--- title: "Canal de notificação SMTP" slug: "smtp-email-notification-channel" description: "Using the SMTP channel, you can send information or notifications about any events occurring in your projects to their designated email addresses." updated: 2026-10-12T08:46:16Z published: 2026-10-12T08:46:16Z canonical: "docs.document360.com/smtp-email-notification-channel" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal de notificação SMTP SMTP (Protocolo Simples de Transferência de E-mail) é um protocolo padrão para enviar mensagens de e-mail. No Document360, configurar um canal de notificação SMTP permite enviar automaticamente alertas por e-mail para sua equipe sempre que eventos específicos ocorrem na sua base de conhecimento — como atualizações de artigos, novos comentários ou alterações de conteúdo. Notificações podem ser acionadas a partir do portal da Base de Conhecimento, do site da Base de Conhecimento e do widget da Base de Conhecimento. --- ## Quando usar o canal de notificação SMTP Use o canal de notificação SMTP quando precisar manter os membros da equipe informados sobre a atividade da Knowledge Base por e-mail. Cenários comuns incluem: - **Alertas de alteração de artigo** — Notifique editores ou revisores sempre que um artigo crítico for atualizado, para que possam revisar e agir prontamente. - **Anúncios para toda a equipe** — Envie notificações para um grupo de partes interessadas sempre que um novo conteúdo for publicado. - **Conformidade e trilhas de auditoria** — Garanta que os destinatários designados recebam um registro de alterações em documentação sensível ou regulamentada. --- ## Como configurar o canal de notificação SMTP 1. Navegue até **Configurações** () > **portal da Base de Conhecimento** na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. 2. No painel de navegação à esquerda, selecione **Notificações**. A aba **Canais** está selecionada por padrão. 3. Clique **em Novo canal**. ![Document360 interface showing notification channels and options for adding new channels.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Notifcations-channels.png) 4. No painel **de Canais Disponíveis** , selecione **SMTP**. **Configurar as opções de canal** aparece no mesmo painel assim que você clica no tipo de canal. 5. No campo **Nome Amigo** , insira um nome de exibição para esse canal SMTP. 6. No **campo E-mail para** , insira os endereços de e-mail dos destinatários principais. NOTA Separe múltiplos endereços de e-mail com ponto e vírgula (`;`) e sem espaços. Não adicione um ponto e vírgula após o último endereço de e-mail. **Exemplo**: `xyz@gmail.com;abc@gmail.com;mno@gmail.com` 1. Opcionalmente, insira endereços de e-mail adicionais no campo **CC** para destinatários copiados. 2. Opcionalmente, insira endereços de e-mail adicionais no campo **BCC** para destinatários copiados às cegas. 3. Clique **em Salvar**. ![Configuration settings for notification channels including email and messaging options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/smtp-options.png) Seu canal de notificações SMTP já foi criado. Para ativá-lo, vá até a aba **de mapeamento de notificações** e mapeie os eventos que devem acionar notificações por e-mail para esse canal. --- ## Melhores práticas - **Dê nomes descritivos e amigáveis aos canais** (por exemplo, "Equipe de Suporte - SMTP" ou "Alertas de Engenharia - SMTP") para que sejam fáceis de identificar ao configurar o mapeamento de notificações. - **Crie canais SMTP separados para diferentes equipes** em vez de usar um canal único para todos os destinatários — isso te dá controle preciso sobre qual equipe recebe notificação sobre quais eventos. - **Mapeamento completo de notificações imediatamente após a configuração** — um canal SMTP recém-criado não envia notificações até que pelo menos um evento seja mapeado nele na aba **de mapeamento de notificações** . - **Revise periodicamente seus eventos mapeados** para garantir que apenas eventos significativos acionem e-mails, reduzindo a fadiga de alertas e mantendo as notificações acionáveis. --- ## FAQ   **Posso adicionar vários endereços de e-mail de destinatários a um único canal SMTP?**               Sim. No **campo E-mail para** , insira vários endereços separados por um ponto e vírgula (`;`) sem espaços. Você também pode usar os campos **CC** e **BCC** para destinatários adicionais. Não adicione um ponto e vírgula após o último endereço.           **Qual é a diferença entre os campos "Email para", "CC" e "BCC"?**               **O e-mail define** os destinatários principais que recebem a notificação diretamente. **CC** (cópia carbono) envia uma cópia visível para destinatários adicionais. **BCC** (cópia cega carbono) envia uma cópia oculta — os destinatários BCC não podem ver os endereços uns dos outros ou os endereços de outros destinatários.           **Preciso completar o mapeamento de notificações após criar o canal SMTP?**               Sim. Criar o canal SMTP é apenas o primeiro passo. Você deve navegar até a aba **de mapeamento de notificações** e mapear eventos específicos da Knowledge Base (como atualizações de artigos ou novos comentários) para esse canal antes que qualquer notificação seja enviada.           **Configurei o canal SMTP corretamente, mas alguns destinatários dizem que não estão recebendo notificações. O que devo verificar?**               Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam ou spam, já que os provedores de e-mail às vezes filtram e-mails automáticos de notificação. Se a mensagem ainda não for encontrada, confirme que o endereço de e-mail do destinatário foi inserido corretamente nos campos Email para, CC ou BCC, e use a aba Histórico de Notificações para verificar se a notificação foi marcada como Enviada ou Falhada.