Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Chatra es un software de chat fácil de usar diseñado para sitios web, que permite la interacción en tiempo real entre clientes y representantes de la empresa. Permite que un solo agente gestione varias conversaciones con clientes simultáneamente, ayudando a reducir los costes operativos mientras mantiene una alta satisfacción del cliente.
Con Document360, puedes integrar Chatra en tu base de conocimientos, proporcionando a los clientes acceso instantáneo al soporte mientras navegan por tu contenido.
Integrando Document360 y Chatra
Para integrar Chatra y Document360,
Navega a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
Selecciona Chatra de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparecerá el Agregar nueva integración .
Añade una descripción e introduce tu Chatra.
NOTA
El ID Chatra es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Chatra . Este ID es necesario para integrar Chatra y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del Chatra
Para un cliente existente en Chatra:
Inicia sesión en tu cuenta Chatra para acceder al panel Chatra.
Navega a Configuración > widget de chat.
En el panel de Widgets de chat, busca la línea que contiene
w.Chatra.ID. El valor que hay al lado es tu Chatra.
Para un nuevo usuario/ Chatra :
Regístrate para crear una cuenta Chatra y verifica tu dirección de correo electrónico.
Tras la verificación por correo electrónico, recibirás tu Chatra en el correo de confirmación.
Sigue los pasos para integrar Chatra con tu Portal de la base de conocimientos Document360. Una vez completada la integración, inicia sesión en tu cuenta Chatra para ver y responder a los chats de tus usuarios.
NOTA
Integra Chatra con Document360 para mantener conversaciones en tiempo real con los usuarios de tu sitio de documentación, iniciar chats y desencadenantes específicos, conocer listas de visitantes en tiempo real y mucho más. Haz clic aquí para saber más sobre las características especiales que puedes obtener de Chatra para tu página de Documentación.