Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Freshchat es un software de mensajería moderno diseñado para que los equipos de ventas y participación del cliente se comuniquen de manera efectiva con los visitantes del sitio web. Permite a las empresas implementar chatbots impulsados por IA con funciones de integración perfectas.
La plataforma admite la integración con canales de comunicación populares, incluidos WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengery LINE. Esto le permite proporcionar una experiencia de mensajería unificada en su sitio web y aplicación móvil.
Características principales de Freshchat:
Una bandeja de entrada: consolide los mensajes de diferentes plataformas de comunicación en una sola bandeja de entrada, lo que facilita la gestión de las conversaciones.
Autoservicio con bots de IA: Empodere a los clientes con chatbots impulsados por IA para encontrar respuestas de forma independiente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia.
Integración de Document360 y Freshchat
A Freshchat integrado y Document360,
Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos> Integraciones.
Seleccione Freshchat de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nueva integración.
Agregue una descripción e ingrese su token de Freshchat.
NOTA
El token Freshchat es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Freshchat, que es necesario para integrar Freshchat con Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del token Freshchat
Para obtener el token Freshchat ,
Inicie sesión en su panel de control Freshchat .
Vaya a Configuración > Configuración de administración.
Seleccione la sección Configuración y flujos de trabajo y desplácese hacia abajo hasta Flujos de trabajo.
Seleccione Configuración de chat web > Configuración de integración.
En la sección Mensajero web , busque y copie el token. Este token será necesario para integrarse Freshchat con otras plataformas.
Después de completar la integración Freshchat con su base de conocimientos Document360 , abra la interfaz de su cuenta Freshdesk para ver y responder a sus usuarios.