--- title: "Agenten müssen sich bei Zendesk anmelden" slug: "require-agents-to-sign-in-zendesk" updated: 2026-11-02T07:28:05Z published: 2026-11-02T07:28:05Z canonical: "docs.document360.com/require-agents-to-sign-in-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agenten müssen sich bei Zendesk anmelden Standardmäßig sehen alle Agenten, die die Document360-App in Zendesk nutzen, denselben Inhalt der Wissensdatenbank. Die App verbindet sich mit einem gemeinsamen Token für Ihr Projekt, sodass sie nicht weiß, welcher Agent sie verwendet. Wenn Sie Agenten zum Anmelden verlangen, meldet sich jeder Agent mit seinem eigenen Document360-Konto in der App ein. Sie sehen nur die Inhalte, auf die ihr Konto zugreifen kann, und ihre Suchanfragen sind mit ihrem Konto verknüpft. Sie können auch die Anmeldung für stille Agenten aktivieren. Agenten, deren Zendesk-E-Mail-Adresse mit ihrer Document360-E-Mail-Adresse übereinstimmt, können sich dann mit einem Klick anmelden, ohne ein Passwort einzugeben. --- ## Wann Sie von Agenten verlangen, sich anzumelden - Deine Wissensdatenbank enthält Arbeitsbereiche, Sprachen oder Kategorien, die nur einige Agenten sehen sollten. - Du willst Eddy-AI-Suchanalysen, um zu zeigen, welcher Agent jede Abfrage ausgeführt hat. - Deine Agenten haben bereits Document360-Konten, oder du kannst sie als Leser hinzufügen. Wenn Sie keine Document360-Konten für Ihre Agenten hinzufügen möchten, lassen Sie diese Einstellung deaktiviert. Die App funktioniert weiterhin mit dem Document360-API-Token des Projekts. --- ## Bevor du anfängst - Du brauchst die **Rolle Eigentümer** oder **Administrator** in deinem Document360-Projekt. - Die Document360-App muss bereits in Zendesk installiert und verbunden sein. Siehe [Einrichten der Document360-App für Zendesk](https://docs.document360.com/docs/de/set-up-document360-for-zendesk). - Dein Zendesk-Konto muss die neueste Version der Document360-App verwenden. Ältere Versionen funktionieren nicht, solange diese Einstellung aktiviert ist. - Jeder Agent benötigt im Projekt ein Document360-Benutzerkonto oder Leserkonto. Reviewer-Konten können sich nicht in der App anmelden. - Um die Silent Agent-Anmeldung zu nutzen, benötigen Sie ein Konto, das sowohl Document360 als auch Zendesk als Administratorzugriff hat. --- ## Worauf Agenten zugreifen können | Kontotyp | Was der Agent in der Document360-App tun kann | | --- | --- | | Nutzer | Suche, verlinke und füge Inhalte ein, die durch ihren Arbeitsbereich, die Sprache und Kategorien erlaubt sind. Erstelle Artikel und Kategorien, wenn ihre Inhaltsrolle dies erlaubt. | | Leser | Suche, verlinke und füge veröffentlichte Inhalte ein, die durch ihren Inhaltszugang erlaubt sind. Leser können keine Entwürfe, versteckte Artikel oder private Notizen sehen. Die **Erstellungsoption** ist für sie versteckt. | | Rezensent | Ich kann mich nicht in der App anmelden. | Agenten können sich mit ihren Document360-Zugangsdaten oder über die SSO-Konfiguration Ihres Projekts anmelden. --- ## Agenten müssen sich anmelden 1. Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Erweiterungen** (). 2. Finden **Sie Zendesk** und klicken Sie **auf Einrichten**. **Die Zendesk-Konfigurationsseite** öffnet sich. 3. In der **Einstellung API-Token generieren** klicken Sie **auf Ändern**. Der **Dialog "Mit Zendesk verbinden** " erscheint. ![Zendesk configuration page showing API token management and federated search setup options under Extensions.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-modify.png) 1. Wählen Sie das Kästchen **"Agenten zur Anmeldung bei Document360** " an. 2. Klicken **Sie auf Speichern**. ![Connect with Zendesk dialog showing the Require agents to sign in to Document360 checkbox.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/require-agents-tosigh-in.png) Das nächste Mal, wenn Agenten die Document360-App in einem Ticket öffnen, sehen sie einen Anmeldebildschirm. Für die Schritte der Agenten siehe [Anmelden in der Document360-App](https://docs.document360.com/docs/de/use-document360-in-zendesk#sign-in-to-the-document360-app). Um keine Anmeldung mehr zu benötigen, löschen Sie das **Kästchen "Erforderlich für Agenten zur Anmeldung in Document360** " und klicken Sie **auf Speichern**. HINWEIS Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Bestehende Installationen funktionieren weiterhin mit dem Document360-API-Token des Projekts, bis du es aktivierst. --- ## Melden Sie Agenten automatisch ein Bei stiller Agentenanmeldung klicken die Agenten weiterhin auf **Anmelden** in der Document360-App, aber sie werden nicht nach einem Passwort oder einer Bestätigung gefragt, wenn die verifizierte E-Mail-Adresse ihres Zendesk-Kontos mit ihrem Document360-Konto übereinstimmt. Agenten, deren E-Mail-Adressen nicht mit ihren Document360-Zugangsdaten übereinstimmen. Um die Anmeldung des stillen Agenten einzuschalten, 1. Öffnen Sie den **Dialog "Mit Zendesk verbinden** " wie beschrieben in ["Agenten zur Anmeldung verlangen](/docs/de/require-agents-to-sign-in-zendesk#require-agents-to-sign-in)". 2. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen **"Verpflichtete Agenten zur Anmeldung bei Document360** " aktiviert ist. Der Abschnitt zur **Anmeldung für stille Agenten** befindet sich darunter. 3. Im **Feld Zendesk-Unterdomäne** geben Sie Ihre Zendesk-Unterdomäne ein. Zum Beispiel geben Sie für `acme.zendesk.com`, .`acme` 4. Klicken Sie **auf Verbinden**. Ein Zendesk-Fenster öffnet sich. 5. Melden Sie sich mit einem Konto an, das sowohl Document360 als auch Zendesk als Administratorrechte hat, und genehmigen Sie den Zugriff. Die Verbindung wird gespeichert, sobald du sie genehmigt hast. Im Abschnitt **zum Anmelden für stille Agenten** steht **"Verbunden mit** deinem Zendesk-Konto und dem Administrator", der es genehmigt hat. ![Silent agent sign-in section showing the connected Zendesk account and the Disconnect option.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/silent-agen-sign-in-conenct.png) WICHTIG Zendesk-Administratoren können die E-Mail-Adressen der Agenten in Zendesk ändern. Verbinden Sie nur ein Zendesk-Konto, dessen Administratoren Sie vertrauen, denn eine geänderte E-Mail-Adresse könnte einen Agenten als anderer Document360-Nutzer anmelden. Um die Anmeldung des stillen Agenten auszuschalten, klicken Sie im **Bereich Stille Agentenanmeldung** auf **Trennen**. Die Verbindung wird sofort ohne Bestätigungsaufforderung entfernt, und die Agenten melden sich dann mit ihren Document360-Zugangsdaten an. --- ## Wie Agentensitzungen funktionieren - Die Agenten bleiben angemeldet, wenn sie zwischen den Tickets wechseln. - Wenn du einen Benutzer oder Leser aus dem Projekt entfernst, endet seine Sitzung in der App automatisch. - Wenn Sie das Document360-API-Token auf der Zendesk-Konfigurationsseite aktualisieren, endet jede Agentensitzung im Projekt. Agenten müssen sich erneut anmelden. - Jede Such- und Eddy-AI-Abfrage ist mit dem angemeldeten Konto in [Eddy AI Search Analytics](https://docs.document360.com/docs/de/eddy-ai-search-analytics) verknüpft. Wenn die **Einstellung "Anonymisieren der Leserinformation** " aktiviert ist, werden Lesernamen und E-Mail-Adressen ausgeborgen. --- ## FAQ **Muss ich von Agenten verlangen, sich anzumelden?** Nein. Die Einstellung ist optional und standardmäßig deaktiviert. Aktiviere sie, wenn Agenten nur die Inhalte sehen sollten, auf die ihr eigenes Document360-Konto Zugriff hat, oder wenn du sehen willst, welcher Agent jede Suche durchgeführt hat. **Warum wird ein Agent nach einem Passwort gefragt, obwohl die stille Anmeldung des Agenten verbunden ist?** Die stille Anmeldung des Agenten funktioniert nur, wenn die verifizierte Zendesk-E-Mail-Adresse des Agenten mit seiner Document360-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, meldet sich der Agent mit seinen Document360-Zugangsdaten an. **Warum kann sich ein Rezensent nicht in der App anmelden?** Reviewer-Konten werden in der Document360-App für Zendesk nicht unterstützt. Um einem Reviewer Zugang zu gewähren, wandeln Sie das Konto in einen Reader oder User um. Für Schritte lesen [Sie Reviewer to reader konvertieren](https://docs.document360.com/docs/de/convert-reviewer-to-reader). **Warum wurden alle Agenten aus der App ausgeloggt?** Das Document360-API-Token wurde auf der Zendesk-Konfigurationsseite aktualisiert. Das Aktualisieren des Tokens beendet jede Agentensitzung im Projekt. Agenten müssen sich beim nächsten Öffnen der App erneut anmelden. **Was passiert, wenn ein Agent kein Document360-Konto hat?** Der Agent sieht den Anmeldebildschirm, kann die App aber nicht nutzen, selbst wenn der stille Agent verbunden ist. Bitten Sie einen Projektverantwortlichen oder Administrator, den Agenten als Benutzer oder Leser zum Projekt hinzuzufügen. Der Agent kann sich dann anmelden.