---
title: "Problemen met bestands- en media-toegang"
slug: "file-and-media-access-issues"
updated: 2026-06-18T06:39:13Z
published: 2026-06-18T06:42:04Z
canonical: "docs.document360.com/file-and-media-access-issues"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen met bestands- en media-toegang

### Foutmelding "ResourceNotFound" bij het openen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

**Fout**: ResourceNotFound

Deze fout doet zich voor wanneer het SAS (Shared Access Signature) token niet aan de bestands-URL wordt toegevoegd in **privé** - en **gemengde projecten**. Document360 voegt een SAS-token toe om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het bestand.

**Stappen om op te lossen:**

- Zorg ervoor dat het SAS-token aan de bestands-URL is toegevoegd voordat je het bestand opent of deelt.
- Probeer het bestand opnieuw direct van Document360 te downloaden.

![Error message indicating resource not found in XML file format.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1739344746842.png)

---

### Foutmelding "Authentication Failed" bij het benaderen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

**Fout:** Authenticatie mislukt

Deze fout doet zich voor wanneer het **API** is verlopen in **private** en **gemengde projecten**. In Document360 is het API-token standaard **15 minuten** geldig voordat het vervalt. De vervaldatum kan nu worden ingesteld voor API-tokens **tot maximaal 36 uur**. Als een bestand met een verlopen API-token wordt gedeeld, kunnen gebruikers er niet bij komen. Mogelijke oorzaken zijn onder andere:

1. **Beperkte toegang tot privéprojecten of inhoud**

Bestanden in privéprojecten of privé-inhoud binnen gemengde zichtbaarheidsprojecten zijn beperkt tot gebruikers die niet over de benodigde rechten beschikken.
2. **Verloopdatum API Token**
  - Document360-bestanden gebruiken **API-tokens** die aan hun URL's zijn toegevoegd voor **tijdelijke toegang**. Zodra het token verloopt, kunnen gebruikers het bestand niet meer openen.
  - De vervaldatum varieert afhankelijk van het bestandstype:
    - **Standaardbestanden:** Het API-token verloopt standaard **15 minuten** nadat de link is gegenereerd. De vervaldatum kan nu worden ingesteld voor API-tokens tot maximaal **36 uur**.
    - **Videobestanden:** API-token verloopt **na 1 uur**.

> Voorbeeld API-token:
> 
> https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

**Stappen om op te lossen**

- **Ververs de bronpagina** en genereer een nieuwe bestandslink.
- Zorg ervoor dat je het bestand deelt binnen de geldige tokenperiode om vervaldatum te voorkomen (15 minuten voor standaardbestanden, 1 uur voor videobestanden).
- De geldigheid van de API-token kan worden verhoogd. Voor meer informatie, ga naar [API-tokens](/help/docs/nl/api-tokens#creating-an-api-token-in-document360).
- Als je langer dan 15 minuten op de pagina stilstond voordat je probeerde te downloaden, is de token verlopen. Laad simpelweg de pagina opnieuw en probeer opnieuw te downloaden.

![Error message indicating authentication failure with details about the request and signature.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Troubleshooting-Authentication%20failed.png)

Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.