--- title: "Exigir a los agentes que firmen en Zendesk" slug: "require-agents-to-sign-in-zendesk" updated: 2026-11-02T07:29:01Z published: 2026-11-02T07:29:01Z canonical: "docs.document360.com/require-agents-to-sign-in-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Exigir a los agentes que firmen en Zendesk Por defecto, todos los agentes que usan la app Document360 en Zendesk ven el mismo contenido de la base de conocimientos. La app se conecta con un token compartido para tu proyecto, por lo que no sabe qué agente lo está usando. Cuando pides que los agentes inicien sesión, cada agente inicia sesión en la app con su propia cuenta de Document360. Solo ven el contenido al que su cuenta puede acceder, y sus búsquedas están vinculadas a su cuenta. También puedes activar el inicio de sesión silencioso de agentes. Los agentes cuya dirección de correo Zendesk coincida con su dirección de Document360 pueden iniciar sesión con un solo clic, sin introducir contraseña. --- ## Cuándo exigir a los agentes que firmen - Tu base de conocimiento tiene espacios de trabajo, lenguajes o categorías que solo algunos agentes deberían ver. - Quieres que las analíticas de búsqueda de Eddy AI muestren qué agente ejecutó cada consulta. - Tus agentes ya tienen cuentas en Document360, o puedes añadirlos como lectores. Si no quieres añadir cuentas de Document360 para tus agentes, mantén esta opción desactivada. La app sigue funcionando con el token de la API Document360 del proyecto. --- ## Antes de que empieces - Necesitas el rol **de Propietario** o **Administrador** en tu proyecto de Document360. - La app Document360 debe estar ya instalada y conectada en Zendesk. Consulta [Configurar la app Document360 para Zendesk](https://docs.document360.com/docs/es/set-up-document360-for-zendesk). - Tu cuenta de Zendesk debe usar la última versión de la app Document360. Las versiones anteriores no funcionan mientras esta opción esté activada. - Cada agente necesita una cuenta de usuario de Document360 o una cuenta de lector en el proyecto. Las cuentas de revisores no pueden iniciar sesión en la app. - Para usar el inicio de sesión silencioso de agentes, necesitas una cuenta que tenga acceso de administrador tanto a Document360 como a Zendesk. --- ## A qué pueden acceder los agentes | Tipo de cuenta | Qué puede hacer el agente en la app Document360 | | --- | --- | | Usuario | Buscar, enlazar e insertar contenido permitido por su espacio de trabajo, idioma y acceso por categorías. Crea artículos y categorías si su rol de contenido lo permite. | | Lector | Buscar, enlazar e insertar contenido publicado permitido por su acceso al contenido. Los lectores no pueden ver borradores, artículos ocultos ni notas privadas. La opción **Crear** está oculta para ellos. | | Reseñador | No se puede iniciar sesión en la app. | Los agentes pueden iniciar sesión con sus credenciales de Document360 o a través de la configuración SSO de tu proyecto. --- ## Exigir a los agentes que firmen 1. En el portal de la base de conocimiento, navega a **Conexiones** () > **Extensiones** () en la barra de navegación izquierda. 2. Busca **Zendesk** y haz clic **en Configurar**. Se abre la página **de configuración de Zendesk** . 3. En la **configuración Generar token API** , haz clic **en Modificar**. Aparece el diálogo **Conectar con Zendesk** . ![Zendesk configuration page showing API token management and federated search setup options under Extensions.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-modify.png) 1. Seleccione la **casilla Exigir que los agentes inicien sesión en Document360** . 2. Haz clic **en Guardar**. ![Connect with Zendesk dialog showing the Require agents to sign in to Document360 checkbox.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/require-agents-tosigh-in.png) La próxima vez que los agentes abran la app Document360 en un ticket, ven una pantalla de inicio de sesión. Para los pasos del agente, consulta [Iniciar sesión en la app Document360](https://docs.document360.com/docs/es/use-document360-in-zendesk#sign-in-to-the-document360-app). Para dejar de requerir iniciar sesión, despeja la **casilla Exigir que los agentes inicien sesión en Document360** y haz clic **en Guardar**. NOTA Esta configuración está desactivada por defecto. Las instalaciones existentes siguen funcionando con el token API Document360 del proyecto hasta que lo habilitas. --- ## Iniciar sesión automática de agentes Con el inicio de sesión silencioso de agentes, los agentes siguen haciendo clic **en Iniciar sesión** en la app de Document360, pero no se les pide contraseña ni ninguna confirmación cuando la dirección de correo verificada de su cuenta Zendesk coincide con su cuenta de Document360. Agentes cuyas direcciones de correo electrónico no coinciden con su credencial de Document360. Para activar el inicio de sesión silencioso de agente, 1. Abre el diálogo **Conectar con Zendesk** como se describe en [Exigir que los agentes inicien sesión](/docs/es/require-agents-to-sign-in-zendesk#require-agents-to-sign-in). 2. Asegúrate de que la casilla **Exigir que los agentes inicien sesión en Document360** esté seleccionada. La sección de **inicio de sesión de agentes silenciosos** aparece debajo. 3. En el campo **del subdominio Zendesk** , introduce tu subdominio Zendesk. Por ejemplo, para `acme.zendesk.com`, introduce `acme`. 4. Haz clic **en Conectar**. Se abre una ventana de Zendesk. 5. Inicia sesión con una cuenta que tenga acceso de administrador tanto a Document360 como a Zendesk, y aprueba el acceso. La conexión se guarda tan pronto como la apruebas. La sección de **inicio de sesión del agente silencioso** muestra **Conectado a** tu cuenta Zendesk y al administrador que lo aprobó. ![Silent agent sign-in section showing the connected Zendesk account and the Disconnect option.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/silent-agen-sign-in-conenct.png) IMPORTANTE Los administradores de Zendesk pueden cambiar la dirección de correo electrónico de los agentes en Zendesk. Conecta solo una cuenta de Zendesk cuyos administradores confíes, porque una dirección de correo cambiada podría iniciar sesión con un agente como otro usuario de Document360. Para desactivar el inicio de sesión silencioso de agente, haz clic en **Desconectar** en la sección **de inicio de sesión de agente silencioso** . La conexión se elimina inmediatamente, sin aviso de confirmación, y los agentes inician sesión con sus credenciales de Document360. --- ## Cómo funcionan las sesiones con agentes - Los agentes permanecen conectados cuando cambian entre tickets. - Cuando eliminas a un usuario o lector del proyecto, su sesión en la app termina automáticamente. - Cuando actualizas el token de la API de Document360 en la página de configuración de Zendesk, todas las sesiones de agentes en el proyecto terminan. Los agentes deben iniciar sesión de nuevo. - Cada búsqueda y consulta de Eddy AI está vinculada a la cuenta iniciada en [Eddy AI Search Analytics](https://docs.document360.com/docs/es/eddy-ai-search-analytics). Si la opción **Anonymizar información de lectores** está activada, los nombres de los lectores y direcciones de correo electrónico quedan ocultos. --- ## Preguntas frecuentes **¿Necesito exigir que los agentes firmen?** No. La opción es opcional y está desactivada por defecto. Actívala cuando los agentes solo deberían ver el contenido al que su cuenta de Document360 puede acceder, o cuando quieras ver qué agente ha realizado cada búsqueda. **¿Por qué se le pide una contraseña a un agente aunque el inicio de sesión silencioso del agente esté conectado?** El inicio de sesión silencioso de agente solo funciona cuando la dirección de correo electrónico Zendesk verificada del agente coincide con su dirección de Document360. Si las direcciones no coinciden, el agente inicia sesión con sus credenciales de Document360. **¿Por qué un revisor no puede iniciar sesión en la app?** Las cuentas de revisor no están soportadas en la app Document360 para Zendesk. Para dar acceso a un revisor, convierte la cuenta en lector o usuario. Para los pasos, lee [Convertir revisor en lector](https://docs.document360.com/docs/es/convert-reviewer-to-reader). **¿Por qué todos los agentes estaban fuera de la app?** El token de la API de Document360 se actualizó en la página de configuración de Zendesk. Actualizar el token termina cada sesión de agente en el proyecto. Los agentes deben iniciar sesión de nuevo la próxima vez que abran la app. **¿Qué ocurre si un agente no tiene una cuenta en Document360?** El agente ve la pantalla de inicio de sesión pero no puede usar la app, incluso si el inicio de sesión silencioso del agente está conectado. Pide a un propietario o administrador del proyecto que añada al agente como usuario o lector. El agente podrá iniciar sesión.