--- title: "Conversas Ensolaradas" slug: "sunshine" description: "Segment is a powerful tool for analyzing user data and will be extremely useful for a product and marketing team to undestand user behaviour. " tags: ["Extensions", "Integrations", "Sunshine"] updated: 2026-06-30T07:02:18Z published: 2026-06-30T07:02:18Z canonical: "docs.document360.com/sunshine" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conversas Ensolaradas Sunshine Conversations é uma plataforma CRM baseada em API, construída na AWS, projetada para ajudar empresas a se comunicarem diretamente com os clientes por meio de redes sociais e serviços de mensagens. Ele permite enviar mensagens para clientes por meio de aplicativos de mensagens em redes sociais ou diretamente no seu site. Integrar as Sunshine Conversations com o Document360 permite que você otimize a comunicação com os clientes e aumente o engajamento dos usuários em vários canais, incluindo WhatsApp e SMS. --- ## Antes de começar - Você precisa de uma conta Sunshine Conversations. - Você precisa do seu **ID do aplicativo Sunshine Conversations**. Veja [abaixo como encontrar o ID do seu aplicativo Sunshine Conversations](/docs/pt/sunshine#how-to-find-your-sunshine-conversations-app-id) . --- ## Como encontrar o ID do seu aplicativo Sunshine Conversations O ID do App Sunshine Conversations é um código único obtido do aplicativo Sunshine Conversations. É necessário conectar o Sunshine Conversations ao Document360. 1. Acesse o painel do Sunshine Conversations e complete a configuração inicial da conta. 2. Vá até a seção **Apps** no painel e clique **em Criar Novo App**. 3. Insira um nome para o seu aplicativo e qualquer descrição relevante para ajudar a identificar seu propósito. 4. Salve seu app. Agora ele aparecerá na sua lista **de Apps** . 5. Volte ao painel e selecione o aplicativo que deseja usar. 6. Vá em **Configurações** no painel do app selecionado. 7. Desça até a seção **Detalhes do Aplicativo** para encontrar o **ID do Aplicativo** e clique **em Copiar**. NOTA Se precisar de chaves de API, navegue até a seção **de Chaves de API** no mesmo menu **de Configurações** e siga as instruções para gerá-las e copiá-las. ![Sunshine Conversations Settings page showing the App Details section with the App ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_Screenshot-Getting_ID_from_Sunshine.png) --- ## Como integrar Sunshine Conversations com o Document360 1. No portal Document360, navegue até **Conexões** () > **Integrações** () na barra de navegação da esquerda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecione **Sunshine Conversations** na lista de integrações e clique **em Adicionar**. O **painel Adicionar nova integração** aparece. ![Sunshine Conversations shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Sunshine%20Conversations%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Adicione uma **Descrição** e insira seu **ID do App**. NOTA O ID do App é um código único obtido do aplicativo Sunshine Conversations. É necessário conectar o Sunshine Conversations e o Document360 no portal da base de conhecimento. 1. Opcionalmente, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** para controlar quando a integração roda com base no **endereço IP**, **Workspace** ou **Language**. 2. Clique **em Adicionar**. ![Sunshine Conversations Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Sunshine%20conversations%20integration%20with%20ID.png) Após a configuração, abra sua conta Sunshine Conversations para configurar o backend para conversas de mensagens com aplicativos de mensagens em redes sociais. Consulte a [documentação do Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) para orientações sobre a configuração do backend. NOTA Com o Sunshine Conversations, você pode interagir com clientes pelo WhatsApp e SMS, garantindo que todas as possibilidades de interação estejam cobertas. --- ## Melhores práticas - **Configure seus canais de backend após a integração.** Uma vez conectado ao Document360, abra sua conta Sunshine Conversations e configure quais canais de mensagens (WhatsApp, SMS, web messenger) você deseja ativar para os visitantes da sua base de conhecimento. - **Use nomes descritivos de apps no Sunshine Conversations.** Se você gerencia vários aplicativos, nomes e descrições claros na seção de Apps facilitam a identificação de quais aplicativos estão conectados à sua base de conhecimento do Document360. - **Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde a mensagem aparece.** Se as Sunshine Conversations devem rodar apenas em espaços de trabalho específicos ou para determinados idiomas, configure condições para limitar onde o script de integração roda. - **Confira a documentação do Sunshine Conversations para configurações avançadas.** A [documentação do Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) cobre a configuração do backend, configuração de canais e opções de estilo para a interface de conversa. --- ## FAQ **O que é Conversas Soleadas?** Sunshine Conversations é uma plataforma CRM baseada em API, construída na AWS, que permite que empresas se comuniquem com clientes por meio de redes sociais e serviços de mensagens, incluindo WhatsApp e SMS. Integrá-lo ao Document360 permite adicionar capacidades de mensagens ao seu site de base de conhecimento e engajar visitantes em vários canais. **O que é o ID do aplicativo Sunshine Conversations?** O ID do App é um identificador único obtido da sua conta Sunshine Conversations. Você pode encontrá-lo no painel Sunshine Conversations indo em **Apps**, selecionando seu app, navegando até **Configurações** e rolando até a seção **Detalhes do App** . Clique **em Copiar** para copiar o ID do aplicativo. **Quais canais de mensagens o Sunshine Conversations suporta?** O Sunshine Conversations apoia mensagens por meio de aplicativos de redes sociais e mensagens diretas em sites. Após integrar com o Document360, você pode configurar canais backend como WhatsApp e SMS para interagir com clientes em múltiplos pontos de contato. **Onde configuro a mensagem backend após concluir a integração?** Após concluir a integração com o Document360, abra sua conta Sunshine Conversations e configure o backend para conversas de mensagens com os aplicativos de mensagens de mídia social escolhidos. Consulte a [documentação do Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) para orientações detalhadas sobre a configuração do backend. **Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o Sunshine Conversations roda?** Sim. Ao adicionar ou editar a integração com Sunshine Conversations, expanda **as condições de inclusão/exclusão de código** e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Language. Veja [as condições de inclusão e exclusão do Código](https://docs.document360.com/docs/pt/advanced-insertion-rules-in-integration) para detalhes completos.