En Document360, Category y Subcategory es esencial para organizar y mostrar artículos sobre temas similares. Funcionan como carpetas que agrupan el contenido relacionado, ofreciendo un enfoque estructurado para la gestión del conocimiento.
Imagine que administra una base de conocimientos de soporte de productos para una plataforma de comercio electrónico. Se crea una categoría denominada Información de envío con subcategorías como Envíos nacionales, Envíos internacionales, Tarifas de envío y Plazos de entrega. Esta estructura permite a los clientes encontrar fácilmente la información exacta que necesitan, lo que reduce la frustración y mejora su experiencia general.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las categorías y subcategorías en la documentación?
Las categorías y subcategorías son estructuras organizativas en una base de conocimientos que se utilizan para agrupar artículos relacionados por tema. Esto facilita a los usuarios la navegación y la búsqueda de información relevante.
¿En qué se diferencian las categorías y subcategorías?
Las categorías representan temas amplios, mientras que las subcategorías proporcionan divisiones más específicas dentro de esos temas. Los artículos se organizan jerárquicamente en subcategorías, que a su vez se agrupan en sus respectivas categorías principales.
¿Por qué necesito subcategorías?
Las subcategorías ayudan a segmentar la información en grupos más pequeños y específicos, lo que mejora la comprensión, la accesibilidad y la navegación.
Ejemplo: Si "Coches" es la categoría principal, las subcategorías como "Sedán", "SUV" y "Convertible" permiten a los usuarios localizar rápidamente contenido específico de sus intereses.
¿Puedo personalizar las categorías y subcategorías?
Sí, Document360 permite a las cuentas de equipo crear, editar y eliminar categorías y subcategorías en función de las necesidades de la organización. Las opciones de personalización incluyen el cambio de iconos para un mejor atractivo visual.
NOTA
Para obtener más información, lea el artículo sobre Administración de categorías.
¿Cómo pueden las categorías y subcategorías mejorar la usabilidad de la base de conocimientos?
Las agrupaciones lógicas simplifican la navegación, lo que permite a los lectores encontrar información relevante sin tener que examinar contenido no relacionado.
¿Puede un mismo artículo pertenecer a varias categorías o subcategorías?
Sí, puede mostrar un artículo en varias categorías o subcategorías mediante la opción Replicar () de Document360.
¿Cuál es la mejor práctica para asignar nombres a categorías y subcategorías?
Utilice nombres claros y descriptivos que reflejen el contenido de cada categoría o subcategoría. Evite la jerga y busque convenciones de nomenclatura fáciles de usar.
¿Cómo debo organizar mis categorías y subcategorías para una experiencia de usuario óptima?
Estructure las categorías y subcategorías en función de las relaciones lógicas y las necesidades del usuario. Un formato en forma de árbol, categorías amplias divididas en subcategorías específicas funciona mejor.
Ejemplo: En la base de conocimientos de Document360, las categorías y subcategorías se alinean con el flujo secuencial de características y menús del portal.
¿Puedo aplicar diferentes permisos de acceso a determinadas categorías o subcategorías?
Sí, Document360 admite el control de acceso al contenido basado en roles, lo que permite restricciones en categorías o subcategorías específicas. Si no se establecen restricciones explícitas, los permisos heredan de las categorías principales.
¿Es posible reordenar las categorías y subcategorías después de crearlas?
Sí, Document360 le permite reordenar categorías y subcategorías mediante el icono de arrastrar y soltar ().
¿Por qué la categoría/subcategoría no está visible en mi sitio de la base de conocimientos? ¿Cómo puedo resolver este problema?
Es posible que una categoría o subcategoría no aparezca en el sitio en los siguientes escenarios:
Todos los artículos que contiene están ocultos o no se publican.
La categoría/subcategoría está vacía, sin artículos añadidos.
Pruebe los pasos a continuación si el árbol de categorías no se carga en el sitio de la base de conocimientos:
Compruebe si JavaScript está habilitado en la configuración de su navegador.
Borre la caché y las cookies de su navegador para resolver posibles problemas de almacenamiento en caché.
Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión.
Pruebe el árbol de categorías en un navegador o dispositivo diferente para verificar si el problema es específico del navegador.