--- title: "Engajamento dos leitores" slug: "reader-engagement" updated: 2026-10-26T08:24:50Z published: 2026-10-26T08:24:50Z canonical: "docs.document360.com/reader-engagement" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Engajamento dos leitores Os recursos de engajamento dos leitores no Document360 são as ferramentas que conectam sua base de conhecimento aos leitores que o utilizam — oferecendo maneiras de interagir com o conteúdo, receber informações oportunas e obter ajuda sem precisar recorrer ao suporte. Enquanto a maioria das configurações do Document360 foca em como o conteúdo é criado e estruturado, os recursos desta seção focam no que os leitores experimentam ao chegar ao seu site. Uma base de conhecimento à qual os leitores retornam, confiam e acham útil por si só reduz a carga de suporte, melhora a adoção do produto e dá à sua equipe um feedback mensurável sobre o que está funcionando. As funcionalidades aqui são projetadas para tornar isso possível. --- ## O que tem nesta seção Esta seção cobre seis áreas de engajamento do leitor, cada uma abordando uma parte diferente da experiência do leitor na Site da base de conhecimento}. | Característica | O que ele faz | | --- | --- | | **Barras inteligentes** | Exiba banners de anúncios direcionados em toda a sua base de conhecimento — para lançamentos de recursos, avisos de manutenção ou mensagens localizadas — sem editar o conteúdo do artigo. | | **Consentimento para cookies** | Adicione um banner ou pop-up de consentimento de cookies ao seu site de base de conhecimento para cumprir regulamentos de privacidade, como o General Data Protection Regulation (GDPR)) da UE. | | **Defletores de bilhete** | Incorpore formulários de autoatendimento que sugiram artigos relevantes aos leitores antes de enviarem um chamado de suporte, reduzindo o volume de entrada e capacitando os leitores a resolver questões de forma independente. | | **Formulário de feedback** | Personalize o texto, os motivos de não gostar e a nota de consentimento no formulário que os leitores usam para avaliar os artigos, e traduza o formulário para cada idioma da sua base de conhecimento. | | **Sitemap** | O Document360 gera automaticamente um sitemap XML para sua base de conhecimento, para que os mecanismos de busca possam descobrir e indexar seu conteúdo. Submeta para o Google Search Console e para as Ferramentas de Webmaster do Bing para melhorar a visibilidade das buscas. | | **Acessibilidade WCAG** | Entenda como o Document360 implementa as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) para que sua base de conhecimento seja utilizável por leitores com deficiência. | --- ## Por que o engajamento dos leitores importa Documentação que os leitores podem encontrar, entender e agir — sem precisar abrir um chamado de suporte — é documentação que está cumprindo seu papel. Cada recurso desta seção aborda uma lacuna específica entre publicar conteúdo e os leitores realmente se beneficiarem dele: - **Descoberta**: Leitores que não conseguem encontrar seu conteúdo por mecanismos de busca ou navegação não o lerão. O sitemap, as barras inteligentes e os defletores de tickets funcionam para mostrar o conteúdo certo no momento certo. - **Confiança e conformidade**: O consentimento de cookies sinaliza aos leitores que sua base de conhecimento lida com os dados deles de forma transparente. Para indústrias reguladas ou produtos voltados para a UE, isso é um requisito básico. - **Autoatendimento**: Os defletores de tickets interceptam leitores no momento da frustração — quando estão prestes a enviar um chamado — e oferecem um caminho mais rápido para a resolução. Cada dúvida respondida na base de conhecimento é um ticket de suporte que sua equipe não precisa lidar. - **Feedback dos leitores**: Um formulário de feedback que use sua própria terminologia torna o feedback mais claro e específico dos leitores. Esse feedback mostra à sua equipe quais artigos precisam de melhorias. - **Acessibilidade**: Uma base de conhecimento que exclui leitores com deficiências visuais, motoras ou cognitivas é incompleta. A conformidade com WCAG garante que seu conteúdo alcance o maior público possível. Barras inteligentes Crie e gerencie banners de anúncio com condições de exibição, posicionamento e temas de cores. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/smart-bar) Consentimento para cookies Adicione uma barra de consentimento ou pop-up personalizável com mensagens específicas de idioma e opções de tema. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/cookie-consent) Defletores de bilhete Configure formulários de autoatendimento que sugiram artigos antes que os leitores enviem pedidos de apoio. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/accessing-the-ticket-deflectors) Formulário de feedback Personalize, traduza e prévia o formulário de feedback que os leitores usam para avaliar artigos, incluindo os motivos de não curtir. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/configuring-feedback-form) Sitemap Acesse a URL do sitemap XML gerado automaticamente e envie-a para mecanismos de busca para uma indexação melhor. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/sitemap-generator) Acessibilidade WCAG Saiba como o Document360 implementa os princípios WCAG e o que você pode fazer para atender aos padrões de acessibilidade. [Saiba mais →](https://docs.document360.com/docs/pt/web-content-accessibility-guidelines-wcag) A European law that establishes guidelines for protecting the privacy and security of personal data, regulating how companies collect, store, and manage such information.