Chatra es una plataforma de chat fácil de usar diseñada para sitios web, que permite la interacción en tiempo real entre clientes y equipos de soporte. Un solo agente puede gestionar varias conversaciones con clientes simultáneamente, ayudando a reducir los costes operativos mientras mantiene una alta satisfacción del cliente. Integrar Chatra con Document360 ofrece a los clientes acceso instantáneo al soporte mientras navegan por el contenido de tu base de conocimiento.
Con Chatra, puedes mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes de tu base de conocimientos, iniciar chats y desencadenantes específicos, monitorizar listas de visitantes en tiempo real y más. Consulta la documentación de ayuda de Chatra para ver la lista completa de características.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de Chatra.
- Necesitas tu identificación de Chatra. Consulta cómo encontrar tu ID de Chatra a continuación.
Cómo encontrar tu ID de Chatra
El ID de Chatra es un código único obtenido de la aplicación Chatra. Es necesario conectar Chatra con Document360.
Usuario actual de Chatra
- Inicia sesión en tu cuenta de Chatra y abre el panel de control de Chatra.
- Navega a Configuración > widget de chat.
- En el panel de Widgets de chat, encuentra la línea que contiene
w.Chatra.ID. El valor que hay al lado es tu ID de Chatra.
Nuevo usuario de Chatra
- Regístrate para crear una cuenta de Chatra y verifica tu dirección de correo electrónico.
- Tras la verificación por correo electrónico, tu ID de Chatra se envía en el correo de confirmación.
Cómo integrar Chatra con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Chatra de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de Chatra.
El ID de Chatra es un código único obtenido de la aplicación Chatra. Es necesario conectar Chatra y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras la configuración, inicia sesión en tu cuenta de Chatra para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Utiliza chats dirigidos para llegar proactivamente a los lectores. La función de desencadenante de Chatra te permite iniciar un chat con un visitante según condiciones específicas, como el tiempo en la página o el artículo que está leyendo, antes de que pida ayuda.
- Monitoriza la lista de visitantes en tiempo real para priorizar el soporte. La lista de visitantes en vivo de Chatra muestra quiénes están actualmente en tu base de conocimientos, permitiendo que tu equipo contacte con lectores que parecen estar teniendo dificultades.
- Utiliza chat multiagente individual para mantener los costes bajos. Un solo agente puede gestionar varias conversaciones de Chatra al mismo tiempo, así que no necesitas escalar tu equipo de soporte a medida que crece tu base de conocimientos.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Si el widget de Chatra solo debe aparecer en ciertos espacios de trabajo o en idiomas específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración.
- Consulta la documentación de ayuda de Chatra para ver funciones avanzadas. Visita chatra.com/help para ver la lista completa de funciones, incluyendo desencadenantes, respuestas predefinidas e integraciones con otras herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de Chatra?
El ID de Chatra es un identificador único obtenido de la aplicación Chatra. Los usuarios existentes pueden encontrarlo en Configuración > widget de chat, localizando el valor junto w.Chatra.ID a en el panel de widgets de chat. Los usuarios nuevos lo reciben en el correo de confirmación tras verificar su dirección de correo.
¿Puede un solo agente gestionar varias conversaciones de Chatra a la vez?
Sí. Chatra está diseñado para permitir que un solo agente gestione varias conversaciones con los clientes simultáneamente, lo que ayuda a reducir los costes operativos y a la vez mantiene alta la satisfacción del cliente.
¿Puedo iniciar chats con visitantes automáticamente?
Sí. Chatra soporta chats y desencadenantes dirigidos, que te permiten iniciar automáticamente una conversación con un visitante según condiciones específicas como el tiempo en la página o el artículo que está viendo.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Chatra?
Sí. Al añadir o editar la integración de Chatra, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el idioma. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Dónde puedo aprender más sobre las características de Chatra?
Visita la documentación de ayuda de Chatra para ver la lista completa de funcionalidades, incluyendo desencadenantes, respuestas predefinidas, monitorización en tiempo real de visitantes e integraciones con otras herramientas.