Artigos e categorias seguintes

O recurso Seguir artigos e categorias no Document360 ajuda os usuários a se manterem atualizados com novos conteúdos e mudanças na base de conhecimento. Ao seguir artigos e categorias, os leitores podem receber notificações sempre que novos artigos são publicados ou os existentes são atualizados. Esse recurso ajuda a manter os leitores informados e engajados com as últimas informações, garantindo que não percam atualizações importantes.

NOTA

O recurso Seguir artigos e categorias está disponível apenas no site de projetos da base de conhecimento 2.0. Sua disponibilidade depende do tipo de projeto e do nível de acesso do usuário:

• Projetos públicos: Todos os usuários, incluindo leitores anônimos, podem acompanhar artigos. Um pop-up irá pedir que eles digitem um endereço de e-mail para atualizações.

• Projetos privados: Apenas contas de leitores podem acompanhar artigos, pois estão logadas e identificáveis. As contas da equipe não podem usar o recurso de seguir e só verão a opção Editar artigo .

• Projetos mistos:

  • Público: Os usuários podem seguir artigos tanto digitando seu e-mail no pop-up quanto fazendo login como leitores.

  • Privado: Apenas contas de leitores podem acompanhar artigos. As contas da equipe não verão a opção de seguir para conteúdo privado.

Ativando o botão 'Mostrar Seguir' no portal da Base de Conhecimento

Para ativar o botão Mostrar Seguir no portal da Base de Conhecimento:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda no portal da Base de Conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.

   A página Configurações do artigoaparecerá por padrão.

3. No sanfona do cabeçalho do artigo, ative o botão Mostrar Seguir.

NOTA

Por padrão, o botão Mostrar Seguir está ativado para todos os projetos do site da Knowledge Base 2.0.

Artigos e categorias a seguir no site da Base de Conhecimento

1. Para seguir uma categoria:

   1. Navegue até a categoria desejada no site da base de conhecimento.

   2. Clique no ícone Mais ().

   3. Clique na categoria Seguir.

2. Para seguir um artigo, navegue até o artigo desejado e clique em Seguir ().  

   Para projetos privados e mistos , categorias e artigos são seguidos instantaneamente.

   Para projetos públicos , o painel Siga este artigo será exibido.

3. Insira seu e-mail para receber atualizações periódicas por e-mail.

4. Clique em Seguir.

   Um painel de mensagens de confirmação aparecerá. Você receberá uma notificação por e-mail sempre que houver uma atualização na categoria ou artigo seguido.

5. Para deixar de seguir um artigo ou categoria, clique em Desseguir ().

Quando você segue um artigo, o Document360 envia notificações por e-mail nos seguintes cenários:

• Uma nova versão de um artigo ou categoria de página é publicada.

• Qualquer novo artigo, categoria de página ou artigo replicado é publicado.

• Um artigo ou categoria de página é republicado.

• Um artigo publicado é desocultado ou recuperado da lixeira de reciclagem.

• A próxima versão do artigo é publicada via integração com Zapier e Crowdin.

• A próxima versão do artigo é publicada via endpoint da API.

NOTA

• Quando você segue uma categoria ou artigo, receberá notificações por e-mail em até 30 minutos caso haja atualizações.

  • Para categorias, isso inclui atualizações de todas as subcategorias (até seis níveis de profundidade) e todos os artigos associados.

  • Para artigos, você será notificado de quaisquer alterações feitas no artigo específico que você seguiu.

• Em projetos mistos, clicar em Seguir Categoria redireciona você para a página de login caso você não esteja logado.

Notificações por e-mail não são enviadas nos seguintes casos:

• Quando artigos ou categorias são excluídos.

• Quando artigos ou categorias são escondidos.

• Quando a próxima versão de um artigo é oculta.

• Quando um artigo é reordenado ou movido para outra categoria.

• Quando o leitor não tem acesso ao artigo/categoria no site da Knowledge Base.

Os leitores serão redirecionados para o artigo correspondente no site da Base de Conhecimento ou para a página de login a partir da notificação por e-mail.

NOTA

O Document360 não captura nem armazena informações do grupo de leitores do token JWT. Por causa dessa limitação, leitores autenticados pelo JWT podem continuar recebendo e-mails de notificação de seguir e deixar de seguir para artigos ou categorias que posteriormente se tornam restritos. Quando acessam esses links, são corretamente redirecionados para a página de acesso negado .

Esse comportamento afeta apenas o fluxo de notificações e não impacta o controle de acesso ou a segurança.

Desinscrição das notificações por e-mail de artigos e categorias

Se você não quiser mais receber atualizações por e-mail dos artigos ou categorias seguidos, pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

Para cancelar a inscrição das notificações por e-mail:

1. Abra a notificação por e-mail Seguir artigos e categorias .

2. Clique em Descredenciar no e-mail.

   A página Cancelar Inscrição de Atualizações por E-mail será exibida.

3. Escolha uma das seguintes opções:

   1. Desinscriva-se deste artigo: Pare de receber atualizações para esse artigo específico.

   2. Desinscrição de todos os artigos: Pare de receber atualizações de todos os artigos do projeto.

4. Clique em Descredenciar.

   Se você não estiver logado no site da Knowledge Base, será redirecionado para a página de login. Uma vez logado, o(s) artigo(s) ou categoria(s) correspondente(s) serão automaticamente desacompanhados.