--- title: "Feedback sobre artigos e perguntas não respondidas" slug: "feedback-manager-overview" description: "The \"Article feedback\" in the Feedback manager keeps track of all your feedback on articles and categories.It helps you to assign, address, and track them effectively." tags: ["Comment", "Feedback"] updated: 2026-10-26T08:24:47Z published: 2026-10-26T08:24:47Z canonical: "docs.document360.com/feedback-manager-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Feedback sobre artigos e perguntas não respondidas O gerenciador de **feedback de artigos** no Document360 coleta dois tipos de input dos leitores: feedback direto sobre artigos ou categorias, e consultas que não retornam resultados de busca. Compreender ambos os tipos ajuda sua equipe a identificar não apenas o que os leitores acharam inútil, mas também o que estavam procurando e não conseguiram encontrar. Este artigo explica como os leitores enviam cada tipo de feedback do site da base de conhecimento e o que é capturado no portal. --- ## Como os leitores enviam feedback de artigos Ao final de cada artigo, os leitores podem indicar se o conteúdo foi útil. - **Sim ():** Selecionar **Sim** conta como um Like para o artigo. Os leitores podem opcionalmente adicionar um comentário. - **Não ():** Selecionar **Não** conta como um Não Gostar do artigo. Os leitores podem escolher um motivo e fornecer comentários adicionais. Os motivos de não gostar disponíveis são: - *Preciso de mais informações* - *Conteúdo impreciso ou irrelevante* - *Difícil de entender* - *Link faltante/quebrado* - *Outros* Esses são os motivos padrão. Os administradores podem renomear os motivos e alterar sua ordem, então os leitores podem ver rótulos diferentes no site da sua base de conhecimento e no widget da Base de Conhecimento. A ordem é definida no nível do projeto e se aplica a todas as línguas, enquanto os nomes das razões podem ser definidos separadamente para cada idioma. Para mais informações, veja [Configurar o formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form). A caixa de entrada de comentários exibe até cinco linhas de texto sem necessidade de rolar a página. Os leitores podem adicionar até 1.000 caracteres, incluindo espaços. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada. Os leitores também podem optar por receber atualizações selecionando a caixa **de seleção Notificar-me sobre atualizações** e clicar em **Enviar**. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail. Para projetos privados e mistos, o campo **E-mail** é automaticamente preenchido para usuários logados. ![Feedback submission panel at the end of an article on the knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/article-feedback.png) NOTA A resposta mais recente registrada, seja Sim ou Não, será registrada na aba Feedback. Por exemplo, se um leitor primeiro selecionar Sim e depois mudar sua resposta para Não, apenas a resposta Não será registrada no gerenciador de Feedback. --- ## O que a aba de Feedback mostra no portal A aba **Feedback** no gerenciador de feedback de artigos exibe todo o feedback em nível de artigo recebido dos leitores. A **contagem total de feedback** reflete o número total de itens de feedback Abertos, Planejados e em Progresso. Essa contagem é atualizada dinamicamente conforme o feedback chega ou filtros são aplicados. ![Annotated view of the elements in the Feedback tab in the portal.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-article.png) A aba de Feedback mostra os seguintes elementos: - () **Atribuir para:** Clique para definir um designado e o status do feedback. - () **Alterar o status:** Clique para alterar o status do feedback. - **Feedback de pesquisa:** Use o campo de busca para buscar feedback. - **Exportar CSV** (): Clique para exportar e baixar os dados de feedback como um arquivo CSV. Dados dos últimos 90 dias estão disponíveis. - **Filtrar:** Clique para filtrar o feedback por: - Aplicação (ambos, base de conhecimento, assistente da base de conhecimento) - Atribuído a: filtrar por nome de um contribuinte - Tipo de feedback (Selecionar tudo, Não gostar, Curtir) - Status (Selecionar tudo, Aberto, Planejado, Em andamento, Completo, Fechado) - Faixa de datas (Todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano, data da alfândega) - **Selecione feedback:** Clique na caixa de seleção ao lado de um item de feedback para acessar as opções de ação. Use **Selecionar todos os itens** para selecionar a lista completa. - **Marque como fechado ():** Selecione um ou mais itens de feedback usando as caixas de seleção, depois clique aqui para fechá-las. Isso abre uma janela de confirmação onde você pode, opcionalmente, digitar um comentário, escolher **Fechar todos os comentários** para fechar silenciosamente, ou **Fechar e notificar o leitor** para fechá-los e enviar seu comentário por e-mail para cada leitor. - **Nome do artigo & categoria:** Exibe o nome do artigo que recebeu o feedback e a respectiva categoria. - **Detalhes do feedback:** Exibe o ID de e-mail do leitor, o tipo de feedback e a data e hora do feedback. - **Comentário de feedback:** Exibe o comentário adicionado junto com o feedback. - **Destinatário:** Selecione o designado no menu suspenso para atribuir o feedback a um membro da equipe. - **Discussão e histórico:** Exibe o tópico interno de discussão e o histórico de ações para receber o feedback. - Clique **em Adicionar nota** para adicionar comentários e respostas visíveis apenas para usuários internos. - Clique **em Adicionar nota e notificar o leitor** para também enviar sua resposta por e-mail ao leitor. - Depois de terminar, clique **em Enviar**. - **Copiar link** (): Clique para gerar uma URL compartilhável única para aquele item específico de feedback. Compartilhar este link leva o destinatário diretamente ao item de feedback. Usuários sem as permissões de acesso necessárias verão uma mensagem de restrição de acesso. Isso também será refletido ao navegar pelo Analytics, Dashboard e Email. - **Ícone de feedback:** Exibe o tipo de feedback: Gostar ou Não gostar. - **Status:** Clique para definir o status do feedback individual. --- ## Como os leitores enviam feedback de perguntas não respondidas Quando um leitor realiza uma busca que não retorna resultados, ele pode enviar um feedback sobre o que estava procurando. - Os leitores podem descrever o que buscaram no campo de texto. - Eles podem optar por receber atualizações selecionando a caixa **Notificar-me sobre atualizações** e depois **clicar em Enviar**. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail. Para projetos privados e mistos, o campo **E-mail** é automaticamente preenchido para usuários logados. ![No results page on the knowledge base site showing the unanswered query feedback submission form.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/5_ScreenShot-Feedback_manager.png) NOTA Revise regularmente a aba Perguntas Não Respondidas para encontrar palavras-chave ou tópicos faltantes que possam ser adicionados ao seu conteúdo. --- ## O que a aba de Consultas Não Respondidas mostra no portal A **aba Consultas Não Respondidas** captura todo o feedback enviado quando os leitores não receberam resultados de busca. ![Annotated view of the elements in the Unanswered queries tab.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/unanswered-assignee-status.png) A aba **Consultas Não Respondidas** mostra: - **Selecione feedback**: Clique na caixa de seleção de um feedback para acessar as opções de ação em massa. Use a caixa **de seleção para selecionar todos** os feedbacks. - **Atribuir para**: Clique para definir um designado e o status do feedback. **Alterar o status**: Clique para alterar o status do feedback. - **Marque como fechado ():** Selecione um ou mais itens de feedback usando as caixas de seleção, depois clique aqui para fechá-las. Isso abre uma janela de confirmação onde você pode, opcionalmente, digitar um comentário, escolher **Fechar todos os comentários** para fechar silenciosamente, ou **Fechar e notificar o leitor** para fechá-los e enviar seu comentário por e-mail para cada leitor. - **Pesquisa de feedback**: Use o campo de pesquisa para buscar feedback. **Exportar CSV**: Clique para exportar e baixar os dados de feedback para análise externa e fins dos últimos 90 dias. **Filtrar**: Clique para filtrar o feedback por: - Aplicação (ambos, base de conhecimento, assistente da base de conhecimento) - Atribuído a — filtrar por nome de um contribuinte - Tipo de feedback (Selecionar tudo, Não gostar, Curtir) - Status (Selecionar tudo, Aberto, Planejado, Em andamento, Completo, Fechado) - Faixa de datas (Todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano, data da alfândega) - **Consulta de busca**: Exibe a consulta de busca que recebeu o feedback. - **Detalhes do feedback**: Exibe o ID de e-mail do leitor, o tipo de feedback e a data e hora do feedback. - **Comentário de feedback**: Exibe o comentário adicionado junto com o feedback. - **Designado**: Selecione o designado no menu suspenso para atribuir o feedback. **Status**: Clique para definir o status do feedback individual. - **Discussão e histórico**: Esta seção exibe as discussões internas e o registro de histórico do feedback. - Clique **em Adicionar nota** para adicionar comentários e respostas visíveis apenas para usuários internos. - Clique **em Adicionar nota e notificar o leitor** para também enviar sua resposta por e-mail ao leitor. - Depois de terminar, clique **em Enviar**. --- ## Melhores práticas - Verifique semanalmente a **aba Consultas Não Respondidas** para identificar lacunas de conteúdo: se os leitores não encontrarem o que estão procurando, considere criar um novo artigo ou adicionar palavras-chave a um já existente. - Revise o feedback de não gostar com comentários primeiro, pois eles fornecem os detalhes mais acionáveis sobre o que precisa mudar. - Use as **opções de Filtro** para restringir o feedback por intervalo de datas ou tipo de feedback, especialmente após uma grande atualização de conteúdo, para ver se as mudanças melhoram a satisfação. - Mantenha o campo **Email** nas configurações do seu projeto configurado para que leitores com a opção **Notificar-me sobre** atualizações recebam respostas. --- ## FAQ **Existe um limite de caracteres para feedback fornecido pelos leitores?** Sim, os leitores podem fornecer até 1.000 caracteres de feedback, independentemente de ser positivo ou negativo. O limite inclui espaços, e opções de formatação como negrito, itálico ou tópicos não são suportadas. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada. **Posso personalizar os motivos de feedback disponíveis quando um leitor seleciona uma opção de não gostar de um artigo?** Sim. Você pode renomear todos os cinco motivos de não gostar e reordenar os quatro primeiros a **partir de Configurações** () > **site da base de conhecimento** > **formulário de feedback** (). **Outros** sempre aparecem por último, e você não pode adicionar ou remover razões. Motivos renomeados também aparecem em feedbacks enviados pelos leitores antes da renomeação. Para mais informações, veja [Configurar o formulário de feedback](/help/docs/pt/configuring-feedback-form). **Qual é a diferença entre a aba Feedback e a aba Consultas Não Respondidas?** A aba **Feedback** coleta as reações dos leitores (curtidas, não curtidas e comentários) enviadas ao final de um artigo. A **aba Perguntas Não Respondidas** captura o feedback enviado quando um leitor pesquisou algo e não obteve resultados. Ambas estão no gerenciador de feedback de artigos e compartilham ferramentas de gerenciamento semelhantes. **O e-mail de um leitor será capturado se ele não optar por receber atualizações?** Para projetos públicos, o campo de e-mail é opcional, a menos que o leitor selecione **Notificar-me sobre atualizações**. Para projetos privados e mistos, o campo de e-mail é pré-preenchido automaticamente para usuários logados, independentemente de optarem ou não para atualizações. ## Related - [Análise de feedback](/feedback.md)