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title: "Problèmes d’accès aux fichiers et aux médias"
slug: "file-and-media-access-issues"
updated: 2026-06-18T06:39:10Z
published: 2026-06-18T06:40:42Z
canonical: "docs.document360.com/file-and-media-access-issues"
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# Problèmes d’accès aux fichiers et aux médias

### Rencontre d’erreur « ResourceNotFind » lors de l’accès aux images, fichiers ou pièces jointes

**Erreur** : ResourceNotFound

Cette erreur survient lorsque le jeton SAS (Shared Access Signature) n’est pas ajouté à l’URL du fichier dans **les projets** **privés** et mixtes. Document360 ajoute un jeton SAS pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder au fichier.

**Étapes à résoudre :**

- Assurez-vous que le jeton SAS est ajouté à l’URL du fichier avant d’accéder ou de partager le fichier.
- Essayez de télécharger le fichier à nouveau directement depuis Document360.

![Error message indicating resource not found in XML file format.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1739344746842.png)

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### Rencontre d’erreur « Authentification échouée » lors de l’accès aux images, fichiers ou pièces jointes

**Erreur :** Authentification échouée

Cette erreur survient lorsque le **jeton API** a expiré dans les projets **privés** et **mixtes**. Dans Document360, le jeton API est valide par défaut **pendant 15 minutes** avant d’expirer. La durée d’expiration peut désormais être configurée pour les jetons API **jusqu’à un maximum de 36 heures**. Si un fichier avec un jeton API expiré est partagé, les utilisateurs ne pourront pas y accéder. Les causes possibles incluent :

1. **Accès restreint à des projets ou contenus privés**

Les fichiers dans des projets privés ou le contenu privé dans des projets à visibilité mixte sont réservés aux utilisateurs qui ne disposent pas des autorisations nécessaires.
2. **Expiration du jeton API**
  - Les fichiers Document360 utilisent **des jetons API** ajoutés à leurs URL pour **un accès temporaire**. Une fois le jeton expiré, les utilisateurs ne peuvent plus accéder au fichier.
  - Le délai d’expiration varie selon le type de fichier :
    - **Fichiers standards :** Le jeton API expire **15 minutes** après la génération par défaut du lien. La durée d’expiration peut désormais être configurée pour les jetons API jusqu’à **un maximum de 36 heures**.
    - **Fichiers vidéo :** Le jeton API **expire après 1 heure**.

> Exemple de jeton API :
> 
> https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

**Étapes pour résoudre**

- **Rafraîchissez la page source** et générez un nouveau lien de fichier.
- Assurez-vous de partager le fichier dans la période valide du jeton pour éviter qu’il ne soit impéré (15 minutes pour les fichiers standards, 1 heure pour les fichiers vidéo).
- La validité du jeton API peut être augmentée. Pour en savoir plus, rendez-vous sur [API tokens](/help/docs/fr/api-tokens#creating-an-api-token-in-document360).
- Si vous êtes resté inactif sur la page plus de 15 minutes avant de tenter de télécharger, le jeton aura expiré. Il suffit de recharger la page et de réessayer le téléchargement.

![Error message indicating authentication failure with details about the request and signature.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Troubleshooting-Authentication%20failed.png)

Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.