--- title: "Configuratie van feedbackformulier" slug: "configuring-feedback-form" updated: 2026-10-26T08:26:07Z published: 2026-10-26T08:26:07Z canonical: "docs.document360.com/configuring-feedback-form" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuratie van feedbackformulier Het feedbackformulier is wat lezers zien wanneer ze een artikel beoordelen op je **Knowledge base site** of in de Knowledge Base-widget. Je kunt de bewoording van elk label in het formulier veranderen, de redenen voor afkeuren hernoemen en de volgorde instellen waarin lezers ze zien, zodat het formulier jouw eigen terminologie en toon gebruikt. Alle wijzigingen worden op één pagina per taal uitgevoerd, met een live preview van het formulier zoals lezers het zien. --- ## Wanneer het feedbackformulier aangepast moet worden Pas het feedbackformulier aan wanneer je wilt: - Hernoem de redenen voor afkeuren zodat ze aansluiten bij je content, bijvoorbeeld "Meer informatie nodig over dit eindpunt" voor API-documentatie. - Toon eerst de meest relevante reden voor afkeer. - Herformuleer prompts, knoppen en berichten om bij de toon van je merk te passen. - Voeg een toestemmingsnotitie toe die de lezers vertelt hoe hun e-mailadres wordt gebruikt, met een link naar je privacybeleid. - Vertaal het formulier voor elke taal in je kennisbasis. --- ## Voordat je begint - Je hebt de **Projectinstellingen** nodig in je portaalrol om deze pagina te bekijken en te bewerken. - Om het formulier voor een taal aan te passen, moet de taal al aan een werkruimte in je project zijn toegevoegd. --- ## Wat je kunt aanpassen De **Feedback-pagina** is verdeeld in vijf secties. Elk veld toont de standaard Document360-tekst naast het label, zodat je altijd de originele waarde kunt zien. | Sectie | Wat het controleert | | --- | --- | | Reactieformulier | De kop, het commentaarvak en het label, optionele en tekenlimiethints, het **label 'Laat een feedback achter'** , en de foutmelding van de opmerking. | | Redenen | De redenen waarom lezers kunnen kiezen, en hun volgorde. | | E-mailvangst | Het e-mailveldlabel, prompt en foutmelding, de **Notify me over updates** en **Notify me about change** labels, en de toestemmingsnotitie. | | Bevestiging | De bedankkop en bericht, de **Verzend-** en **Annuleren-knoppen** , en het bericht dat wordt getoond wanneer een lezer het dislike-formulier sluit zonder een reactie. | | Beoordelingsprompt | De **vraag Was dit artikel nuttig?,** de **Ja-** en **Nee-opties** , en de berichten die worden getoond wanneer een lezer een like of dislike verwijdert. | OPMERKING Feedbackformulierlabels worden niet langer bewerkt in **Localisatievariabelen**. De **Feedback-sectie** op die pagina linkt nu naar de **Feedbackpagina** . Eddy AI feedbacklabels worden nog steeds beheerd in de **Eddy AI-sectie** van **Localisatievariabelen**. --- ## Pas het feedbackformulier aan 1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal. 2. Ga in het linker navigatiepaneel naar **Knowledge base site** > **Feedbackformulier** (). De **Feedbackpagina** verschijnt. 3. Selecteer in het keuzemenu voor de taal bovenaan de taal die je wilt aanpassen. Elke taal begint met vooraf vertaalde standaardlabels, dus je hoeft alleen de labels te wijzigen die je wilt herschrijven. 4. Bewerk de tekst in elk veld. Het **Voorbeeldvenster - Het artikelpaneel** wordt bijgewerkt terwijl je typt, zodat je het formulier kunt controleren voordat je opslaat. De voorvertoning is alleen-lezen en er wordt niets in ingediend. 5. Klik **op Opslaan**. Als je een reden hebt hernoemd of herordend, verschijnt er een **bevestigingsvenster** . Voor details, zie [Redenen voor Naam Wijzigen of Herschikken van](/docs/nl/configuring-feedback-form#rename-or-reorder-feedback-reasons) feedback. ![Feedback form settings page with editable label fields and a live preview of the reader feedback form](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-form-overview.png) Je wijzigingen gelden alleen voor de geselecteerde taal. Lezers zien de bijgewerkte labels op de **Knowledge base site** en in de Knowledge Base-widget zodra je opslaat. BELANGRIJK Als je op **Annuleren** of van taal wisselt met niet-opgeslagen wijzigingen, wordt je gevraagd om bevestiging te krijgen. Klik op **Ja** om je wijzigingen weg te gooien, of **Nee** om door te gaan met bewerken. --- ## Hernoem of herschik feedback redenen Lezers zien de redenen voor afkeuring wanneer ze op **Nee** klikken bij een artikel. Er zijn vier redenen en **andere**: - Meer informatie nodig - Onnauwkeurige of irrelevante inhoud - Moeilijk te begrijpen - Ontbrekende/kapotte link - Overigen Je kunt alle vijf hernoemen. Je kunt de eerste vier herschikken. **Others verschijnt** altijd als laatste, en lezers die het selecteren moeten een reactie plaatsen. Dit geldt ook als je **Overigen** hernoemt. ![Reasons section with four reorderable reason fields, drag handles, and the Others field fixed last](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-reasons-section.png) ### Hernoem een reden 1. Voer in het gedeelte **Redenen** de nieuwe naam in het veld van de reden. 2. Controleer de nieuwe naam in de preview en klik dan **op Opslaan**. Redennamen worden per taal vastgesteld. Om een reden in een andere taal te hernoemen, selecteer je die taal en herhaal je de stappen. ### Redenen voor herordening 1. Sleep in de sectie **Redenen** een reden aan de hand van het handvat () naar een nieuwe positie. Je kunt ook op het handvat klikken en kiezen **voor Omhoog of Omlaag** bewegen. 2. Controleer de nieuwe bestelling in de preview en klik dan **op Opslaan**. De redenlabels (**Reden 1**, **Reden 2**, enzovoort) volgen op de nieuwe posities. De oorspronkelijke standaardnaam van elke reden blijft zichtbaar naast het label. ### Bevestig je wijzigingen Wanneer je een hernoeming of een nieuwe bestelling opslaat, verschijnt er een **bevestigingsvenster** voordat de wijziging wordt toegepast. | Als jij | De dialoog toont | Om de wijziging toe te passen | | --- | --- | --- | | Hernoem een reden | Een waarschuwing en een tabel met de **huidige reden**, de **Bijgewerkte reden** en het aantal feedbackreacties dat al met die reden is getagd, vermeldt | Klik **op Doorgaan**. | | Redenen voor herordening | Een bericht dat de nieuwe orde op alle talen geldt | Selecteer **De herschikte feedbackredenen toepassen op alle talen** en klik vervolgens **op Doorgaan**. | | Hernoeming en herindeling | De waarschuwing en tabel voor hernoeming, en het selectievakje | Selecteer het selectievakje en klik vervolgens **op Doorgaan**. | ![Confirmation dialog warning that a renamed reason applies to past feedback, with current name, new name, and feedback count](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/reorder-confirmation-popup.png) BELANGRIJK Een hernoemde reden vervangt de oude naam overal waar hij voorkomt, inclusief feedbacklezers die vóór de naamswijziging zijn ingediend. De nieuwe naam verschijnt in het feedbackformulier, in de **Feedbackmanager** en in **Analytics**. Controleer het aantal feedback in het dialoogvenster voordat je op **Doorgaan** klikt. --- ## Pas de toestemmingsnotitie aan De toestemmingsnotitie verschijnt als tooltip op het informatie-icoon () naast **Informeer me over updates**. Gebruik deze om lezers te vertellen hoe hun e-mailadres wordt gebruikt. 1. Klik in de sectie **E-mailopname** op **Aanpassen** naast **Toestemmingsnotitie**. De **tekstdialoog Tooltip** wordt geopend. 2. Voer je tekst in. Je kunt vetgedrukt, cursief en links onderstrepen, bijvoorbeeld een link naar je privacybeleid. De toestemmingsnotitie is beperkt tot 250 tekens. 3. Klik **op Update**. 4. Klik **op Opslaan**. De standaard toestemmingsnotitie is: "Dit e-mailadres wordt gebruikt voor communicatie en analyses met betrekking tot feedback." OPMERKING Lezers op publieke projecten voeren hun e-mailadres handmatig in. Voor privé- en gemengde projecten is het e-mailveld vooraf ingevuld voor ingelogde lezers. --- ## Best practices - Houd de redenen kort en specifiek. Lezers scannen de opties, dus een paar woorden werken beter dan een zin. - Zet de reden waarom je lezers het vaakst kiezen voorop. - Bekijk het aantal feedback in het **Bevestigingsvenster** voordat je een reden hernoemt. Een groot aantal betekent dat de nieuwe naam zal veranderen hoe bestaande feedback in rapporten wordt gelezen. - Hernoem een reden alleen als de betekenis hetzelfde blijft. Door "Moeilijk te begrijpen" te veranderen in "Codevoorbeeld is onjuist" wordt elke eerdere reactie met die reden opnieuw gelabeld. - Pas elke taal afzonderlijk aan en controleer de preview in elke taal voordat je opslaat. - Voeg een link toe aan je privacybeleid in de toestemmingsnotitie als je lezersadressen verzamelt in regio's met privacyregels. --- ## FAQ **Waar is het Feedback-gedeelte in Localisatievariabelen gebleven?** Labels van feedbackformulieren worden nu beheerd op de **Feedbackpagina** onder **Instellingen** > **Kennisbanksite** > **Feedbackformulier** (). Het **Feedback-gedeelte** in **Localisatievariabelen** toont een bericht met een link naar deze pagina. Labels die je eerder hebt aangepast, worden overgenomen. **Verandert het hernoemen van een reden feedback die lezers al hebben ingediend?** Ja. De nieuwe naam vervangt de oude voor alle feedback die met die reden is getagd, inclusief feedback die vóór de naamswijziging is ingediend. De Feedbackmanager en Analytics tonen de nieuwe naam. **Kan ik voor elke taal een andere redenvolgorde instellen?** Nee. De redenvolgorde geldt voor elke taal in je project. Je kunt verschillende redennamen instellen voor elke taal. **Kan ik meer redenen toevoegen of er één verwijderen?** Nee. Je kunt de vijf redenen hernoemen en de eerste vier herschikken, maar je kunt geen redenen toevoegen of verwijderen. **Hoeveel tekens kunnen lezers invoeren in het feedbackformulier?** Lezers kunnen tot 1.000 tekens in het reactieveld invoeren. **Is er een tekenlimiet voor de labels die ik aanpas?** Ja. Elk label op de **Feedback-pagina** heeft een limiet van 50, 100 of 200 tekens, afhankelijk van het veld. Wanneer je de limiet bereikt, accepteert het veld geen tekst meer. De toestemmingsnotitie is beperkt tot 250 tekens. **Zijn deze labels van toepassing op Eddy AI-feedback?** Nee. Het feedbackformulier op deze pagina geldt voor artikelfeedback op de knowledge base-site en in de Knowledge base-widget. Om de labels die lezers zien wanneer ze feedback geven op een Eddy AI-antwoord aan te passen, gebruik je de **Eddy AI-sectie** in [Localisatievariabelen](/help/docs/nl/localization-variables). **Kan ik zien wie het feedbackformulier heeft veranderd?** Ja. Elke opslag op de **Feedback-pagina** wordt geregistreerd in [Teamauditing](/help/docs/nl/team-auditing) onder het **Feedbackformulier bijgewerkt** evenement. Elke invoer toont het veld dat is veranderd, wie het heeft veranderd, wanneer en in welke taal. Om deze gebeurtenissen vast te leggen, zet u **de instellingen van de Knowledge Base in** het tabblad **Auditconfiguratie.**