Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
Professional | Business | Enterprise |
---|---|---|
Gorgias is een multi-channel helpdeskoplossing die bedrijfsapplicaties en communicatiekanalen met elkaar verbindt, waardoor ondersteuningsmedewerkers een uniform beeld van hun klanten krijgen. Het stroomlijnt de klantenondersteuning door interacties van verschillende platforms te centraliseren in één enkele interface.
Met Document360kunt u Gorgias naadloos integreren in uw kennisbank, waardoor u beter in staat bent om vragen van klanten efficiënt te beheren.
Integratie van Document360 en Gorgias
Om Gorgias en Document360te integreren ,
Ga vanuit de Knowledge base portalnaar () > Knowledge base site > Integrations.
Selecteer Gorgias uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration venster verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer de Gorgias- ID in.
NOTITIE
De Gorgias -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Gorgias -applicatie. Deze ID is nodig voor het integreren van Gorgias en Document360 in het Knowledge Base-portaal.
Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.
Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.
Het verkrijgen van de Gorgias app-ID
Voor een bestaande klant in Gorgias
Log in op je Gorgias account en navigeer naar Meer opties in de vervolgkeuzelijst Tickets .
Selecteer Instellingen > kanalen > chatten.
Klik op Chat toevoegen en kies de optie Elke andere website onder de integratie-instellingen.
Klik op Maken en aanpassen.
Volg de aanwijzingen om uw chatconfiguratie aan te passen.
Kies de specifieke Launcher voor uw chat en klik op Volgende.
Zodra de installatie is voltooid, klikt u op Handmatig installeren om door te gaan met de integratie.
Voor een nieuwe klant in Gorgias
Kopieer tijdens de eerste installatie van uw LiveChat-account de Gorgias- ID die u tijdens het installatieproces hebt opgegeven.
Volg de stappen om Gorgias te integreren met uw Document360 Knowledge base portal.
Zodra de integratie is voltooid, logt u in op uw Gorgias account om gebruikerschats naadloos te bekijken en erop te reageren.
NOTITIE
U kunt Gorgias integreren als u een ruimte nodig heeft waar uw teamleden samenwerken om verzoeken (of tickets) van klanten te beheren, te organiseren, te reageren en te rapporteren.