Freshchat

Freshchat es una plataforma de mensajería moderna diseñada para que los equipos de ventas y compromiso con el cliente se comuniquen eficazmente con los visitantes del sitio web. Permite a las empresas desplegar chatbots impulsados por IA y soporta la integración con canales de comunicación populares como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger y LINE, proporcionando una experiencia de mensajería unificada en toda tu web y aplicación móvil.

Las características clave de Freshchat incluyen:

• Una sola bandeja de entrada: consolida los mensajes de diferentes plataformas de comunicación en una sola bandeja de entrada, facilitando la gestión de todas las conversaciones en un solo lugar.
• Autoservicio con bots de IA: empodera a los clientes, con chatbots impulsados por IA, para encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia.

Antes de que empieces

• Necesitas una cuenta de Freshchat.
• Necesitas tu token de Freshchat. Consulta cómo encontrar tu token Freshchat a continuación.

Cómo encontrar tu token Freshchat

El Token Freshchat es un código único obtenido de la aplicación Freshchat. Es necesario para conectar Freshchat con Document360.

1. Inicia sesión en tu panel de Freshchat.
2. Navega a Configuración > Configuración de administrador.
3. Selecciona la sección de Configuración y Flujos de Trabajo y desplázate hacia abajo hasta Flujos de Trabajo.
4. Selecciona Configuración de chat web > Configuración de integración.
5. En la sección de mensajero web , encuentra y copia el token.

Cómo integrar Freshchat con Document360

1. En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
2. Selecciona Freshchat en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
3. Añade una Descripción e introduce tu Token de Freshchat.

4. Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
5. Haz clic en Añadir.

Después de configurarlo, abre la interfaz de tu cuenta de Freshdesk para ver y responder a tus usuarios.

Mejores prácticas

• Usa One Email Box para gestionar conversaciones entre canales. Una vez que Freshchat está integrado, todos los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger y otros canales se consolidan en una única bandeja de entrada, facilitando la respuesta de tu equipo sin cambiar de plataforma.
• Despliega bots de IA para responder preguntas comunes en la base de conocimientos. Configura los bots de IA de Freshchat para que respondan automáticamente a las preguntas frecuentes, reduciendo así el número de conversaciones que tu equipo debe gestionar manualmente.
• Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para limitar dónde aparece el widget. Si el widget de Freshchat solo debe aparecer en espacios de trabajo específicos o en ciertos idiomas, configura condiciones para controlar dónde se ejecuta el script de integración.
• Prueba el widget de chat después de la integración. Abre tu base de conocimientos en una nueva pestaña del navegador y confirma que el widget de Freshchat carga y responde como se espera antes de anunciarlo a tus usuarios.

Preguntas frecuentes