Erweiterungen in Document360 verbinden Ihre Wissensdatenbank mit den Werkzeugen, die Ihr Team und Ihre Kunden bereits nutzen – Helpdesks, Kollaborationsplattformen, Automatisierungstools und Übersetzungsdienste. Anstatt zwischen Tabs zu wechseln, um Inhalte zu finden und zu teilen, bringen Erweiterungen Ihre Wissensdatenbank direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe.
Ohne Erweiterungen arbeiten deine Wissensbasis und deine anderen Werkzeuge in Silos. Support-Mitarbeiter müssen ihren Helpdesk verlassen, um nach Artikeln zu suchen. Teams, die Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder Drift nutzen, haben keinen direkten Zugriff auf die Dokumentation. Inhalte, die übersetzt werden müssen, müssen manuell exportiert und verwaltet werden. Erweiterungen beseitigen diese Reibungspunkte, indem sie eine Live-Verbindung zwischen Document360 und den Plattformen herstellen, auf die Ihr Team täglich angewiesen ist.
Jede Erweiterung ist speziell für eine bestimmte Plattform gebaut und benötigt nur wenige Minuten zum Aufbau. Erweiterungen werden aus Verbindungen () > Erweiterungen () in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals konfiguriert. Sobald sie verbunden ist, erscheint die Erweiterung im Abschnitt "Verbundene Erweiterungen " oben auf der Seite und ist einsatzbereit.
Erweiterungen werden auf Projektebene mit einem gemeinsamen Token konfiguriert. Nur Administratoren und Eigentümer können Erweiterungen einrichten.
Was ist in diesem Abschnitt
Helpdesks
Verbinde Document360 mit deiner Kundensupport-Plattform, damit Mitarbeiter Artikel in der Wissensdatenbank suchen und teilen können, ohne ihren Helpdesk-Workflow zu verlassen.
Freshdesk
Suchen und teilen Sie Knowledge Base-Artikel direkt in Freshdesk-Tickets.
Erfahren Sie mehr →Freshservice
Zugreifen und teilen Sie Artikel zur Wissensdatenbank aus dem Freshservice Service Desk Tickets.
Erfahren Sie mehr →Zendesk
Suche und teile Artikel in Zendesk-Tickets und aktiviere federierte Suche in deiner Wissensdatenbank.
Erfahren Sie mehr →Gegensprechanlage
Lassen Sie Support-Mitarbeiter Artikel aus der Wissensdatenbank direkt innerhalb von Intercom-Gesprächen finden und teilen.
Erfahren Sie mehr →Salesforce
Integrieren Sie die Document360-Wissensdatenbank in Salesforce-Fälle, damit Agenten Artikel suchen und teilen können, ohne die Konsole zu verlassen.
Erfahren Sie mehr →Teamzusammenarbeit
Integrieren Sie Inhalte der Wissensdatenbank in die Werkzeuge, die Ihr Team täglich nutzt, um Kontextwechsel zu reduzieren und Ihr Team produktiv zu halten.
Slack
Suchen und teilen Sie Artikel zur Wissensdatenbank direkt über Slack-Kanäle und Gespräche.
Erfahren Sie mehr →Microsoft Teams
Zugreifen Sie auf Inhalte der Wissensdatenbank und teilen Sie sie, ohne Microsoft Teams zu verlassen.
Erfahren Sie mehr →Drift
Ermöglichen Sie Drift-Nutzern, während Live-Chats relevante Knowledge Base-Artikel zu suchen und anzuzeigen.
Erfahren Sie mehr →Zapier
Erstelle automatisierte Workflows namens Zaps, die Document360 mit Tausenden von Apps über Trigger und Aktionen verbinden.
Erfahren Sie mehr →Mach
Erstelle automatisierte Szenarien, die Document360 mit anderen Plattformen über Make (früher Integromat) verbinden.
Erfahren Sie mehr →Code-Repositories
Halten Sie Ihre Dokumentation mit Ihrem Entwicklungsworkflow synchron, indem Sie Document360 mit Ihrem Code-Repository verbinden.
GitHub
Synchronisiere Dokumentationsupdates mit GitHub-Repositories, um deine Wissensdatenbank mit deinem Code abzustimmen.
Erfahren Sie mehr →Übersetzung
Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank um Übersetzungsworkflows und browserbasierten Zugriff.
Chrome
Zugriff auf und durchsuchen Sie Ihre Document360-Wissensdatenbank von jedem Browser-Tab mit der Chrome-Erweiterung.
Erfahren Sie mehr →Crowdin
Automatisieren und verbessern Sie die Lokalisierung Ihrer Wissensdatenbank, indem Sie Artikel mit Crowdin für maschinelle und menschliche Übersetzung synchronisieren.
Erfahren Sie mehr →Best Practices
- Verbinde nur die Erweiterungen, die dein Team aktiv nutzt. Jede aktive Erweiterung generiert ein Token, das Ihrem Projekt einen Verbindungspunkt hinzufügt – halten Sie die Liste der verbundenen Erweiterungen sauber und relevant.
- Nur Administratoren oder Eigentümer sollten Erweiterungen konfigurieren. Da Erweiterungen einen gemeinsamen Projekt-Token verwenden, sollten Sie den Zugriff auf Teammitglieder beschränken, die die Auswirkungen der Verbindung externer Plattformen verstehen.
- Testen Sie jede Erweiterung in einem Staging- oder Testprojekt, bevor Sie sie mit Ihrer Produktions-Wissensdatenbank verbinden, insbesondere bei Automatisierungstools wie Zapier und Make, bei denen falsch konfigurierte Trigger Inhalte unbeabsichtigt erzeugen oder verändern können.
- Überprüfen Sie regelmäßig verbundene Erweiterungen. Wenn ein Tool nicht mehr verwendet wird, trennen Sie es, um unnötige Zugriffspunkte zu reduzieren und Ihre Integrationsliste handhabbar zu halten.