--- title: "Ticket de suporte" slug: "support-ticket" description: "Raising and tracking support tickets is very easy and user-friendly." updated: 2026-06-15T13:19:00Z published: 2026-06-15T13:19:00Z canonical: "docs.document360.com/support-ticket" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticket de suporte Precisa de apoio ou assistência? Você pode abrir e acompanhar tickets de suporte diretamente pela [página de suporte do Document360](https://support.document360.com/support/login). ![Document360 support portal homepage.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093291652.png) --- ## Fazendo login na página de suporte 1. Navegue até a [página de suporte do Document360](https://support.document360.com/support/login). 2. Insira suas credenciais e clique **em Login**. 3. Se você é cliente do Document360 sem credenciais na página de suporte, clique **em Logar aqui** ao lado **de Você é cliente?** para fazer login usando suas credenciais do Document360 ou a opção SSO. ![Document360 support ticket login page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093438088.png) --- ## Enviando um chamado 1. Clique **em Enviar um chamado** na barra de navegação superior. 2. Insira os seguintes detalhes: - **Solicitante** — Seu nome ou endereço de e-mail. - **Assunto** — Um breve resumo do seu problema. - **Descrição** — Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando. 3. **Clique em Anexos** para incluir quaisquer arquivos relevantes. 4. Clique **em enviar**. ![Document360 support page showing Submit a ticket button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095618736.png) ![Support ticket submission form in Document360.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095660957.png) Após enviar, você será redirecionado para a página do ticket, onde poderá ver o ID do Ticket, data de criação, status atual e histórico completo do ticket. --- ## Visualização e gerenciamento dos seus ingressos Para ver todos os seus ingressos, clique **em Tickets** na barra de navegação superior após fazer login. Na página de Ingressos, você pode: - **Procure** por um ticket específico usando a barra de busca. - **Filtre por status** usando o menu suspenso Status: - **Todos os ingressos** - Veja todos os ingressos independentemente do status. - **Aberto ou pendente** - Tickets que ainda estão sendo trabalhados ou precisam de ação. - **Resolvido ou Fechado** - Tickets que foram concluídos ou marcados como finalizados. - **Arquivo** - Tickets antigos que não estão mais ativos, mas salvos para referência. - **Ordene** os tickets por Última Modificação, Status, Data de Criação, Ascendente ou Descendente. Clique em qualquer ticket para abri-lo e veja todos os detalhes. --- ## Respondendo a um ticket Uma vez dentro de um ticket, você pode continuar a conversa com a equipe de suporte. 1. Clique **em Responder** para abrir o editor de respostas. 2. Insira sua mensagem usando a barra de ferramentas de formatação — Negrito, Itálico, Sublinhado, Riscado, listas, cor do texto, destaque, link, imagem e visualização de código estão disponíveis. 3. Clique **em Anexo** para anexar quaisquer arquivos relevantes. 4. Clique **em Responder** para enviar sua mensagem. Você também pode clicar **em Adicionar pessoas** para incluir pessoas adicionais no ticket, digitando seus endereços de e-mail. --- ## Fechando um chamado Se seu problema foi resolvido, você pode fechar o ticket você mesmo. 1. Abra o ticket na página de Tickets. 2. **Clique em Fechar edição**. Após fechar, você será solicitado a avaliar sua experiência de suporte com uma **Classificação de Satisfação** — feliz, neutra ou insatisfeita. Seu feedback ajuda a equipe de suporte a melhorar. Se precisar fazer um acompanhamento sobre um chamado fechado, clique **em Responder** no chamado encerrado para reabrir a conversa. --- ## Exportação de bilhetes Você pode exportar seus tickets como um **arquivo .csv** ou **.xls** . 1. Clique **em Ingressos** na barra de navegação superior. 2. Clique **em Exportar Tickets** no canto superior direito. 3. No painel de Exportação de Tickets, configure o seguinte: - **Criado em** - Selecione o intervalo de datas dos tickets que você quer exportar. - **Exportar como** - Escolha **CSV** ou **Excel**. - **Selecionar campo** - Escolha os campos que incluirão: ID do Ticket, Assunto, Descrição, Status, Fonte do solicitante, E-mail do solicitante, Grupo, Hora de criação, Hora da última atualização. 4. Clique **em Exportar**. O arquivo é baixado para o seu armazenamento local. ![Export tickets panel in Document360 support page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095765194.png)