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Kommunicate

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

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Kommunicate ist eine Chat-Software, die für Websites entwickelt wurde und die Echtzeitkommunikation zwischen Kunden und Support-Teams ermöglicht. Es bietet Unternehmen eine sofortige Online-Lösung, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und Support-Abläufe zu rationalisieren.

Mit Funktionen wie KI-gestützten Chatbots verbessert Kommunicate die Kundeninteraktionen, indem es Antworten auf häufige Anfragen automatisiert und die Effizienz verbessert. Darüber hinaus werden die Betriebskosten gesenkt, da ein einzelner Agent mehrere Gespräche gleichzeitig führen kann und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten kann.

Durch die Integration von Kommunicate in Ihre Document360 Wissensdatenbank können Sie nahtlose Supporterlebnisse direkt in Ihrer Wissensdatenbank bereitstellen und so eine schnellere Lösung von Kundenanfragen gewährleisten.

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Integration von Document360 und Kommunicate

Um Kommunicate und Document360zu integrieren,

  1. Wechseln Sie im Knowledge base portalzu Settings () > Knowledge base site > Integrations.

  2. Wählen Sie Kommunicate aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.

  3. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre Kommunicate -ID ein.

    ANMERKUNG

    Die Kommunicate -ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der Kommunicate Anwendung abgerufen wird. Diese ID ist notwendig, um Kommunicate und Document360 in die Knowledge base portalzu integrieren.

  1. Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.

  2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.

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Abrufen der Kommunicate App-ID

Für bestehende Kommunicate Kunden

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Kommunicate Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen > Installieren.

  2. Kopieren Sie die App-ID aus dem JavaScript-Code im Abschnitt Installieren Kommunicate auf Ihrer Website. Die Kommunicate App-ID ist der Wert, der im JavaScript-Code folgtappId.

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Für neue Kommunicate Benutzer/Kunden

  1. Während der Installation des Kommunicate Kontos erhalten Sie die Kommunicate App-ID. Stellen Sie sicher, dass Sie es kopieren und speichern, um es in der Integration zu verwenden.

  2. Führen Sie die Schritte aus, um die Kommunicate App-ID in Ihre Document360 Knowledge base portalzu integrieren.

Melden Sie sich nach Abschluss der Integration bei Ihrem Kommunicate Konto an, um Chats Ihrer Benutzer anzuzeigen und zu beantworten.

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ANMERKUNG

Im Kommunicate KI-Chatbot können Sie Leads qualifizieren, Meetings planen und Ihre Kunden 24/7 unterstützen. So können Sie Kundengespräche effizienter und mit weniger Abwanderungsrate verwalten.