---
title: "Problemas de acceso a archivos y medios"
slug: "file-and-media-access-issues"
updated: 2026-06-18T06:39:11Z
published: 2026-06-18T06:41:25Z
canonical: "docs.document360.com/file-and-media-access-issues"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemas de acceso a archivos y medios

### Encontrar el error "ResourceNotFound" al acceder a las imágenes, archivos o archivos adjuntos

**Error**: ResourceNotFound

Este error ocurre cuando el token SAS (Firma de Acceso Compartida) no se añade a la URL del archivo en proyectos **privados** y **mixtos**. Document360 añade un token SAS para asegurar que solo los usuarios autorizados puedan acceder al archivo.

**Pasos para resolver:**

- Asegúrate de que el token SAS esté añadido a la URL del archivo antes de acceder o compartir el archivo.
- Prueba a descargar el archivo de nuevo directamente desde Document360.

![Error message indicating resource not found in XML file format.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1739344746842.png)

---

### Encontrar el error "Autenticación fallida" al acceder a imágenes, archivos o archivos adjuntos

**Error:** Autenticación fallida

Este error ocurre cuando el **token API** ha expirado en proyectos **privados** y **mixtos**. En Document360, el token de la API es válido por **defecto durante 15 minutos** antes de expirar. La duración de caducidad ahora puede configurarse para tokens API **hasta un máximo de 36 horas**. Si se comparte un archivo con un token de API caducado, los usuarios no podrán acceder a él. Las posibles causas incluyen:

1. **Acceso restringido a proyectos o contenidos privados**

Los archivos en proyectos privados o contenido privado dentro de proyectos de visibilidad mixta están restringidos a usuarios que no tengan los permisos necesarios.
2. **Expiración del API Token**
  - Los archivos de Document360 utilizan **tokens API** añadidos a sus URLs para **acceso temporal**. Una vez que el token expira, los usuarios no pueden acceder al archivo.
  - El tiempo de caducidad varía según el tipo de archivo:
    - **Archivos estándar:** El token de la API expira **15 minutos** después de que el enlace se genere por defecto. La duración de caducidad ahora puede configurarse para tokens API hasta un máximo **de 36 horas**.
    - **Archivos de vídeo:** El token de la API **caduca tras 1 hora**.

> Ejemplo de token de API:
> 
> https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

**Pasos para resolver**

- **Actualiza la página de origen** y genera un nuevo enlace de archivo.
- Asegúrate de compartir el archivo dentro del periodo válido del token para evitar que caduque (15 minutos para archivos estándar, 1 hora para archivos de vídeo).
- La validez del token API puede aumentarse. Para saber más, visita [API tokens](/help/docs/es/api-tokens#creating-an-api-token-in-document360).
- Si estuviste inactivo en la página más de 15 minutos antes de intentar descargarla, el token habrá caducado. Simplemente recarga la página y vuelve a intentar descargar.

![Error message indicating authentication failure with details about the request and signature.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Troubleshooting-Authentication%20failed.png)

Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.