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title: "Solução de problemas para ferramentas avançadas de criação de conteúdo"
slug: "troubleshooting-advanced-content-creation-tools"
updated: 2026-06-03T04:44:04Z
published: 2026-06-03T04:44:04Z
canonical: "docs.document360.com/troubleshooting-advanced-content-creation-tools"
stale: true
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> ## Documentation Index
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# Solução de problemas para ferramentas avançadas de criação de conteúdo

## Solução de problemas de gravação em guias passo a passo

**O prompt de instalação não aparece** - A extensão pode já estar instalada. Confira sua lista de extensões do Chrome em chrome://extensions e procure por "Document360 AI Capture". Se a extensão estiver disponível mas desativada, ative-a e retorne ao portal.

**O painel de gravação aparece, mas nenhum passo é enviado após parar** – isso geralmente significa que a aba do navegador perdeu a conexão com o portal durante a gravação. Verifique sua conexão com a internet e depois tente gravar uma sequência mais curta primeiro para confirmar se o upload funciona. Evite sair da aba do portal enquanto grava.

**O prompt de extensão aparece, mas clicar em Instalar não resolve** nada - as políticas da sua organização no Chrome podem estar bloqueando a instalação de extensões. Entre em contato com seu administrador de TI para permitir o ID da extensão na Chrome Web Store.

**Os passos são enviados, mas as imagens ficam em branco ou de baixa qualidade** – Isso pode acontecer se a aba gravada foi minimizada ou parcialmente obscurecida durante a captura. Sempre mantenha a aba gravada visível e em primeiro plano durante toda a gravação.

**A gravação roda, mas cliques do mouse não aparecem como indicadores** - Confirme que a extensão Document360 está ativa na aba que está sendo gravada. Se você trocou de aba durante a configuração, a extensão pode não ter sido conectada à nova aba. Pare, atualize e comece de novo.

## Solucionar o problema em editar um guia passo a passo

**Um desfoque ou destaque que apliquei não aparece no guia publicado** - Verifique se o **desfoque** ou o botão de **destaque** está ativado para o elemento. Os elementos ficam ocultos por padrão até que a opção de alternância seja ativada, eles permanecem no seu editor como configurações salvas, mas não renderizam no site da Knowledge base até estarem ativados.

**O clique animado mostra "não disponível" para uma etapa** - O clique animado só funciona para etapas cuja imagem do slide foi retirada diretamente da gravação original. Se você substituiu a imagem por um upload personalizado via **Meus uploads**, a fonte da animação não estará mais disponível. Ou volte para o quadro original usando **Selecionar do original**, ou use o Zoom como alternativa.

**Eu cortei uma imagem de passos, mas agora o leitor não consegue ver o contexto ao redor** - o corte é permanente por passo. Uma vez aplicada, apenas a área recortada fica visível. Se precisar restaurar o contexto, clique **em Recortar** novamente e selecione **Original** como proporção de aspecto para voltar à imagem completa.

**As anotações de texto parecem boas no editor, mas são pequenas demais no site da Knowledge Base** - tamanhos de fonte que parecem apropriados em uma tela grande do editor podem renderizar pequenos em diferentes tamanhos de tela. Use um tamanho de fonte de pelo menos 16 a 18px para as anotações do corpo e pré-visualize o guia no site da Knowledge Base antes de publicar para verificar a legibilidade.

**A seção "Elementos adicionados" está vazia, mas sei que apliquei um desfoque** - Desfoques, holofotes e outros elementos são armazenados por etapa. Certifique-se de que o passo correto está selecionado no painel esquerdo, elementos de um passo não aparecem na lista de Elementos adicionados de outro.

## Solução de problemas de tradução

**Um guia traduzido mostra o conteúdo do idioma fonte em vez da tradução** - navegue até o guia no espaço de trabalho do segundo idioma e verifique seu status. Tente publicar a partir do segundo idioma. Se o guia estiver marcado como **Traduzido**, clique **em Marcar como Precisa de tradução**, depois selecione **Translate with Eddy AI** e retraduza o guia novamente.

**O botão Traduzir com Eddy AI está desativado** - Confirme que a tradução Eddy AI está ativada para seu projeto em **Configurações > configurações de IA > configurações de Eddy AI**. Também verifique se seu plano de projeto inclui a suíte de tradução de IA, entre em contato com o suporte se tiver dúvidas.

**Créditos de tradução foram consumidos mais do que o esperado** – Créditos são cobrados por títulos de passos, descrições e sobreposições de texto. Se seu guia usar muitas sobreposições de anotação de texto (adicionadas via o elemento Texto no editor), todas contam para o total de créditos. Elementos apenas visuais, como destaques e desfoque, não consomem créditos.