antigas param de funcionar a menos que você diga ao servidor para onde enviar os visitantes. Sem regras de redirecionamento, qualquer pessoa que clicar em um artigo favorito, seguir um backlink ou acessar seus documentos por meio de uma busca no Google encontrará um erro 404. Isso frustra os leitores no meio da tarefa e faz com que os mecanismos de busca eventualmente removam essas páginas do índice, apagando os rankings orgânicos que sua documentação acumulou ao longo do tempo. ### Para configurar uma regra de redirecionamento      1    Vá para **Configurações** > **site da base de conhecimento** > **regras de redirecionamento de artigos** > **Novo redirecionamento**.        2    Defina o **tipo de Redirecionamento** para **Substituir com**.        3    Insira o caminho da sua subpasta antiga no campo **Caminho de Origem** .        4    Insira o novo caminho no campo **URL de Destino** .        5    Clique **em Criar**.   Exemplo Para redirecionar todos os artigos de `/help/customer/` para `/docs/en/` o seguinte `docs.yourcompany.com`:      Caminho de origem    `/help/customer/`        URL de destino    `/docs/en/`   Todas as URLs que correspondem a esse padrão de subpasta redirecionam automaticamente para o novo caminho. --- ## FAQ **Quanto tempo leva a migração?** A maioria das migrações é concluída em **2 a 4 semanas**. Projetos maiores com alto volume de conteúdo ou estruturas complexas de URL podem levar mais tempo. Seu especialista em migração fornecerá um orçamento específico durante a chamada inicial, antes de qualquer trabalho começar. **A migração está incluída no meu plano?** O suporte para migração está disponível como um complemento pago em todos os planos. O preço depende do volume e da complexidade do conteúdo. Seu especialista em migração confirmará o custo exato durante a chamada inicial – não há surpresas após o envio do formulário. **E se algo parecer errado após a migração?** Entre em contato com [o suporte do Document360](https://document360.com/support/) e indique o número do seu ticket de migração. A equipe de migração lida com questões pós-migração como parte do serviço – basta entrar em contato e eles resolverão. **É possível migrar de uma plataforma que não está na lista?** Muito provavelmente, sim. A equipe de migração trabalhou com uma ampla variedade de plataformas além das listadas. [Entre em contato conosco](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm) com o nome atual da sua plataforma e uma breve descrição da sua configuração, e a equipe confirmará se ela é suportada antes de você enviar uma solicitação formal. ## Related - [Documentação offline](/export-documentation-as-zip.md) - [Importar e Exportar projeto/artigo](/import-export.md) - [Importar arquivo ZIP do projeto](/import-a-documentation-project.md)