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title: "Problemas de acesso a arquivos e mídias"
slug: "file-and-media-access-issues"
updated: 2026-06-18T06:39:12Z
published: 2026-06-18T06:41:45Z
canonical: "docs.document360.com/file-and-media-access-issues"
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> ## Documentation Index
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# Problemas de acesso a arquivos e mídias

### Encontrando o erro "ResourceNotFound" ao acessar imagens, arquivos ou anexos

**Erro**: ResourceNotFound

Esse erro ocorre quando o token SAS (Assinatura de Acesso Compartilhado) não é adicionado à URL do arquivo em projetos **privados** e **mistos**. O Document360 adiciona um token SAS para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar o arquivo.

**Passos para resolver:**

- Certifique-se de que o token SAS esteja anexado à URL do arquivo antes de acessar ou compartilhar o arquivo.
- Tente baixar o arquivo novamente diretamente do Document360.

![Error message indicating resource not found in XML file format.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1739344746842.png)

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### Encontrando erro "Autenticação Falhada" ao acessar imagens, arquivos ou anexos

**Erro:** Autenticação Falhada

Esse erro ocorre quando o **token API** expirou em projetos **privados** e **mistos**. No Document360, o token da API é válido por **padrão por 15 minutos** antes de expirar. A duração de expiração agora pode ser configurada para tokens API **de até um máximo de 36 horas**. Se um arquivo com um token de API expirado for compartilhado, os usuários não poderão acessá-lo. As possíveis causas incluem:

1. **Acesso restrito a projetos ou conteúdos privados**

Arquivos em projetos privados ou conteúdos privados em projetos de visibilidade mista são restritos a usuários que não possuem as permissões necessárias.
2. **Expiração do API Token**
  - Arquivos do Document360 usam **tokens de API** anexados às suas URLs para **acesso temporário**. Uma vez que o token expira, os usuários não podem acessar o arquivo.
  - O tempo de vencimento varia de acordo com o tipo de arquivo:
    - **Arquivos padrão:** O token da API expira **15 minutos** após o link ser gerado por padrão. A duração de expiração agora pode ser configurada para tokens API de até um máximo **de 36 horas**.
    - **Arquivos de vídeo:** O token da API **expira após 1 hora**.

> Exemplo de token da API:
> 
> https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

**Passos para resolver**

- **Atualize a página de origem** e gere um novo link de arquivo.
- Certifique-se de compartilhar o arquivo dentro do período válido do token para evitar a expiração (15 minutos para arquivos padrão, 1 hora para arquivos de vídeo).
- A validade do token API pode ser aumentada. Para saber mais, acesse [tokens API](/help/docs/pt/api-tokens#creating-an-api-token-in-document360).
- Se você ficou parado na página por mais de 15 minutos antes de tentar baixar, o token terá expirado. Basta recarregar a página e tentar o download novamente.

![Error message indicating authentication failure with details about the request and signature.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Troubleshooting-Authentication%20failed.png)

Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.