--- title: "Exigez que les agents se connectent à Zendesk" slug: "require-agents-to-sign-in-zendesk" updated: 2026-11-02T07:27:13Z published: 2026-11-02T07:27:13Z canonical: "docs.document360.com/require-agents-to-sign-in-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Exigez que les agents se connectent à Zendesk Par défaut, tous les agents qui utilisent l’application Document360 dans Zendesk voient le même contenu de la base de connaissances. L’application se connecte avec un jeton partagé pour votre projet, elle ne sait donc pas quel agent l’utilise. Lorsque vous exigez que les agents se connectent, chaque agent se connecte à l’application avec son propre compte Document360. Ils ne voient que le contenu auquel leur compte peut accéder, et leurs recherches sont liées à leur compte. Vous pouvez également activer la connexion silencieuse des agents. Les agents dont l’adresse e-mail Zendesk correspond à leur adresse Document360 peuvent alors se connecter d’un seul clic, sans entrer de mot de passe. --- ## Quand exiger que les agents se connectent - Votre base de connaissances contient des espaces de travail, des langages ou des catégories que seuls certains agents devraient voir. - Vous voulez que les analyses de recherche d’Eddy AI montrent quel agent a lancé chaque requête. - Vos agents ont déjà des comptes Document360, ou vous pouvez les ajouter en tant que lecteurs. Si vous ne souhaitez pas ajouter de comptes Document360 pour vos agents, gardez ce paramètre désactivé. L’application continue de fonctionner avec le jeton API Document360 du projet. --- ## Avant que tu commences - Vous avez besoin du rôle **de Propriétaire** ou **d’Administrateur** dans votre projet Document360. - L’application Document360 doit déjà être installée et connectée dans Zendesk. Voir [Configurer l’application Document360 pour Zendesk](https://docs.document360.com/docs/fr/set-up-document360-for-zendesk). - Votre compte Zendesk doit utiliser la dernière version de l’application Document360. Les versions plus anciennes ne fonctionnent pas tant que ce paramètre est activé. - Chaque agent a besoin d’un compte utilisateur Document360 ou d’un compte lecteur dans le projet. Les comptes évaluateurs ne peuvent pas se connecter à l’application. - Pour utiliser la connexion silencieuse d’un agent, il vous faut un compte qui dispose d’un accès administrateur à la fois à Document360 et Zendesk. --- ## Ce à quoi les agents peuvent accéder | Type de compte | Ce que l’agent peut faire dans l’application Document360 | | --- | --- | | Utilisateur | Recherchez, liez et insérez le contenu autorisé par leur espace de travail, leur langue et leur accès à la catégorie. Créez des articles et des catégories si leur rôle de contenu le permet. | | Lecteur | Rechercher, lier et insérer le contenu publié autorisé par leur accès au contenu. Les lecteurs ne peuvent pas voir les brouillons, les articles cachés ou les notes privées. L’option **Créer** est cachée pour eux. | | Critique | Impossible de se connecter à l’application. | Les agents peuvent se connecter avec leurs identifiants Document360 ou via la configuration SSO de votre projet. --- ## Exigez que les agents se connectent 1. Dans le portail de la base de connaissances, naviguez vers **Connexions** () > **Extensions** () dans la barre de navigation de gauche. 2. Trouvez **Zendesk** et cliquez **sur Configurer**. La page **de configuration Zendesk** s’ouvre. 3. Dans le paramètre **Générer un jeton API** , cliquez **sur Modifier**. La boîte **de dialogue Connecter avec Zendesk** apparaît. ![Zendesk configuration page showing API token management and federated search setup options under Extensions.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-modify.png) 1. Sélectionnez la case **Exiger que les agents se connectent à Document360** . 2. **Cliquez sur Enregistrer**. ![Connect with Zendesk dialog showing the Require agents to sign in to Document360 checkbox.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/require-agents-tosigh-in.png) La prochaine fois que les agents ouvrent l’application Document360 dans un ticket, ils voient un écran de connexion. Pour les étapes de l’agent, consultez [Connexion à l’application Document360](https://docs.document360.com/docs/fr/use-document360-in-zendesk#sign-in-to-the-document360-app). Pour ne plus exiger la connexion, cochez la **case Exiger que les agents se connectent à Document360** et cliquez **sur Enregistrer**. NOTE Ce paramètre est désactivé par défaut. Les installations existantes continuent de fonctionner avec le jeton API Document360 du projet jusqu’à ce que vous l’activiez. --- ## Connexion automatique des agents Avec la connexion silencieuse des agents, les agents cliquent toujours **sur Connexion** dans l’application Document360, mais ne leur sont pas demandé de mot de passe ni de confirmation lorsque l’adresse e-mail vérifiée de leur compte Zendesk correspond à leur compte Document360. Les agents dont les adresses e-mail ne correspondent pas à la connexion avec leurs identifiants Document360. Pour activer la connexion silencieuse de l’agent, 1. Ouvrez la boîte **de dialogue Connect with Zendesk** comme décrit [dans Exiger que les agents se connectent](/docs/fr/require-agents-to-sign-in-zendesk#require-agents-to-sign-in). 2. Assurez-vous que la case **Exiger que les agents se connectent à Document360** soit cochée. La section de **connexion des agents silencieux** apparaît en dessous. 3. Dans le champ **du sous-domaine Zendesk** , saisissez votre sous-domaine Zendesk. Par exemple, pour `acme.zendesk.com`, entrez `acme`. 4. Cliquez sur **Connecter**. Une fenêtre Zendesk s’ouvre. 5. Connectez-vous avec un compte ayant un accès administrateur à la fois à Document360 et Zendesk, et approuvez l’accès. La connexion est sauvegardée dès que vous l’approuvez. La section de **connexion de l’agent silencieux** **affiche Connecté à** votre compte Zendesk et à l’administrateur qui l’a approuvé. ![Silent agent sign-in section showing the connected Zendesk account and the Disconnect option.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/silent-agen-sign-in-conenct.png) IMPORTANT Les administrateurs Zendesk peuvent changer les adresses e-mail des agents dans Zendesk. Connectez-vous uniquement à un compte Zendesk dont vous avez confiance dans les admins, car une adresse e-mail modifiée pourrait se connecter à un agent en tant qu’utilisateur Document360 différent. Pour désactiver la connexion silencieuse des agents, cliquez sur **Déconnecter** dans la section **Connexion des agents silencieux** . La connexion est immédiatement supprimée, sans notification de confirmation, et les agents se connectent alors avec leurs identifiants Document360. --- ## Comment fonctionnent les sessions d’agent - Les agents restent connectés lorsqu’ils passent d’un billet à l’autre. - Lorsque vous retirez un utilisateur ou un lecteur du projet, sa session dans l’application se termine automatiquement. - Lorsque vous actualisez le jeton API Document360 sur la page de configuration Zendesk, chaque session d’agent du projet se termine. Les agents doivent se reconnecter. - Chaque recherche et requête Eddy AI est liée au compte connecté dans [l’analyse de recherche Eddy AI](https://docs.document360.com/docs/fr/eddy-ai-search-analytics). Si le paramètre **Anonymize reader** information est activé, les noms et adresses e-mail des lecteurs sont masqués. --- ## FAQ **Dois-je exiger que les agents se connectent ?** Non. Ce paramètre est optionnel et désactivé par défaut. Activez-le lorsque les agents ne devraient voir que le contenu auquel leur propre compte Document360 peut accéder, ou lorsque vous souhaitez voir quel agent a effectué chaque recherche. **Pourquoi un mot de passe demande à un agent alors que la connexion silencieuse est connectée ?** La connexion silencieuse d’agent ne fonctionne que lorsque l’adresse e-mail Zendesk vérifiée de l’agent correspond à son adresse Document360. Si les adresses ne correspondent pas, l’agent se connecte avec ses identifiants Document360. **Pourquoi un critique ne peut-il pas se connecter à l’application ?** Les comptes de réviseur ne sont pas pris en charge dans l’application Document360 pour Zendesk. Pour donner accès à un évaluateur, convertissez le compte en lecteur ou en utilisateur. Pour les étapes, lisez [Convertir le critique en lecteur](https://docs.document360.com/docs/fr/convert-reviewer-to-reader). **Pourquoi tous les agents ont-ils été déconnectés de l’application ?** Le jeton API Document360 a été rafraîchi sur la page de configuration Zendesk. Le rafraîchissement du jeton met fin à chaque session d’agent dans le projet. Les agents doivent se reconnecter la prochaine fois qu’ils ouvrent l’application. **Que se passe-t-il si un agent n’a pas de compte Document360 ?** L’agent voit l’écran de connexion mais ne peut pas utiliser l’application, même si la connexion silencieuse est connectée. Demandez à un propriétaire de projet ou à un administrateur d’ajouter l’agent au projet en tant qu’utilisateur ou lecteur. L’agent peut alors se connecter.