Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Freshchat

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

Professional
Business
Enterprise






Freshchat is moderne berichtensoftware die is ontworpen voor verkoop- en klantbetrokkenheidsteams om effectief te communiceren met websitebezoekers. Het stelt bedrijven in staat om AI-aangedreven chatbots in te zetten met naadloze integratiefuncties.

Het platform ondersteunt integratie met populaire communicatiekanalen, waaronder WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengeren LINE. Hierdoor kunt u een uniforme berichtenervaring bieden op uw website en mobiele app.

Belangrijkste kenmerken van Freshchat:

  • Eén inbox: Consolideer berichten van verschillende communicatieplatforms in één inbox, waardoor het gemakkelijk wordt om gesprekken te beheren.

  • Selfservice met AI-bots: Stel klanten in staat om met AI-gestuurde chatbots zelfstandig antwoorden te vinden, responstijden te verkorten en de efficiëntie te verbeteren.

002_Screenshot_Freshchat_Integration


Integratie van Document360 en Freshchat

Naar geïntegreerde Freshchat en Document360,

  1. Ga vanuit de Knowledge base portalnaar () > Knowledge base site> Integrations.

  2. Selecteer Freshchat uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration venster verschijnt.

  3. Voeg een beschrijving toe en voer je Freshchat Token in.

    NOTITIE

    De Freshchat Token is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Freshchat -applicatie, die nodig is om Freshchat te integreren met Document360 in het Knowledge Base-portaal.

  4. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

  5. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

1_ScreenGIF-Integrating_Document360_and_Freshchat


Het verkrijgen van de Freshchat Token

Om het Freshchat token te verkrijgen,

  1. Log in op je Freshchat dashboard.

  2. Navigeer naar Instellingen > Beheerdersinstellingen.

  3. Selecteer de sectie Configuratie en workflows en scrol omlaag naar Workflows.

  4. Selecteer Webchatinstellingen > Integratie-instellingen.

  5. Zoek en kopieer het token in de sectie Web Messenger . Dit token is nodig om Freshchat te integreren met andere platforms.

2_ScreenGIF-Getting_token_from_freshdesk_for_Document360

Nadat u de integratie van de Freshchat met uw Document360 kennisbank hebt voltooid, opent u de interface van uw Freshdesk account om uw gebruikers te bekijken en te beantwoorden.