Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Freshchat es un software moderno de mensajería diseñado para que los equipos de ventas y compromiso con el cliente se comuniquen eficazmente con los visitantes del sitio web. Permite a las empresas desplegar chatbots impulsados por IA con funciones de integración fluidas.
La plataforma soporta la integración con canales de comunicación populares, incluyendo WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger y LINE. Esto te permite ofrecer una experiencia de mensajería unificada en toda tu web y aplicación móvil.
Características clave de Freshchat:
Una bandeja de entrada: Consolida mensajes de diferentes plataformas de comunicación en una sola bandeja de entrada, facilitando la gestión de las conversaciones.
Autoservicio con bots de IA: Empodera a los clientes con chatbots impulsados por IA para que encuentren respuestas de forma independiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia.
Integración Document360 y Freshchat
Para integrar Freshchat y Document360, sigue los pasos siguientes:
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona Freshchat en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparecerá el Agregar nueva integración .
Añade una Descripción e introduce tu Token Freshchat.
NOTA
El Freshchat es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Freshchat, necesario para integrar Freshchat con Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del Token Freshchat
Para obtener el token Freshchat ,
Inicia sesión en tu panel Freshchat .
Navega a Configuración > Configuración de administrador.
Selecciona la sección de Configuración y Flujos de Trabajo y desplázate hacia abajo hasta Flujos de Trabajo.
Selecciona Configuración de chat web > Configuración de integración.
En la sección de mensajero web , encuentra y copia el token. Este token será necesario para integrar Freshchat con otras plataformas.
Tras completar la integración Freshchat con tu base de conocimientos Document360 , abre la interfaz de tu cuenta Freshdesk para ver y responder a tus usuarios.